課程體系
會(huì)務(wù)及接待宴請禮儀大綱 課時(shí)：6H
《會(huì)務(wù)接待與宴請禮儀》主講:張瑤【課程背景】會(huì)議接待可以說是一項(xiàng)繁雜的工作，包括會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后。會(huì)議接待工作的質(zhì)量直接反映組織管理的整體水平，做好會(huì)議接待工作，對于塑造組織形象具有重要意義?！菊n程收益】?提高會(huì)議工作人員的素質(zhì)和修養(yǎng)?使會(huì)議接待流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，使接待工作做到熱情、禮貌、周到、細(xì)致?塑造并維護(hù)單位的整體形象，更好地樹立單位的...
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構(gòu)建和諧幸?；橐鲋d家望族 課時(shí)：6H
《興家旺族之道》---構(gòu)建和諧婚姻關(guān)系與親子關(guān)系【課程背景】一個(gè)人一生都在追求三大核心目標(biāo)：（事業(yè)成功、家庭幸福、孩子成才）。家族興旺的前提：是家庭和睦，子女孝順！家族興旺的核心：是兄弟一心，姊妹用心，夫妻同心，家族齊心！經(jīng)營婚姻家庭，經(jīng)營孩子，振興家族，光宗耀祖，回報(bào)社會(huì)，乃立世之根本！如果喪失了和睦美滿家庭，女性幸福就是無源之本，無水之木，因此興家望族之...
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關(guān)愛心理健康-樂活工作 課時(shí)：6H
《心靈智慧鏈接》---感恩企業(yè)快樂工作幸福生活【課程背景】干好工作需要一個(gè)良好的工作狀態(tài)，而人的工作狀態(tài)是由心態(tài)決定的。為人處事只有心思寧靜、心氣和順、心地善良，才會(huì)不惑、不憂、不懼，才會(huì)輕輕松松、快快樂樂，才會(huì)始終保持一種昂揚(yáng)的精神狀態(tài)。????心思寧靜。當(dāng)今世界，物質(zhì)極大豐富，誘惑多多；價(jià)值觀念多元，是非難辨，一些人心浮氣躁、左顧右盼。要想保持一顆寧靜之...
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公文寫作培訓(xùn)大綱 課時(shí)：6H
《商務(wù)寫作技能技巧提升篇》【課程北京】《福布斯》雜志的創(chuàng)始人——馬爾克姆·福布斯曾經(jīng)說“一封好的商務(wù)信函，可以讓你得到一次面試的機(jī)會(huì)，幫助你擺脫困境，或者為你帶來財(cái)富”。也就是說，寫好商務(wù)文書在一定程度上能夠給企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟(jì)利益。當(dāng)今社會(huì)是市場經(jīng)濟(jì)社會(huì)，商務(wù)活動(dòng)則是各種社會(huì)活動(dòng)的基礎(chǔ)。伴隨著經(jīng)濟(jì)改革的深入發(fā)展，商務(wù)文書寫作已成為當(dāng)前應(yīng)用寫作的一個(gè)熱點(diǎn)。企...
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公共關(guān)系禮儀課程大綱 課時(shí)：6H
《公共關(guān)系商務(wù)禮儀提升篇》主講:張瑤【課程背景】21世紀(jì)已進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，心態(tài)決定命運(yùn)，形象成就未來，初次面對客戶，如果你的外在形象不能吸引客戶在你身上停留3秒鐘，那么客戶也一定不會(huì)花更多的時(shí)間來了解你的內(nèi)涵。經(jīng)過系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)，當(dāng)你面對客戶時(shí)必須保持衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，端莊大方的個(gè)人形象及高效溝通技巧方可在職場中取勝！禮儀似春風(fēng)-失禮失人...
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服務(wù)意識篇 課時(shí)：6H
服務(wù)意識提升篇主講：張瑤【培訓(xùn)時(shí)間】1天（共6學(xué)時(shí)）【培訓(xùn)人員】售后服務(wù)工作人員等【培訓(xùn)方式】課堂講述案例分析頭腦風(fēng)暴情景演練短片播放圖片展示【課程前言】這是一個(gè)兩分鐘的世界：你只有一分鐘展示你是誰，另一分鐘讓別人喜歡你，只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。售后工作人員時(shí)刻深處服務(wù)客戶的頻繁活動(dòng)中，面對客戶，我們能否成功打開服務(wù)第一扇窗就取決于您：是...
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房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務(wù)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：12H
《房地產(chǎn)職員服務(wù)禮儀與溝通技巧》【課程背景】這是一個(gè)兩分鐘的世界：你只有一分鐘展示你是誰，另一分鐘讓別人喜歡你，只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。房地產(chǎn)工作人員時(shí)刻深處商務(wù)接待的頻繁活動(dòng)中，面對客戶，我們能否成功打開社交第一扇窗就取決于您：是否可以給商務(wù)伙伴留下記憶猶新的第一印象、您是否擁有嫻熟而穩(wěn)重的商務(wù)接待技巧及強(qiáng)大而穩(wěn)定的內(nèi)心力量，而這一切的...
