課程體系
銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)禮儀投訴溝通處理技巧銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)禮儀投訴溝通處理技巧根據(jù)我國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)人員工作，結(jié)合世界金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展需要，系統(tǒng)的對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理必備的禮儀知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。銀行網(wǎng)點(diǎn)禮儀培訓(xùn)的必要性：1.禮儀是人際交往的基本規(guī)則，是人際交往的行為秩序。隨著國(guó)際金融行業(yè)的交融，禮儀禮貌規(guī)范顯得尤為重要。2.禮儀是人與人之間互相尊...
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《銀行高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)》 課時(shí)：6H
銀行高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程背景：銀行高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程是銀行中高層領(lǐng)導(dǎo)必修課程之一，主要幫助銀行高級(jí)商務(wù)人士提升職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)，塑造個(gè)人魅力。銀行高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容包括：高級(jí)商務(wù)場(chǎng)合形象塑造禮儀、會(huì)面接待禮儀、座次禮儀、宴請(qǐng)饋贈(zèng)禮儀、高級(jí)商務(wù)溝通談判禮儀等。銀行高級(jí)商務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：1天培訓(xùn)對(duì)象：銀行員工、中高層領(lǐng)導(dǎo)等。授課方法：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)答教...
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窗口形象代表銀行形象——提升窗口服務(wù)課程背景：作為銀行和客戶溝通的橋梁，銀行形象宣傳的重要途徑，在宣傳銀行、員工、業(yè)務(wù)品牌的形象，提升客戶感知，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)展客戶量等方面的作用是非常重要。為了強(qiáng)化銀行工作人員“用心接待”的接待理念，完善窗口的接待工作，樹(shù)立中國(guó)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，提升窗口接待服務(wù)的執(zhí)行能力，潘老師針對(duì)銀行接待工作特別研發(fā)了《銀行窗口接待禮...
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《大堂經(jīng)理柜員服務(wù)營(yíng)銷能力提升》 課時(shí)：12H
大堂經(jīng)理柜員服務(wù)營(yíng)銷能力提升課程背景：新常態(tài)化下，銀行的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)達(dá)到“白熱化”，互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行、直銷銀行、咖啡銀行等不斷突起，搶奪客戶資源，在這種新形勢(shì)下，廳堂營(yíng)銷已成為網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷重點(diǎn)區(qū)域。大堂作為網(wǎng)點(diǎn)重要的區(qū)域，有著大堂制勝的巨大作用。課程特色：數(shù)十個(gè)不同場(chǎng)景、不同對(duì)象下的服務(wù)案例，學(xué)員拿來(lái)即用，用了即有效；內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合；突出聽(tīng)、看、...
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情緒管理能力訓(xùn)練教學(xué)大綱一引言——什么是情緒管理（一）情商（美、耶魯大學(xué)教授、塞拉維90年提出，96年修訂）個(gè)人對(duì)自己情緒的把握和控制，對(duì)他人情緒的揣摩和駕御，以及對(duì)人生的樂(lè)觀程度和面臨挫折的承受能力。（二）提高情緒管理能力的作用個(gè)人及群體的成功取決于：智商20+情商80=成功二認(rèn)識(shí)自己與他人（一）個(gè)性分析1個(gè)性包括：個(gè)性的傾向性：世界觀個(gè)性心理特征：能力、...
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《‘贏在起點(diǎn)’銀行新員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀提升》 課時(shí)：12H
銀行新員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)銀行業(yè)正在處于一個(gè)快速發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，面對(duì)激勵(lì)的國(guó)際金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，銀行要想在競(jìng)爭(zhēng)中成功并快速發(fā)展，必須要求每一個(gè)銀行行從業(yè)人員具備良好的禮儀禮貌修養(yǎng)，銀行新入職的員工更是如此。新員工面臨著從校園人到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換，如何使新員工快速的進(jìn)入到角色中？如何使新員工在職場(chǎng)中快速成長(zhǎng)？銀行新員工禮儀培訓(xùn)便是重要的培訓(xùn)內(nèi)容之一。對(duì)于新員工來(lái)...
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員工職業(yè)素養(yǎng) 課時(shí)：6H
《職場(chǎng)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》課程大綱——潘老師競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不...
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課程分類：國(guó)企職場(chǎng)禮儀【主講老師】潘海丹【課程目標(biāo)】本課程將通過(guò)金牌職場(chǎng)政務(wù)禮儀四大模塊，系統(tǒng)而全面地參訓(xùn)國(guó)企員工職業(yè)化形象、接待流程以及日常溝通溝通等政務(wù)禮儀，提升參訓(xùn)人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造政府之美好形象，使我們的干部們舉手投足間真正能體現(xiàn)政府形象，從而塑造政府的美譽(yù)度與客戶的滿意度，建立人民滿意的公務(wù)機(jī)關(guān)！【課程大綱】第一講：公務(wù)人員金牌形象塑造——你的...
