課程體系
班組長綜合技能提升 課時：6H
《班組長技能提升與班組建設(shè)培訓》【課程背景】“班組長的角色-責任認知”、“班組長的情緒管理與抗壓能力”提升以及搞好班組建設(shè)管理。本課程主要是提高班組長管理能力和素質(zhì)，搞好班組建設(shè)。并能在全面落實于日常管理工作，營造和諧工作氛圍，激發(fā)部屬發(fā)揮最大能力及團隊協(xié)作，提升管理的績效。本課程還能幫助班組長減壓放松心靈，激發(fā)班組長工作激情與戰(zhàn)斗力！【課程時長】1天（共6...
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主持實戰(zhàn)技巧課鋼 課時：6H
《實戰(zhàn)主持技能技巧落地篇》【課程背景】這是一個兩分鐘的世界：作為一名主持人，你只有一分鐘展示你是誰，另一分鐘讓別人喜歡你，只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。做好金牌主持，霸控全場?。。 菊n程形式】課堂講述案例分析頭腦風暴情景演練短片播放實戰(zhàn)訓練【課程時長】1天（共6學時）【課程對象】希望提升主持能力的朋友【課程老師】張瑤老師第一、主持內(nèi)容與呈現(xiàn)技巧...
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做智慧女性-優(yōu)雅文明禮儀提升篇-2 課時：6H
《做智慧女性—優(yōu)雅文明禮儀提升篇》[pic]【課程背景】理性是根，感性是枝：有智慧魅力的女人，外表重要還是內(nèi)在搶先？女人首先要像個女人，如果要把女人比作一棵樹，那她看到的部分就應該如同樹的枝葉一樣感性槍眼，把女性所應該具備的氣質(zhì)：優(yōu)雅、純潔、自然、大方表露無遺。所以不會打扮的女強人、女超人已經(jīng)被判出局；而她被看不到的內(nèi)在就應該像樹根一樣豐富，錯中盤橫，支撐根...
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中層管理者技能-@ 課時：12H
《中層管理者技能提升篇》【課程背景】團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。企業(yè)的價值取決于兩個團隊。1、每個部門的小團隊，經(jīng)理或部長領(lǐng)導的團隊需要強有力的執(zhí)行，達成目標，為企業(yè)總目標服務(wù)。2、每位經(jīng)理或者部長組合成的中高層的管理團隊...
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《職業(yè)化服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范修煉》【課程背景】職業(yè)化服務(wù)禮儀培訓的重要性主要體現(xiàn)在：在員工中普及本行業(yè)的職業(yè)禮儀和崗位禮儀，在有效塑造員工規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)的個人形象和提升員工整體素質(zhì)的同時，必然也形成了企業(yè)的良好形象和，從而提高企業(yè)的核心競爭力，在激烈的市場競爭中具備有力的競爭優(yōu)勢?！菊n程時長】3天（共18學時）【課程對象】店長、經(jīng)理、服務(wù)人員等【...
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職場禮儀 你的禮儀價值百萬！ 課時：12H
《你的職場禮儀價值百萬提升篇》主講:張瑤【課程背景】21世紀已進入“眼球經(jīng)濟”的時代，心態(tài)決定命運，形象成就未來，初次面對客戶，如果你的外在形象不能吸引客戶在你身上停留3秒鐘，那么客戶也一定不會花更多的時間來了解你的內(nèi)涵。經(jīng)過系統(tǒng)的禮儀培訓，當你面對客戶時必須保持衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，端莊大方的個人形象及高效溝通技巧方可在職場中取勝！禮儀似春風-失禮...
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職場心態(tài)與情緒壓力管理 課時：6H
《職場心理調(diào)適與情緒壓力管理篇》【課程背景】工作中的向上的情緒是我們職業(yè)向前發(fā)展的動力，負面的情緒更多的時候阻礙了我們的職業(yè)發(fā)展。如何在負面情緒中獲得正向的力量加速我們的職業(yè)發(fā)展呢？今天的課程將會幫助我們鑒定職場問題，去除負面情緒的同時，加速職業(yè)進程。良好的職業(yè)心態(tài)及情緒壓力管理及已經(jīng)成為當代企業(yè)所有階層的主要問題。員工職業(yè)疲憊心理像一股寒流侵蝕著企業(yè)，使企...
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職場標準化禮儀 課時：12H
《贏在職業(yè)化--職場禮儀提升篇》【課程背景】淺析職業(yè)禮儀在職場中的重要性，人們對自己的禮儀形象越來越重視，好的形象不僅可以增加一個人自信心而且對個人的求職、工作、晉升和社交都起著十分重要，對企業(yè)服務(wù)、形象也有著重要意義，本文分析了職業(yè)禮儀在工作職場中的重要性，也是個人職場禮儀、職業(yè)形象的比拼，知道職場禮儀，樹立良好的職業(yè)形象對學生畢業(yè)找工作有很大的幫助，職場...
