電子商務(wù)課程體系
章電子商務(wù)時(shí)代客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)1.1電子商務(wù)環(huán)境下客戶心理特征1.2電子商務(wù)客戶關(guān)系管理1.2.1電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)1.2.2電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)容1.3典型案例分析第2章電子商務(wù)客戶信息管理與分析2.1電子商務(wù)客戶信息收集的途徑與方法2.2客戶資料庫(kù)的建立2.3電子商務(wù)客戶信息分析的內(nèi)容與方法2.4典型案例分析第3章電子商務(wù)客戶滿意度管理3....
講師：宮同昌在線咨詢下載需求表
篇客戶關(guān)系管理原理篇單元汽車(chē)行業(yè)客戶關(guān)系管理1.客戶關(guān)系管理能為汽車(chē)企業(yè)帶來(lái)什么2.客戶關(guān)系管理的含義3.客戶關(guān)系管理的內(nèi)容4.電子商務(wù)發(fā)展給汽車(chē)行業(yè)客戶關(guān)系管理帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇第二單元汽車(chē)企業(yè)客戶信息管理1.誰(shuí)是我們的“客戶”2.如何收集客戶資料3.怎樣判斷誰(shuí)是我們優(yōu)價(jià)值的客戶4.怎樣對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行分類第三單元汽車(chē)行業(yè)客戶關(guān)系的維護(hù)1.和客戶建立什么樣的關(guān)...
講師：宮同昌在線咨詢下載需求表
時(shí)代背景：未來(lái)的文盲不再是不識(shí)字、不會(huì)計(jì)算機(jī)，而是不懂電子商務(wù)！生活中不懂電子商務(wù)將寸步難行：大街上打車(chē)要“滴滴”，超市里買(mǎi)包榨菜要“銀聯(lián)電子錢(qián)包”支付……商場(chǎng)中不懂電商的老板將被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越，不懂電子商務(wù)的高管將被職場(chǎng)淘汰，不懂電子商務(wù)的員工將會(huì)失業(yè)，因?yàn)椋籂I(yíng)銷要數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化了，加工制造要工業(yè)4.0了，零售終端要大數(shù)據(jù)了，運(yùn)營(yíng)管理要云計(jì)算了……互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每...
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電子商務(wù)之路洞悉互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)和商業(yè)機(jī)會(huì)課程重點(diǎn)：深度解讀互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)的前身今世互聯(lián)網(wǎng)的階段格局互聯(lián)網(wǎng)的三種商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)廣告，電子商務(wù)，個(gè)人增值業(yè)務(wù)洞悉互聯(lián)網(wǎng)的七大趨勢(shì)1、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求多樣化；2、服務(wù)行業(yè)的電商化；3、規(guī)模化平臺(tái)化品牌化；4、社區(qū)化區(qū)域化移動(dòng)化；5、從建立社交圖譜到多元化的興趣圖譜；6、社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)=社會(huì)化電子商務(wù)；7、Solom...
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章：走向電子商務(wù)是傳統(tǒng)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇節(jié)電子商務(wù)發(fā)展帶來(lái)的意義一、電子商務(wù)的定義二、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響第二節(jié)電子商務(wù)在全球的應(yīng)用及發(fā)展 一、全球網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展概況 二、美國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展概況 三、典型案例分析：亞馬遜（Amazon） 第三節(jié)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀 一、環(huán)境篇——PEST分析 二、市場(chǎng)篇——交易規(guī)?！ ∪?、用戶篇——消費(fèi)行為...
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企業(yè)電子商務(wù) 課時(shí)：6H
企業(yè)電子商務(wù)第1章電子商務(wù)概論1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的產(chǎn)品與市場(chǎng)2.電子商務(wù)的概念與分類3.電子商務(wù)交易模式4.電子商務(wù)的發(fā)展及趨勢(shì)第2章電子商務(wù)系統(tǒng)1.管理的概念和職能2.電子商務(wù)系統(tǒng)3.企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)4.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)5.供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)6.EDI系統(tǒng)第3章電子商務(wù)項(xiàng)目管理1.項(xiàng)目與項(xiàng)目管理2.電子商務(wù)項(xiàng)目與電子商務(wù)項(xiàng)目管理3.電子商務(wù)項(xiàng)目管理的過(guò)程第4章網(wǎng)絡(luò)...
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電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 課時(shí)：12H
電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一、理論篇1、電子商務(wù)概述及發(fā)展趨勢(shì)1.1、美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、日本、韓國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r分析；1.2、以上國(guó)家發(fā)展趨勢(shì)及其發(fā)展戰(zhàn)略；1.3、中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展分析；1.4、行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展與分析；2、電子商務(wù)技術(shù)及其應(yīng)用框架2.1、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)2.1.1Internet基礎(chǔ)知識(shí)2.1.2EBXML技術(shù)2.1...
講師：宮同昌在線咨詢下載需求表
1.公司發(fā)展的主要元素a.戰(zhàn)略b.組織c.人才d.文化e.資本2.電子商務(wù)公司的核心a.與傳統(tǒng)公司相同點(diǎn)與不同點(diǎn)b.核心競(jìng)爭(zhēng)力思考c.CRM系統(tǒng)d.全球化3.現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理a.新時(shí)代人力資源的特點(diǎn)b.未來(lái)十年，人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)4.組織機(jī)構(gòu)a.組織發(fā)展的3個(gè)階段-錢(qián)德勒模型b.我們今天的組織環(huán)境c.不同組織環(huán)境,不同管理風(fēng)格d.組織設(shè)計(jì)i.商業(yè)模式...
