危機(jī)媒體課程體系
一、酒店危機(jī)在哪里？1.來自產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的危機(jī)2.來自人力資源引發(fā)的危機(jī)3.來自自然災(zāi)害和火災(zāi)引發(fā)的安全危機(jī)4.來自各類治安類突發(fā)事件危機(jī)5.各類突發(fā)事件處理不當(dāng)引發(fā)的媒體危機(jī)二、如何應(yīng)對(duì)酒店危機(jī)？1.酒店危機(jī)管理策略2.危機(jī)管理方法論①積極溝通原則不要拒絕與政府的合作不要拒絕與媒體的合作不要幾個(gè)聲音同時(shí)對(duì)外②公眾利益大化原則不要推卸責(zé)任不要太計(jì)較金錢...
講師：楊建新在線咨詢下載需求表
課程大綱： 一、現(xiàn)代酒店安全管理 （一）、酒店安全管理的內(nèi)容 1、建立安全網(wǎng)絡(luò)組織 2、制定管理計(jì)劃、制度及措施 3、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)與管理 ?。ǘ?、酒店重點(diǎn)場(chǎng)所安全防范 重點(diǎn)場(chǎng)所包括：餐廳、歌舞廳、酒吧、咖啡廳、大堂、樓層、機(jī)房、配電房、油庫(kù)、倉(cāng)庫(kù)、商場(chǎng)、銀行、財(cái)務(wù)室、車場(chǎng)等 ?。ㄈ⒎呕鸸芾怼 ?、一般防火注意事項(xiàng) 2、火災(zāi)中疏散客人 ...
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一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來2.大數(shù)據(jù)的定義與構(gòu)成3.大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)4.數(shù)據(jù)資產(chǎn)是核心競(jìng)爭(zhēng)力5.微營(yíng)銷與粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代：創(chuàng)新為本，內(nèi)容為王二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶深度剖析1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶行為觀察2.客戶是“上帝”，客戶是什么樣子？1)客戶的基本特征（如：不同產(chǎn)品的年齡分布）2)客戶的群體特征（如：不同年齡群體關(guān)注點(diǎn)有...
講師：胡小華在線咨詢下載需求表
一、認(rèn)識(shí)我們的客戶1.廣義與狹義的客戶：社會(huì)媒體、監(jiān)管部門對(duì)銀行服務(wù)越來越關(guān)注、要求越來越嚴(yán)格2.客戶服務(wù)的4個(gè)層次3.客戶滿意度及忠誠(chéng)度區(qū)分4.失去客戶的原因分析：用數(shù)字說話客戶的不滿意，不是在沉默中爆發(fā)，就是在沉默中選擇其他銀行二、突發(fā)事件的預(yù)警與流程（預(yù)警在前重要）1.客戶抱怨的心理分析（情感與精神層面不滿足）2.客戶異議的類型分析（不同的對(duì)象，不同的...
講師：孔凡惠在線咨詢下載需求表
一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來2.大數(shù)據(jù)的定義與構(gòu)成3.大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)4.數(shù)據(jù)資產(chǎn)是核心競(jìng)爭(zhēng)力5.微營(yíng)銷與粉絲經(jīng)濟(jì)時(shí)代：創(chuàng)新為本，內(nèi)容為王二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶深度剖析1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶行為觀察2.客戶是“上帝”，客戶是什么樣子？1)客戶的基本特征（如：不同產(chǎn)品的年齡分布）2)客戶的群體特征（如：不同年齡群體關(guān)注點(diǎn)有...
講師：胡曉華在線咨詢下載需求表
課程大綱/要點(diǎn)：上午9：00-12：00一、認(rèn)識(shí)我們的客戶1.廣義與狹義的客戶：社會(huì)媒體、監(jiān)管部門對(duì)銀行服務(wù)越來越關(guān)注、要求越來越嚴(yán)格2.客戶服務(wù)的4個(gè)層次3.客戶滿意度及忠誠(chéng)度區(qū)分4.失去客戶的原因分析：用數(shù)字說話客戶的不滿意，不是在沉默中爆發(fā)，就是在沉默中選擇其他銀行二、突發(fā)事件的預(yù)警與流程（預(yù)警在前重要）1.客戶抱怨的心理分析（情感與精神層面不滿足）2...
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企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān) 課時(shí)：6H
企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)主講：翁士增一、課題名稱企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)。二、課程背景當(dāng)今是一個(gè)媒體審判與司法審判并存的時(shí)代，媒體的意義及價(jià)值即在于它是輿論資源的客觀基礎(chǔ)，而輿論又是保證企業(yè)有秩序進(jìn)行內(nèi)外管理的基本環(huán)境，掌握輿論的規(guī)律，處理好與各類媒體的關(guān)系即成了企業(yè)管理人員的必修課程。改革開放短短的三十多年，中國(guó)走過了西方發(fā)達(dá)國(guó)家上百年的發(fā)展歷程......我...
講師：翁士增在線咨詢下載需求表
企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì) 課時(shí)：6H
企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)主講：翁士增一、課題名稱企業(yè)危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)。二、課程背景當(dāng)今是一個(gè)媒體審判與司法審判并存的時(shí)代，媒體的意義及價(jià)值即在于它是輿論資源的客觀基礎(chǔ)，而輿論又是保證企業(yè)有秩序進(jìn)行內(nèi)外管理的基本環(huán)境，掌握輿論的規(guī)律，處理好與各類媒體的關(guān)系即成了企業(yè)管理人員的必修課程。比爾蓋茨說：微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨...
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《品牌新媒體營(yíng)銷攻略》 課時(shí)：12H
品牌新媒體營(yíng)銷攻略課程背景：電商從興起到全民電商經(jīng)歷了短短數(shù)年的時(shí)間，期間各種新的商業(yè)模式、新的商業(yè)機(jī)會(huì)層出不窮。從淘寶到天貓?jiān)俚酱怪彪娚?；?.9包郵到汽車房產(chǎn)銷售；從電商到各種互聯(lián)網(wǎng)+；從傳統(tǒng)零售到新零售；從傳統(tǒng)電商到直播電商……疫情下，線下傳統(tǒng)行業(yè)備受沖擊，前有地?cái)?、中有微商、后有直播，如何快速轉(zhuǎn)型，建立企業(yè)自己的粉絲池，并在線上拓展分銷渠道成為企業(yè)當(dāng)...
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互聯(lián)網(wǎng)+自媒體營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)與落地系統(tǒng)——用自媒體打造企業(yè)超級(jí)營(yíng)銷與品牌宣傳體系課程背景：自媒體運(yùn)營(yíng)奇跡咪蒙，一個(gè)公眾號(hào)，撐起一家公司。邏輯思維估值超過了80億。江小白，靠自媒體文案創(chuàng)造了白酒營(yíng)銷奇跡。招商銀行的公眾號(hào)被廣受關(guān)注，成為經(jīng)典。銀行、電信、電力等公司紛紛開展了自媒體運(yùn)營(yíng)。自媒體給企業(yè)營(yíng)銷帶來了新的研究課題，同時(shí)也給企業(yè)營(yíng)銷帶來了新的機(jī)遇?？梢赃@樣說，自...
