高效溝通技巧 楊陽
高效溝通技巧 楊陽詳細(xì)內(nèi)容
高效溝通技巧 楊陽
**章：溝通概述
一．什么是溝通
基本問題是心態(tài)，
基本原理是關(guān)心，
基本要求是主動。
二．溝通的目的
1控制行為
2激勵員工
3表達情感
4流通信息
第二章：溝通的過程
一．溝通三要素
1）環(huán)境
2）氣氛
3）情緒
二．溝通三行為
1）問
2）聽
3）說
三．溝通三件寶
1）點頭
2）贊美
3）微笑
短片觀看及案例分析：
示范教導(dǎo)、模擬演練：
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章：溝通的三大紀(jì)律和類型
一：溝通的三大紀(jì)律
1）面對問題，而不是躲避矛盾（視頻分享）
2）解決問題，而不是證明對方錯誤
3）換位思考，而不要固執(zhí)己見（視頻分享）
短片觀看及案例分析：
二：溝通的類型
基本型
諒解型
提示型
直言型
警界型
詢問型
三：溝通的人為障礙
(1)高高在上
(2)自以為是
(3)先入為主
(4)不善于傾聽
(5)缺乏反饋
(6)溝通的位差損耗效應(yīng)
短片觀看及案例分析：
示范教導(dǎo)、模擬演練：
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第四章：溝通的技巧和日常工作中的應(yīng)用
有效溝通帶來高效執(zhí)行（視頻分享）
1、傳遞信任，賦予下屬更多的責(zé)任，
2、提升下屬解決問題的能力
3、溝通的四種境界
一、堅決執(zhí)行（視頻分享）
1、不找借口找方法
2、不陽奉陰違，自始自終
3、不推脫，不推卸，勇于承擔(dān)
二、立即執(zhí)行（視頻分享）
1、積極行動，不等不靠。
2、立刻行動，快速完成。
3、有的放矢，要事**。
三、堅持執(zhí)行（視頻分享）
1、如果你在工作中感覺到痛苦，那是因為你還處在初級階段
2、在激烈的競爭中，已是“剩者為王”
四、“令行禁止”的企業(yè)才有核心競爭力
短片觀看及案例分析：
示范教導(dǎo)、模擬演練：
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第五章：管理者如何有效溝通
一、要功勞，不看苦勞和疲勞
結(jié)果是檢驗執(zhí)行的唯一標(biāo)準(zhǔn)
二、過程不代表結(jié)果
思考：上一天班公司就該給一天的錢么？
工資是靠什么換來的？
工資高低/合理晉升，靠什么來衡量？
要的是結(jié)果，管的是過程
三、完成工作不等于執(zhí)行到位
1、員工的誤區(qū)
2、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果
案例分析：發(fā)通知——九段秘書的差別
案例：九段秘書的啟示
第六章：有效溝通是團隊高效的基礎(chǔ)
向上溝通，要有“膽”
平級溝通，要有“肚”
向下溝通，要有“心”
1. 與上級溝通的四大原則
與上級溝通的4大原則
1）及時主動匯報
2）對上司的詢問有問必答
3）接受批評，不犯重錯
4）注重反饋，別讓領(lǐng)導(dǎo)猜，讓領(lǐng)導(dǎo)心安
錯誤表現(xiàn)：
習(xí)慣于與上司單向溝通，無反饋和進一步的交流
1.過于夸大困難，報憂不報喜
2.擺成績，擺功勞，報喜不報憂
2.平級溝通的注意事項
勤于思考善于交流
1.主動
2.謙讓
3.協(xié)作
4.雙贏
3.和下級溝通的五心原則
交心，關(guān)心、誠心，信心，耐心
1.傳遞信任，賦予下屬更多的責(zé)任，
2.提升下屬解決問題的能力
4.有效溝通的三大建議
1.雙向互動交流—模式
2.語言體態(tài)有效配合—進入對方頻道
3.因人而異-個性化溝通
短片觀看及案例分析：
示范教導(dǎo)、模擬演練：
就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
楊陽老師的其它課程
銀行支行行長(網(wǎng)點主任)管理的核心引擎課程背景：基層營業(yè)機構(gòu)作為商業(yè)銀行的主要組成單位，其經(jīng)營業(yè)績水平直接影響商業(yè)銀行業(yè)務(wù)。而作為基層支行的管理者，支行行長(網(wǎng)點主任、營業(yè)經(jīng)理)既是貫徹上級政策的“傳令官”，更是沖鋒在營銷市場一線的“先鋒官”。在當(dāng)前的銀行改革發(fā)展的大背景下，如何進一步適應(yīng)新的形勢，切實有效地發(fā)揮支行行長的職能和作用，是一道擺在網(wǎng)點管理者中的
講師：楊陽詳情
《銀行支行長能力提升三大核心寶典》 04.18
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講師：楊陽詳情
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講師：楊陽詳情
《銀行突發(fā)事件與媒體應(yīng)對》 04.18
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講師：楊陽詳情
網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷一、項目背景中國經(jīng)濟已經(jīng)進入以“中高速、優(yōu)結(jié)構(gòu)、新動力、多挑戰(zhàn)”為主要特征的社會“新常態(tài)”，社會結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、利差空間持續(xù)收窄、企業(yè)個性化需求提升、制造業(yè)去產(chǎn)能、房地產(chǎn)去庫存、實體經(jīng)濟去杠桿持續(xù)推進，加上供給側(cè)改革的不斷深入。銀行業(yè)的經(jīng)營和管理正在經(jīng)受新一輪的挑戰(zhàn)隨著民營銀行準(zhǔn)入條件放松、人民幣國際化進程加速、利率市場化逐一開放，互聯(lián)網(wǎng)金融的跨
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投訴是寶——銀行客戶投訴抱怨處理技巧課程背景：隨著全球金融貿(mào)易進程的不斷加快，國際市場上的競爭愈演愈烈，競爭的焦點也轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上。沒有任何一個國家的政府、組織或企業(yè)能把所有的事情做的盡善盡美，都面臨著它所服務(wù)的對象對產(chǎn)品及服務(wù)的不滿意所產(chǎn)生的抱怨，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)
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講師：楊陽詳情
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講師：楊陽詳情
《對公客戶經(jīng)理綜合技能提升》 04.18
對公客戶經(jīng)理綜合技能提升課程背景：隨著中國銀行業(yè)國際化和市場化程度的不斷提高，包括利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行等都使得銀行業(yè)競爭加劇。對公客戶經(jīng)理作為網(wǎng)點一線的營銷人員，肩負(fù)著拓展客戶、增加業(yè)績的使命，是銀行網(wǎng)點利潤取得的重要源泉。現(xiàn)實工作中客戶經(jīng)理總認(rèn)為銀行產(chǎn)品沒有競爭力、同業(yè)競爭壓力大而抱怨和不滿，營銷技能停滯不前、如何防止其他銀行搶客戶如何深挖客戶
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