《青年員工職業(yè)能力塑造與服務營銷能力提升》   02.03

《新進員工quot;《青年員工職業(yè)塑造與服務營銷能力提升》課程大綱課程時間：2天（12課時）課程對象：銀行新進員工、青年員工等課程收獲：1、掌握職場心態(tài)轉變，快樂工作2、掌握銀行服務禮儀，專業(yè)提升3、掌握銀行商務禮儀，有禮有節(jié)4、掌握職場公務禮儀，得體有度課程大綱：一、掌握職場心態(tài)轉變，快樂工作1、新員工新歸屬1）新兩點一線？2）新起點新平臺，如何舞出我人生

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《銀行員工職業(yè)形象塑造與商務禮儀》   10.23

《銀行員工職業(yè)形象塑造與商務禮儀》課程大綱課程時間：6課時課程對象：銀行員工?課程收獲：1、掌握禮儀的核心與內涵2、塑造職場專業(yè)形象3、掌握商務交往和公關交往要領4、掌握溝通的技巧和藝術?課程內容：一、禮儀的核心與內涵1、認識禮儀，從心改變（一）如何看待禮儀？禮儀的特點有哪些？（二）古往今來禮儀的標準？（三）不同行業(yè)服務禮儀的特點是什么？提問：銀行從業(yè)人員的

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《有效溝通成就順暢人生》   10.23

《有效溝通成就順暢人生》課綱課程對象：職場人士、高校學生課程時長：一天（6課時）培訓收益：通過學習和訓練，學員能夠重新審視自身溝通狀態(tài)，透視常見溝通障礙成因，迅速掌握有效溝通技巧。教學手段：觀看視頻、頭腦風暴、案例研討、情景演練等課程大綱第一講、是什么影響了溝通1.影響溝通的三大因素溝通內容的準備語言表達的技巧非語言表達的技巧溝通內容、語言、副語言2.雙向溝

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《職場禮儀構建您良好職業(yè)魅力》   10.23

《職場禮儀構建您良好職業(yè)魅力》---職場禮儀培訓課綱第一講：禮儀的內涵認識禮儀，從心改變人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧禮儀的起源、發(fā)展、特征、功能外塑公司形象、公司競爭的附加值、人際關系的潤滑劑職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用職業(yè)生涯中應普遍遵循的禮儀原則分享知識和經驗；在學習中找到樂趣培訓方式：分析、講解?第二講：職場人士的儀態(tài)禮儀儀態(tài)端莊是

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行政客服人員政務禮儀   10.23

《提供有溫度的服務》---行政窗口客服人員政務禮儀培訓課綱課程背景：行政窗口客服禮儀形象是國家公務機關及相關事業(yè)單位窗口客服人員本身形象風度以及修養(yǎng)的反映。窗口客服是否懂得和運用良好的政務基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質，而且也反映了所在單位的管理經營及文化水平。作為面向社會大眾的事業(yè)單位，窗口客服人員，為人服務是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為客

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《讓等待變得美好---廳堂微沙龍實訓演練》   10.23

《讓等待變得美好---廳堂微沙龍實訓演練》課綱課程時長：6小時課程大綱：第一講：為什么要開展廳堂微沙龍1、廳堂微沙龍是什么2、廳堂微沙龍的特點3、廳堂微沙龍的作用第二講：怎樣做好廳堂微沙龍（廳堂微沙龍的操作流程）前期準備明確主題：產品推薦類、普惠金融類、話題分享類大堂秩序物料的準備個人的準備時機的選擇組織實施發(fā)放折頁、反饋卡精彩精練講解重點突破營銷后續(xù)跟進第

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《提升銀行網點核心競爭力五步曲》   10.23

《提升銀行網點核心競爭力五步曲》課綱課程對象：支行行長、網點負責人、客戶經理、大堂經理、柜員課程時長：一天（6課時）教學手段：講授、觀看視頻、案例研討、情景演練等第一講：精品服務管理規(guī)范1、柜員服務七步法2、廳堂管理人員服務規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務、四位原則、三個一、五個一4、我們來做銀行服務禮儀操第二講：精品銀行形象管理網點各崗位工作人員的儀容

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《網點現場管理與危機處理》   10.23

《網點現場管理與危機處理》課程對象：支行行長、網點負責人、客戶經理、大堂經理課程時長：6小時教學手段：講授、案例研討、情景演練等課程大綱：第一講：精品服務管理規(guī)范1、柜員服務六步法2、廳堂管理人員服務規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務、四位原則、三個一、五個一第二講：精品銀行形象管理網點各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女

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《網點綜合效能提升培訓》   10.23

《網點綜合效能提升培訓課程》（時間：2天）第一天：《銀行網點服務督導》第一講：精品網點環(huán)境網點外環(huán)境規(guī)范柜臺環(huán)境規(guī)范廳堂環(huán)境信息公示規(guī)范理財資訊規(guī)范設施運行管理規(guī)范飲品與雜志規(guī)范第二講：精品銀行形象網點各崗位工作人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)男士著裝女士著裝各崗位工作人員的行為舉止規(guī)范4、我們來做銀行禮儀操第三講：精品服務規(guī)范柜面人員服務

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《物業(yè)公司服務禮儀培訓》   10.23

《提供有溫度的服務》---物業(yè)公司客服人員培訓課綱課程背景：物業(yè)客服禮儀形象是物業(yè)本身形象風度以及修養(yǎng)的反映，物業(yè)客服是否懂得和運用現代物業(yè)客服中的基本禮儀，不僅反映出該客服自身的素質，而且也反映了物業(yè)公司本身的企業(yè)文化水平。并且物業(yè)管理行業(yè)屬于服務業(yè)，為人服務是其活動的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務中，講究禮貌、禮節(jié)，對于搞好物業(yè)管理工作具有重

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