課程體系
《高端商務(wù)禮儀構(gòu)建良好職業(yè)魅力》---銀行高級商務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱第一講：禮儀的內(nèi)涵認識禮儀，從心改變?nèi)藷o禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧商務(wù)禮儀的起源、發(fā)展、特征、功能外塑銀行形象、銀行現(xiàn)代競爭的附加值、人際關(guān)系的潤滑劑職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習(xí)中找到樂趣培訓(xùn)方式：分析、講解?第二講：銀行人士的...
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《好習(xí)慣成就人生》——新入職員工職場禮儀培訓(xùn)第一講：個人職業(yè)形象之儀容儀表禮儀女士著裝標(biāo)準(zhǔn)女士儀容儀表七大自照男士著裝白襯衫的魅力男士儀容七大自照練習(xí)：儀容儀表自檢與互檢第二講：個人職業(yè)形象之儀態(tài)禮儀微笑運用：如何擁有友好迷人的表情？眼神運用：眼神的角度、目光凝視區(qū)、目光運用中的忌諱合適的距離？練習(xí)：分組進行眼神的運用練習(xí)挺拔的站姿：腳位、手位練習(xí)：標(biāo)準(zhǔn)站姿...
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《提供有溫度的服務(wù)》---大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱課程背景：大堂是銀行服務(wù)與營銷的最前沿的陣地。大堂經(jīng)理是否懂得和運用良好的服務(wù)基本禮儀，不僅反映出大堂經(jīng)理自身的素質(zhì)，而且也反映了銀行的管理經(jīng)營及文化水平。因此在與人打交道、為客戶做好服務(wù)中，講究禮貌、禮節(jié)，對于提升銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量具有重大意義。課程時間：1天，6課時課程對象：銀行網(wǎng)點大堂工作人員課...
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《金牌大堂經(jīng)理》課程大綱第一講：大堂經(jīng)理角色定位、職責(zé)、工作流程1、廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法2、五聲服務(wù)、四位原則、三個一、五個一3、大堂經(jīng)理常用七句話4、廳堂管理人員的的廳堂現(xiàn)場管理5、廳堂管理人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)6、廳堂管理人員的行為舉止規(guī)范7、我們來做銀行禮儀操8、精品銀行網(wǎng)點環(huán)境規(guī)范管理9、廳堂管理人員的投訴管理第二講...
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《個人客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范與溝通技巧》馬冬玲老師課程對象：網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程時長：6小時教學(xué)手段：講授、案例研討、情景演練等課程大綱：一、討論：成功的客戶經(jīng)理需要具備哪些能力與素質(zhì)？職責(zé)是什么？二、信息收集1、信息收集的內(nèi)容2、通過哪些渠道收集信息？3、合理預(yù)測客戶需求三、有效邀約1、有效邀約的方式2、有效邀約的技巧3、有效邀約的注意事項4、電話...
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《公眾演講與魅力表達》 課時：12H
《公眾演講與魅力表達》課程大綱?【課程背景】您是否因為表達溝通不到位而錯失良機、損失訂單項目、人際關(guān)系緊張，影響事業(yè)發(fā)展？您是否因為講話缺乏吸引力，缺乏感染力，而難以激發(fā)團隊，無法擴大影響力？您是否在表達時思路不清、主題不明、條理不分沒有說服力，對方無法與你同頻？您是否在私底下準(zhǔn)備得很充分，一上臺就語無倫次了，大腦一片空白，頓時尷尬無比？您是否在公眾場合講話...
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《課堂精彩呈現(xiàn)與互動控場》 課時：6H
《課堂精彩呈現(xiàn)與互動控場》課程對象：1、渴望成為培訓(xùn)師的人2、已經(jīng)是培訓(xùn)師，希望進一步提高的人3、希望提高自己語言表達能力的人課程里長：6小時課程目標(biāo)：1、掌握有效開場、帶動、干預(yù)等方法，能夠快速拉近與學(xué)員心理距離，活躍課堂氣氛，應(yīng)對課堂突發(fā)事件；2、使用原理分析、講故事、打比方、舉例子等方法，生動表達呈現(xiàn)課程內(nèi)容；3、能夠根據(jù)課程特點，具備靈活使用講授、案...