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打造卓越客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)精神 課時(shí)：6H
《九型人格與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升拓展篇》【課程背景】團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。企業(yè)的價(jià)值取決于兩個(gè)團(tuán)隊(duì)。1、每個(gè)部門的小團(tuán)隊(duì)，經(jīng)理或部長領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)需要強(qiáng)有力的執(zhí)行，達(dá)成目標(biāo)，為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)。2、每位經(jīng)理或者部長組合成的中高層...
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打造 銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn) 課時(shí)：12H
《打造銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)課程大綱》【課程前言】為規(guī)范銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員的服務(wù)行為，全面提升全行服務(wù)水平，根據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約實(shí)施細(xì)則》等行業(yè)規(guī)范，打造銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿勢在必行！隨著銀行競爭的日益加劇，銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場管理提升也逐漸納入銀行的整改日程，實(shí)踐表明，銀行網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場管理的提升無論是對于銀行還是客戶都具有重要的價(jià)值和意義。銀行...
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韓式禮儀的含義：“禮”——禮貌、禮節(jié)；“儀”——儀表、儀態(tài)、儀式韓式禮儀：與我國禮儀大致相同，細(xì)節(jié)手勢方面有區(qū)別，是人們在交往中，在儀表、儀態(tài)、儀式，言談舉止等方面約定俗稱的，共同遵守規(guī)范和程序。前臺是一個(gè)單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司韓式前臺接待的禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要獨(dú)特的作用。韓式前臺接待的禮儀包括：儀容的規(guī)范電話接待的禮...
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部分：興家旺族之婚姻關(guān)系篇----解碼男女差異，構(gòu)筑幸福美滿婚姻關(guān)系1）女人做好三個(gè)方面才能---興家旺族方向上引領(lǐng)好生活上照顧好事業(yè)上支持好2）女人在婚姻家庭中是風(fēng)向標(biāo)一個(gè)外向的男人，會(huì)被一個(gè)充滿負(fù)能量的女人毀滅一個(gè)內(nèi)向的男人，也會(huì)被激情四射的女人點(diǎn)燃3）如何在婚戀中了解男女雙方的需求丈夫?qū)ζ拮拥乃拇蠛诵男枨?1、被崇拜2、女人溫柔3、被信任4、被支持妻子...
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上午：9：00-12：00【引言】（案例分享為主）1、為什么要學(xué)習(xí)禮儀2、商務(wù)禮儀的概念3、商務(wù)禮儀對于個(gè)人和工作的重要性4、禮儀的本質(zhì)和核心模塊一：物業(yè)企業(yè)人員應(yīng)具備的商務(wù)禮儀（要點(diǎn)講解現(xiàn)場演示現(xiàn)場演練）一、商務(wù)禮儀之——男士西裝二、商務(wù)禮儀之——搭配西裝三、商務(wù)禮儀之——職業(yè)女裝四、商務(wù)禮儀之——儀表修飾五、商務(wù)禮儀之——問候禮儀六、商務(wù)禮儀之——介紹禮...
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【課程大綱】部分：興家旺族之婚姻關(guān)系篇----解碼男女差異，構(gòu)筑幸福美滿婚姻關(guān)系1）女人做好三個(gè)方面才能---興家旺族方向上引領(lǐng)好生活上照顧好事業(yè)上支持好2）女人在婚姻家庭中是風(fēng)向標(biāo)一個(gè)外向的男人，會(huì)被一個(gè)充滿負(fù)能量的女人毀滅一個(gè)內(nèi)向的男人，也會(huì)被激情四射的女人點(diǎn)燃3）如何在婚戀中了解男女雙方的需求丈夫?qū)ζ拮拥乃拇蠛诵男枨?1、被崇拜2、女人溫柔3、被信任4...
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【課程大綱】單元團(tuán)隊(duì)認(rèn)知團(tuán)隊(duì)愿景與價(jià)值1、愿景是方向、價(jià)值是動(dòng)力2、為什么做比如何做更重要！團(tuán)隊(duì)成員角色認(rèn)知1、團(tuán)隊(duì)是由不同性格的個(gè)體構(gòu)成2、個(gè)體由于能力的不同而分工不同九種人格價(jià)值認(rèn)知結(jié)論1、九型人格把人分為九種2、九種不同的性格就是九種價(jià)值觀第二單元團(tuán)隊(duì)成員性格確認(rèn)導(dǎo)入案例：從九型人格看九類成員的一般表現(xiàn)一號完美型客戶：追求干凈整潔！二號助人型客戶：追求...
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【課程大綱】板塊：銀行客戶經(jīng)理應(yīng)必備的職業(yè)素養(yǎng)篇1、服務(wù)意識決定服務(wù)行為，服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果2、銀行客戶經(jīng)理服務(wù)態(tài)度要求六字經(jīng)：敬業(yè)、熱情、耐心3、銀行客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量要求六字經(jīng)：準(zhǔn)確、高效、專業(yè)4、“人而無信難立世”：誠信的人品5、“滿腹才學(xué)是寶藏”：豐富的知識6、“境有心生人為峰”：積極的心態(tài)7、萬綠從中一點(diǎn)紅：獨(dú)特的形象魅力第二板塊：銀行客戶經(jīng)理得體...
