打造卓越客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)精神

《九型人格與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升拓展篇》








【課程背景】
團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。是由員工
和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題
，達(dá)到共同的目標(biāo)。
企業(yè)的價值取決于兩個團(tuán)隊(duì)。1、每個部門的小團(tuán)隊(duì)，經(jīng)理或部長領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)需要強(qiáng)
有力的執(zhí)行，達(dá)成目標(biāo)，為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)。2、每位經(jīng)理或者部長組合成的中高層的管
理團(tuán)隊(duì)又會怎樣呢？
往往優(yōu)秀的個體在一起去很難形成合作力和戰(zhàn)斗力，相反的是內(nèi)耗和沖突。這種顯
現(xiàn)被稱之為“阿波羅現(xiàn)象”。所以我更關(guān)注中高層團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。
【課程收益】
? 客戶經(jīng)理對團(tuán)隊(duì)特征與團(tuán)隊(duì)要素有深入認(rèn)知。
? 學(xué)會打造團(tuán)隊(duì)能力：愿景建立、目標(biāo)確定、人員配備、角色定位
?
達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的兩大要素：能力與責(zé)任，責(zé)任源于意愿、意愿源于價值、價值源于性格
深入學(xué)習(xí)九型人格的各個型號特征以及差異性，深入學(xué)習(xí)九型人格的各個型號特征以
及差異性。
? 了解每個型號的運(yùn)行規(guī)律：思維模式、情緒模式、行為模式
? 團(tuán)隊(duì)成員合作要遵循性格相生相克之規(guī)律，順勢而為、逆勢而變
? 團(tuán)隊(duì)存在的目的：成果價值最大化。和諧是氣場、執(zhí)行是過程
? 營造團(tuán)隊(duì)和諧的氣氛可以帶動成員工作的熱情、積極、責(zé)任
? 和諧氛圍是無形資本，安全、信任、關(guān)愛與尊重、
執(zhí)行能力因人而異、客戶經(jīng)理理解個體的差異，可以做到：用人之長與合作共贏！


【課程時長】
1天（共6學(xué)時）
【課程對象】
銀行客戶經(jīng)理
【課程老師】
張瑤老師



【課程大綱】

一、 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知
團(tuán)隊(duì)愿景與價值
1、愿景是方向、價值是動力
2、為什么做比如何做更重要！
團(tuán)隊(duì)成員角色認(rèn)知
1、團(tuán)隊(duì)是由不同性格的個體構(gòu)成
2、個體由于能力的不同而分工不同
九種人格價值認(rèn)知結(jié)論
1、九型人格把人分為九種
2、九種不同的性格就是九種價值觀
二、團(tuán)隊(duì)成員性格確認(rèn)
導(dǎo)入案例：從九型人格看九類成員的一般表現(xiàn)
一號完美型客戶：追求干凈整潔！
二號助人型客戶：追求服務(wù)他人！
三號實(shí)干型客戶：追求關(guān)注成就！
四號藝術(shù)型客戶：追求自由獨(dú)特！
五號思考型客戶：追求學(xué)習(xí)思考！
六號忠誠型客戶：追求一切安全！
七號歡樂型客戶：追求快樂享受！
八號領(lǐng)袖型客戶：追求控制一切！
九號和平型客戶：追求和平共處！
什么是九型人格？
九型人格是人格分類理論
分類的依據(jù)是人內(nèi)心的基本欲望和基本恐懼
每個人都可以在九型人格中找到自己的主型號
九型人格的起源
起源1：兩千年前古代阿拉伯世界的游牧民族——蘇菲族
起源2：二十世紀(jì)七十年代美國斯坦福大學(xué)
九型人格詳細(xì)介紹
自測：學(xué)員完成性格自測，課上揭曉答案；
講解：九種類型的核心特質(zhì)、衍生特質(zhì)、代表人物、常見的客戶行為、經(jīng)典銷售
案例；
辨識：快速發(fā)現(xiàn)成員人格類型的18種方式
演示：導(dǎo)師現(xiàn)場進(jìn)行1對1交流分析
練習(xí)：學(xué)員練習(xí)
結(jié)論：熟練掌握人格性格分析技術(shù)，為探索客戶行為并運(yùn)用與銷售工作打下堅(jiān)實(shí)基
礎(chǔ)。
三、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、優(yōu)勢互補(bǔ)——自知之明
■ 知人者智、自知者明
■ 勝人者力、自勝者強(qiáng)！
2、相生相克——道法自然
■ 五行相生相克、性格相沖相合
■ 無法強(qiáng)求改變、唯有順勢而為！
3、提升包容——上善若水工作產(chǎn)生積極的影響。
■ 金無足赤、人無完人
■ 沒有完美個人、只有完美團(tuán)隊(duì)
4、目標(biāo)導(dǎo)向——無為而治
■ 團(tuán)隊(duì)是形式、和載體
■ 績效才是結(jié)果、和目的


四、團(tuán)隊(duì)和諧
1、尊重接納
2、彼此了解
3、信任理解
4、譽(yù)人之美
5、容人之短
6、同創(chuàng)共贏


五、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行
1、目標(biāo)共識
2、線路清晰
3、權(quán)責(zé)明確
4、意志頑強(qiáng)
5、積極主動
6、共擔(dān)責(zé)任

游戲：我們就是一個人，感知卓越團(tuán)隊(duì)精神，在愉快的氛圍中結(jié)束課程

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