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《大堂經(jīng)理服務(wù)管理與營銷技能提升》課綱銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)（時間：1天）課程目標(biāo)：銀行網(wǎng)點是與客戶交流的第一平臺，大堂經(jīng)理直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動代表銀行的形象，許多銀行提出”贏在大堂”、“大堂制勝”的口號?，F(xiàn)實工作中大堂經(jīng)理并沒有完全發(fā)揮廳堂管理者的作用，還是停留在大堂引導(dǎo)員的角色中，完善的服務(wù)流程和營銷流程更無從談起。因此...
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《創(chuàng)建有溫度的網(wǎng)點服務(wù)文化氛圍》課綱馬冬玲老師課程對象：支行行長、網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員課程時長：一天（6課時）教學(xué)手段：講授、觀看視頻、案例研討、情景演練等課程目標(biāo)：規(guī)范網(wǎng)點服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升網(wǎng)點工作人員服務(wù)意識提升網(wǎng)點工作人員服務(wù)技巧創(chuàng)建有溫度的網(wǎng)點服務(wù)文化氛圍第一講：用高效的服務(wù)流程和精湛的服務(wù)水準(zhǔn)，吸引客戶一．柜員服務(wù)七步法二．廳堂...
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《廳堂管理---有效提升網(wǎng)點核心競爭力》第一講：廳堂管理人員角色定位、職責(zé)、工作流程1、贏在大堂、大堂制勝2、高效的一天如何開展？營業(yè)前工作重點、技巧、流程1>工作事項梳理2>服務(wù)設(shè)施檢查3>視覺營銷呈現(xiàn)4>事務(wù)性工作協(xié)調(diào)5>模擬晨會：精品晨會流程營業(yè)中工作重點、技巧、流程1>廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法2>五聲服務(wù)、...
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《商務(wù)辦公服務(wù)禮儀》第一講、禮儀的重要性及辦公環(huán)境5S管理一、6S是什么？二、6S活動的重點是什么？三、我們的辦公場所環(huán)境和設(shè)置存在哪些問題？我們的辦公習(xí)慣存在哪些問題？四、你是否出現(xiàn)過以下的情況？五、那么多問題怎么辦？六、整改前與整改后的對比。七、辦公環(huán)境三要點第二講、公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀一、儀表禮儀1、形象整理2、著裝原則3、女士著裝4、女士儀容七大自照5、...
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《網(wǎng)點廳堂現(xiàn)場管理與危機處理》課綱（時間：1天）第一講：精品服務(wù)管理規(guī)范1、柜員服務(wù)六步法2、廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務(wù)、四位原則、三個一、五個一第二講：精品銀行形象管理網(wǎng)點各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女士著裝各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范4、我們來做銀行禮儀操第三講：精品網(wǎng)點環(huán)境管理廳堂環(huán)境規(guī)...
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《個人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品組合營銷》第一講：如何理解組合營銷營銷中的困惑如何應(yīng)對他行高收益的理財產(chǎn)品？第二講：目標(biāo)市場在哪里第三講：組合營銷的工作基礎(chǔ)專屬的服務(wù)團隊明確的職責(zé)分工高效的計劃安排完善的應(yīng)急預(yù)案銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀診斷分析內(nèi)部溝通專家第四講：組合營銷的實施步驟了解你的客戶客戶需求診斷制作金融服務(wù)方案首次服務(wù)方案推薦修正與完善服務(wù)方案執(zhí)行服務(wù)方案與定期回顧第五講：...
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《商務(wù)演示與會議組織》第一講：商務(wù)策劃1、會議目標(biāo)確定2、會前市場調(diào)研3、目標(biāo)客戶選擇4、會議形式策劃5、經(jīng)費預(yù)算編制第二講：演示材料制作1、演示材料的意義2、材料的表現(xiàn)形式3、材料制作的流程4、材料創(chuàng)意與技巧第三講：演示呈現(xiàn)技巧1、演講技巧2、態(tài)勢語言3、互動交流第四講：會前事務(wù)及準(zhǔn)備1、客戶邀約2、會議流程3、人員和物品安排4、會務(wù)組織5、外聯(lián)宣傳第五講...