講師：李建華在線咨詢下載需求表
1.公司發(fā)展的主要元素戰(zhàn)略組織人才文化資本電子商務(wù)公司的核心與傳統(tǒng)公司相同點(diǎn)與不同點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)力思考CRM系統(tǒng)全球化3.現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理a.新時(shí)代人力資源的特點(diǎn)未來(lái)十年，人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì)4.組織機(jī)構(gòu)a.組織發(fā)展的3個(gè)階段-錢(qián)德勒模型b.我們今天的組織環(huán)境c.不同組織環(huán)境,不同管理風(fēng)格d.組織設(shè)計(jì)i.商業(yè)模式ii.人員素質(zhì)iii.文化氛圍e.責(zé)任的界定...
講師：李建華在線咨詢下載需求表
銀行新媒體營(yíng)銷與電子商務(wù)推廣 課時(shí)：12H
《銀行新媒體營(yíng)銷與電子商務(wù)推廣》（建議2天）課程收益：通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，培育一批真正掌握數(shù)字營(yíng)銷營(yíng)銷及市場(chǎng)推廣的知識(shí)，并在實(shí)踐中善于創(chuàng)造性地把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的知識(shí)用于具體操作的實(shí)務(wù)人才；經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)并通過(guò)考試的學(xué)員既能掌握互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的思考方法與工具，又能把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣落實(shí)到企業(yè)的具體工作中。確保企業(yè)的資源得到最充分的利用，既促進(jìn)銷售的短暫增長(zhǎng)又能打造強(qiáng)...
講師：唐興通在線咨詢下載需求表
課前談1，講故事說(shuō)營(yíng)銷2，百戰(zhàn)歸來(lái)再讀書(shū)——學(xué)員討論與互動(dòng)部分：O2O電子商務(wù)模式概述1，什么是o2o2，o2o的意義3，o2o時(shí)代的用戶特征第二部分：O2O電子商務(wù)模式與營(yíng)銷方式解析及應(yīng)用之思維轉(zhuǎn)型1，跨界思維——顛覆式創(chuàng)新——行業(yè)邊界的模糊2，用戶思維——如何做用戶體驗(yàn)——把握用戶的動(dòng)態(tài)性3，痛點(diǎn)思維——抓住用戶痛點(diǎn)——如何把握興奮點(diǎn)4，大數(shù)據(jù)思維——如...
講師：劉杰克在線咨詢下載需求表
課前談1，講故事說(shuō)營(yíng)銷2，百戰(zhàn)歸來(lái)再讀書(shū)——學(xué)員討論與互動(dòng)3，什么是互聯(lián)網(wǎng)部分：中國(guó)市場(chǎng)大環(huán)境1，消費(fèi)者的不斷變化2，經(jīng)營(yíng)成本的激劇上升第二部分：傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型之思維篇1，歷史思維——駱駝與羊的故事——與時(shí)俱進(jìn)2，跨界思維——行業(yè)邊界的模糊——顛覆式創(chuàng)新3，用戶思維——把握用戶的動(dòng)態(tài)性——如何做用戶體驗(yàn)4，痛點(diǎn)思維——抓住用戶痛點(diǎn)——如何把握興奮...
講師：劉杰克在線咨詢下載需求表
章：移動(dòng)電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、前景一、移動(dòng)互聯(lián)的10大應(yīng)用二、企業(yè)應(yīng)用將成為移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的熱點(diǎn)三、獲取信息將成為移動(dòng)電子商務(wù)的主要應(yīng)用四、移動(dòng)終端的機(jī)會(huì)五、移動(dòng)電子商務(wù)將與無(wú)線廣告捆綁前進(jìn)六、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)上的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的機(jī)遇1．需求已經(jīng)很明確2．運(yùn)營(yíng)體系趨向健全3．技術(shù)和基礎(chǔ)產(chǎn)品基本成熟4．各大運(yùn)營(yíng)商的訴求七、發(fā)揮移動(dòng)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的優(yōu)勢(shì)1．哪些產(chǎn)品和...
講師：譚小芳在線咨詢下載需求表
模塊一、您是誰(shuí)？自我認(rèn)知很重要1、社會(huì)角色的定義2、客戶服務(wù)的角色內(nèi)涵與角色期待3、客戶對(duì)于我們的角色期待模塊二、客戶是誰(shuí)？對(duì)他人正確認(rèn)知更重要1、不同類型客戶的心理特點(diǎn)和需要2、客戶想要的我們知道嗎？3、怎么樣分辨客戶的真實(shí)意圖？模塊三、客戶服務(wù)工作中的心理效應(yīng)1、建立好感的首因效應(yīng)2、日久見(jiàn)人心的近因效應(yīng)3、給自己帶上花環(huán)的暈輪效應(yīng)4、勿施于人的投射效應(yīng)...
講師：郭笑雪在線咨詢下載需求表
《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)》 課時(shí)：12H
《電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)》【課程目的】掌握電子商務(wù)項(xiàng)目的推廣、提高電商項(xiàng)目點(diǎn)擊率和瀏覽量；掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及推廣的方案制訂并實(shí)施完成電商項(xiàng)目銷售目標(biāo)。通過(guò)策劃各類活動(dòng)，結(jié)合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行有效的廣告宣傳和促銷推廣；掌握電商項(xiàng)目的日常維護(hù)、產(chǎn)品更新、能獨(dú)立操作電商項(xiàng)目陳列，以增強(qiáng)電商項(xiàng)目吸引力、產(chǎn)品銷量；掌握基本數(shù)據(jù)能力：營(yíng)銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理.推動(dòng)完成電...