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《客戶經(jīng)理綜合服務(wù)素質(zhì)與服務(wù)營銷技能篇》184785040005【課程時間】2天（共12學時）【課程對象】銀行客戶經(jīng)理等【課程形式】課堂講述案例分析頭腦風暴情景演練短片播放圖片展示【課程老師】張瑤老師【課程大綱】21世紀已進入“眼球經(jīng)濟”的時代，心態(tài)決定命運，形象成就未來，初次面對客戶，如果你的外在形象不能吸引客戶在你身上停留3秒鐘，那么客戶也一定不會花更多...
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銀行服務(wù)禮儀與投訴處理溝通技巧 課時：6H
《銀行服務(wù)禮儀與投訴處理溝通技巧篇》【課程背景】職業(yè)化服務(wù)禮儀培訓的重要性主要體現(xiàn)在：在員工中普及本行業(yè)的職業(yè)禮儀和崗位禮儀，在有效塑造員工規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)的個人形象和提升員工整體素質(zhì)的同時，必然也形成了企業(yè)的良好形象和，從而提高企業(yè)的核心競爭力，在激烈的市場競爭中具備有力的競爭優(yōu)勢?！菊n程時長】1天（共6學時）【課程對象】大堂引導員、經(jīng)理、服務(wù)...
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《銀行柜面人員服務(wù)禮儀訓練》課程大綱DAY1一、開營?.服務(wù)意識1、訓練營的開營儀式2、什么是服務(wù)？■服務(wù)的三個層次■服務(wù)的三種類別3、銀行業(yè)的競爭就是服務(wù)的競爭■客戶滿意度并不代表忠誠■柜臺一線服務(wù)人員是獲得忠誠客戶的直接渠道4、客戶對服務(wù)體驗的四個層次滿足、快樂、愉悅、驚喜5、禮儀與客戶服務(wù)體驗的關(guān)系6、我的角色是？7、大樹理論?二、柜面人員的形象管理?...
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銀行電力通信行業(yè)-服務(wù)禮儀 課時：18H
《職業(yè)化服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范修煉篇》【課程背景】職業(yè)化服務(wù)禮儀培訓的重要性主要體現(xiàn)在：在員工中普及本行業(yè)的職業(yè)禮儀和崗位禮儀，在有效塑造員工規(guī)范、嚴謹、專業(yè)、有禮、有節(jié)的個人形象和提升員工整體素質(zhì)的同時，必然也形成了企業(yè)的良好形象和，從而提高企業(yè)的核心競爭力，在激烈的市場競爭中具備有力的競爭優(yōu)勢?！菊n程時長】3天（共18學時）【課程對象】大堂引導員、經(jīng)理、服務(wù)...
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移動售后服務(wù)禮儀與服務(wù)意識篇7 課時：6H
《移動售后服務(wù)禮儀與服務(wù)意識提升篇》【課程前言】這是一個兩分鐘的世界：你只有一分鐘展示你是誰，另一分鐘讓別人喜歡你，只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。售后工作人員時刻深處服務(wù)客戶的頻繁活動中，面對客戶，我們能否成功打開服務(wù)第一扇窗就取決于您：是否可以給客戶留下記憶猶新的第一專業(yè)印象、您是否擁有嫻熟而穩(wěn)重的商務(wù)接待溝通技巧及強大而穩(wěn)定的內(nèi)心力量，而這...
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醫(yī)患溝通服務(wù)禮儀課鋼2017新版 課時：6H
《醫(yī)患和諧溝通技能技巧》------優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升篇[pic][pic]【課程時長】1天（共6學時）【課程對象】醫(yī)護工作人員【課程老師】張瑤老師【課程形式】課堂講述案例分析頭腦風暴情景演練短片播放圖片展示【課程大綱】一、解碼醫(yī)患和諧溝通意義醫(yī)患溝通是醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員在診療活動中與患者及其家屬在信息方面、情感方面的交流，是醫(yī)患之間構(gòu)筑的一座雙向交流的橋梁。醫(yī)療...
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陽光心態(tài)課程大綱 課時：6H
《陽光心態(tài)與樂在工作》【課程背景】多數(shù)職場努力打拼的人是為工作而工作，他們認為：快樂是工作場所的殺手；工作是無聊，厭煩的事，上班盼下班，下班盼假期，小長假盼長假，長假盼年假；快樂只存在于工作完成之后和不工作時；如何讓員工或團隊成員熱愛自己的工作，干勁十足，齊心協(xié)力，共創(chuàng)佳績？而讓工作變得快樂和有趣，使管理更輕松是每一個管理者最為關(guān)注的問題；要想成功、系統(tǒng)、長...