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【最美白衣天使醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀】 課時(shí)：18H
最美白衣天使——醫(yī)務(wù)人員最全服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱主講：潘老師潘老師上門培訓(xùn)根據(jù)企業(yè)具體需求制定可行性方案，潘老師服務(wù)禮儀培訓(xùn)一切只為了效果的培訓(xùn)，潘老師對(duì)落地效果服務(wù)的禮儀培訓(xùn)講師！針對(duì)當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，幫助醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員提升個(gè)人形象與職業(yè)素養(yǎng)，通過(guò)良好的禮儀素養(yǎng)來(lái)服務(wù)病患，提高病患滿意度，提升醫(yī)院整體形象，樹(shù)立行業(yè)品牌。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程介紹課程...
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酒店禮儀 課時(shí)：2H
酒店禮儀【課程背景】酒店員工是酒店的門面，是客戶對(duì)酒店的印象，是酒店與客戶之間的橋梁，是客戶了解酒店的窗口，所以酒店工作人員的禮儀規(guī)范、接待水準(zhǔn)將直接影響到客戶對(duì)酒店的評(píng)價(jià)?！菊n程目的】為酒店提供專業(yè)的有針對(duì)性的接待禮儀培訓(xùn)，幫助貴酒店打造一支高水平、高素質(zhì)、懂禮儀、會(huì)服務(wù)的專業(yè)接待隊(duì)伍，更好地在酒店各項(xiàng)接待和對(duì)外交往任務(wù)中更好地塑造、維護(hù)酒店形象。【課程特...
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最全面最專業(yè)的禮儀培訓(xùn)——潘老師一站式禮儀培訓(xùn)潘老師倡導(dǎo)并實(shí)踐“行”文化的論證與研究，提出了素質(zhì)教育就是做人教育的理念。潘老師教育有限公司，結(jié)合了中外教育的成功典范，如中國(guó)禮儀專家金正昆先生培訓(xùn)教育理念，結(jié)合素質(zhì)教育的教育理念以及現(xiàn)代化教練技術(shù)的方法。充分運(yùn)用心理學(xué)、行為學(xué)的理論基礎(chǔ)，深入了解并結(jié)合學(xué)員實(shí)際生活工作中遇到需要提升的維度及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合學(xué)員實(shí)際...
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《公務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》課程大綱——潘老師競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的國(guó)有企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是禮儀？禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？如何給他人留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切，您都不用擔(dān)心，三個(gè)小時(shí)的共同分享，將為您事業(yè)的成...
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【服務(wù)禮儀營(yíng)銷能力投訴處理能力提升】 課時(shí)：18H
電信話務(wù)員視頻服務(wù)禮儀與營(yíng)銷投訴處理培訓(xùn)主講：潘海丹隨著5G時(shí)代到來(lái)，疫情蔓延催化全球化和遠(yuǎn)程工作的需要，視頻客服成為一個(gè)必要的工具。從電話客服到視頻客服，視頻客服可以為偉大的想法提供催化劑，擴(kuò)大你的影響范圍，并幫助你實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)。盡管視頻客服很受歡迎，但我們?nèi)匀豢吹焦竞蛡€(gè)人在視頻客服上犯了重大錯(cuò)誤。這導(dǎo)致了很多時(shí)間的浪費(fèi)、挫折……在某些情況下，話務(wù)員電...
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企業(yè)電話客服服務(wù)通話禮儀提升主講：潘海丹潘老師上門培訓(xùn)根據(jù)企業(yè)具體需求制定可行性方案，潘老師服務(wù)禮儀培訓(xùn)一切只為了效果的培訓(xùn)，潘老師對(duì)落地效果服務(wù)的禮儀培訓(xùn)講師！電話客服的電話禮儀規(guī)范課程背景：電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù)；在日常生活中，我們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正...
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【春風(fēng)化雨政府大廳——服務(wù)樹(shù)立形象禮儀】 課時(shí)：12H
政府服務(wù)禮儀和溝通技能提升—潘海丹《政府服務(wù)禮儀和溝通技能提升》課程背景：最近幾年，一座座政務(wù)大廳拔地而起，政務(wù)辦理向“一窗化”邁進(jìn)。讓人民群眾“少跑腿，不跑腿”，讓人民群眾“只進(jìn)一扇門，辦好千萬(wàn)事”成為了政府對(duì)人民群眾的承諾，贏得了廣大人民群眾的認(rèn)可。政府正在用實(shí)際行動(dòng)，徹底消滅“門難進(jìn)，臉難看，跑斷腿”的歷史問(wèn)題。在這次改革當(dāng)中，很多政務(wù)中心的同志沒(méi)能及...
