課程體系

銷(xiāo)售職業(yè)化認(rèn)知:一、銷(xiāo)售工作的發(fā)展階段二、銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)三、什么是職業(yè)化四、銷(xiāo)售人員的職業(yè)心態(tài):1、陽(yáng)光的心態(tài);2、挑戰(zhàn)的心態(tài);3、共贏的心態(tài);4、空杯的心態(tài);5、老板的心態(tài)6、感恩的心態(tài)五、銷(xiāo)售人員的職業(yè)能力:1、學(xué)習(xí)力:2、分析力;3、溝通力;4、談判力;5、創(chuàng)新力;6、管理力;六、銷(xiāo)售人員的職業(yè)形象——看起來(lái)就像專(zhuān)業(yè)人士1、職業(yè)化形象的要點(diǎn):2、行

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導(dǎo)入模塊:開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)(團(tuán)隊(duì)默契度游戲與關(guān)機(jī)要求)1、學(xué)習(xí)小組創(chuàng)建2、學(xué)員自我銷(xiāo)售呈現(xiàn)認(rèn)知模塊:1、認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售工作:這是矛盾的一個(gè)行業(yè),技術(shù)含量低和技術(shù)含量高的相對(duì)關(guān)系成王敗寇這個(gè)成語(yǔ)對(duì)于銷(xiāo)售工作的定性2、個(gè)人銷(xiāo)售和談判能力與職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力3、個(gè)人銷(xiāo)售和談判能力與企業(yè)銷(xiāo)售能力4、企業(yè)銷(xiāo)售能行力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力定義銷(xiāo)售:1、銷(xiāo)售的準(zhǔn)確涵義2、理解銷(xiāo)售是一個(gè)完整和完善的過(guò)程個(gè)

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一、開(kāi)場(chǎng)互動(dòng):我們累不累?為什么累?什么人累?二、定義健康:1、1989年國(guó)際衛(wèi)生組織重新定義健康為:軀體健康、心理健康、道德健康、社會(huì)適應(yīng)良好。情緒與壓力管理,解決是綜合健康的問(wèn)題的學(xué)科。2、不良的情緒會(huì)影響哪些方面:身體、工作、人際、溝通3、壓力的分類(lèi)和來(lái)源:三、人對(duì)壓力的反應(yīng)如何對(duì)壓力心理反應(yīng)心理的自衛(wèi)機(jī)能:l合理化l心理轉(zhuǎn)移l心理補(bǔ)償壓力過(guò)大的心理癥

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一、店長(zhǎng)管理角色認(rèn)知:1、開(kāi)場(chǎng)互動(dòng),學(xué)習(xí)小組組建2、思考:后品牌時(shí)代,營(yíng)銷(xiāo)拼什么?3、管理者的價(jià)值:不僅在于專(zhuān)業(yè)、能力、素質(zhì),而在于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效,即下屬的表現(xiàn)。主管重要的事情是創(chuàng)造什么?從銷(xiāo)售能手向管理高手的轉(zhuǎn)變。4、銷(xiāo)售管理人員的角色認(rèn)知從西游記團(tuán)隊(duì)看角色的區(qū)別:從孫悟空向唐僧轉(zhuǎn)變一個(gè)優(yōu)秀的管理者是誰(shuí)?對(duì)自己:學(xué)習(xí)者對(duì)上司:服從、執(zhí)行、受訓(xùn)、協(xié)助、績(jī)效伙伴對(duì)

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導(dǎo)入模塊:開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)(團(tuán)隊(duì)默契度游戲與關(guān)機(jī)要求)學(xué)習(xí)小組的組建認(rèn)知模塊:1、認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售工作:這是矛盾的一個(gè)行業(yè),技術(shù)含量低和技術(shù)含量高的相對(duì)關(guān)系2、銷(xiāo)售發(fā)展的四個(gè)階段;3、銷(xiāo)售人員的四個(gè)階段4、后營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代,工業(yè)消費(fèi)品如何破局?研討:達(dá)成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)持續(xù)成長(zhǎng)的因素有哪些?品牌成長(zhǎng)、企業(yè)資源、產(chǎn)品因素、市場(chǎng)需求、經(jīng)銷(xiāo)渠道、銷(xiāo)售能力、維護(hù)能力5、銷(xiāo)售管理人員的角色認(rèn)知個(gè)人

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一、銷(xiāo)售工作的發(fā)展階段:交換商品—推銷(xiāo)產(chǎn)品—營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)--顧問(wèn)銷(xiāo)售二、銷(xiāo)售人員的工作職責(zé):根據(jù)公司的銷(xiāo)售規(guī)劃,將產(chǎn)品以合理的價(jià)格賣(mài)出,并協(xié)助完成銷(xiāo)售和服務(wù)的全部環(huán)節(jié)。三、什么是職業(yè)化職業(yè)化的定義:職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn),用合適的方式,說(shuō)合適的話(huà),做合適的事。四、銷(xiāo)售人員的職業(yè)心態(tài):1、陽(yáng)光的心態(tài);◆成功者將挫

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講從滿(mǎn)意到感動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1.從服務(wù)工作中的常見(jiàn)問(wèn)題談起2.感動(dòng)服務(wù)的層次3.讓客戶(hù)感動(dòng)的兩個(gè)維度4.服務(wù)一定要從滿(mǎn)意走向感動(dòng)l客戶(hù)滿(mǎn)意不是企業(yè)服務(wù)的終目標(biāo)5.客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)的核心6.財(cái)務(wù)報(bào)表看不到的客戶(hù)不滿(mǎn)損失計(jì)算第二講:展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范1.用有形的一面贏得客戶(hù)信任l服務(wù)人員與設(shè)施的有形性準(zhǔn)備等2.接觸客戶(hù)時(shí)表達(dá)尊重的禮儀l問(wèn)候、交流、抱怨時(shí)的禮儀等

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