溝通技巧課程體系
沖突情境的溝通技巧 - 1 天 課時：6H
沖突情境的溝通技巧課程目的面對語氣粗暴的人，該如何處理？老板交待你一個不可能達成的任務，該怎么處理？客戶要求做一些超出公司政策的事情，該如何處理？如何協(xié)調其它單位，獲得對方的支持如何尋找解決方案來化解沖突如何在處理沖突的時候，能夠兼顧人家關系的維護沖突情境的溝通技巧模塊課程大綱時間分教學方法課程導入開場（客戶方）破冰活動研討公約課程介紹討論：學員面臨的挑戰(zhàn)是
講師：凌敬忠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
阿西工作法及溝通技巧 課時：3H
阿西工作法及溝通技巧模塊課程大綱時間分教學方法課程導入開場（溝通對象方）破冰活動研討公約課程介紹討論：學員面臨的挑戰(zhàn)是什么？30分內容講解猜猜看小組討論第一單元阿西工作法-工作分解結構學習工作分解結構（WorkBreakdownStructure）：如何細化工作，明確工作職責及任務邊界，讓工作能夠順利執(zhí)行什么是工作分解結構三種工作分解的方式如何進行工作分解活
講師：凌敬忠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
管理干部必備的溝通技巧及士氣激勵（1天） 課時：6H
管理干部的必備溝通技巧及士氣激勵【課程名稱】管理干部的必備溝通技巧及士氣激勵【課程背景】管理干部在企業(yè)中承擔管理角色，為了更好地提高工作效率，實現(xiàn)公司的目標，需要與上級、與下級還要與平級進行溝通，如何通過有效的溝通，提升管理干部的工作成效，是每個管理干部必須掌握的技巧。同時，管理干部還需要掌握如何調動員工的積極性，激勵員工的士氣，也是管理干部必備的技能?！九?/p>
講師：李見明 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《職場高效溝通能力打造》 課時：2H
《職場高效溝通能力打造》課程大綱課程背景：無論是在社會環(huán)境中、家庭環(huán)境中、還是職場當中，溝通都是每個人、每個組織都會遇到的問題，在實際溝通中，普遍存在著知道很多道理，卻仍然不能很好溝通的情況大家都深知溝通的重要性。那么究竟問題出在哪呢？其實主要還是很多人基礎溝通能力不過關，高效溝通課程就是通過工具化、公式化的溝通技巧訓練，幫助學員切實提高溝通技巧。課程對象：
講師：李亮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
“執(zhí)行力提升與高效溝通”培訓方案培訓目標：??近年來，越來越多的企業(yè)意識到，執(zhí)行力提升和溝通提升是決定企業(yè)決策成功與否的一個重要因素，是21世紀企業(yè)核心競爭力形成的關鍵。????員工執(zhí)行力和上下級溝通是個復雜的問題，這里面包含著素養(yǎng)、管理、文化層面的相互影響，但就操作層面來講是可以通過提升員工執(zhí)行意識和大局意識，幫助員工提升執(zhí)行技巧和溝通技巧，合理建立執(zhí)行標
講師：迮繼明 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
在線渠道政企產品營銷與溝通技巧 課時：12H
講授專家：楊茂林培訓對象：在線政企產品營銷服務人員課程時間：2天在線渠道政企類產品的營銷服務，目前存在以下的難點：1、從企業(yè)端來看，大部分人員是從10086服務人員中挑選，服務素養(yǎng)高、業(yè)務知識好。但是面對政企類產品的營銷，通常會遇到兩個難點，一是從被動服務轉為主動營銷推薦，這就要求員工在服務中積極的發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并能夠有針對性的進行推薦，目前員工的意識和技
講師：楊茂林 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行員工服務禮儀與溝通課程大綱課程大綱導引：未來銀行的發(fā)展與變化視頻：智能化銀行1．銀行與支付寶、京東、百度合作的思考2．未來銀行的核心競爭力3．未來銀行人的核心能力4．銀行服務質量的重要性第一講：導入——服務的影響力一、關于服務1．服務的意義及內涵1）服務創(chuàng)造價值——服務行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展案例分析——消費者對服務的期望越來越高現(xiàn)場討論——銀行業(yè)的服務處于什么
講師：王雪 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
3D領導力：領導者高效溝通精要3DLeadership:TheImprovementofInfluencingOthers課程進行方式：課前調研、訓前學員訪談、訓前發(fā)送學員主管指南、訓前發(fā)送學員課前作業(yè)、翻轉課堂教學與配套工具刻意練習、配套線上課程碎片化復習、在線輔導與即時答疑、課后作業(yè)及學習日志跟蹤與反饋課程編號：LJ-NT-02（可根據企業(yè)實際情況定制化
講師：魏濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通與表達引言：管理就是溝通溝通是最基本的職業(yè)技能有效溝通的實質與方式有效溝通的渠道與障礙溝通核心技術之精確表達如何批評贊美的藝術如何向上級進行匯報如何下達工作任務如何進行解釋練習：就某個內容向聽者進行表達，其他人觀察并點評溝通核心技術之設身處地的傾聽傾聽的5個層次傾聽的注意點用同理心去解碼積極傾聽的技巧溝通核心技術之運用非語言溝通非語言溝通的原則肢體語
講師：陳清 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《職場高效溝通與情商管理》 課時：12H
|[pic]||【課程背景】||||日本經營之神松下幸之助說過||||“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在||“職場高效溝通與情商管理”||是溝通，將來還是溝通。”溝||——職場溝通能力提升培訓大綱||通在我們的工作和生活中無處||||不在，管理人員溝通技巧是否||||成熟在一定程度上決定了經營||||的成敗。?||||溝通的秘訣不僅僅在于聽和說||||，關鍵是要達成
講師：張敏 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶心理學與高效溝通技巧 課時：12H
客戶心理學與高效溝通技巧主講：金玉成課時安排：2天，6小時/天課程對象：銷售部門全體員工及相關管理者課程收益：1、掌握心理學知識，抓住客戶的心理需求2、銷售心理與行為分析3、銷售人員如何了解客戶心理4、專業(yè)銷售人員的價值主張5、客戶的個性模式分類與溝通6、情境與消費者購買行為7、激發(fā)購買意愿的技巧8、提升銷售人員高端客戶銷售技巧授課方式：包括但不限于：理論講
講師：金玉成 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
續(xù)收高效溝通與維護技能提升 課時：12H
續(xù)收高效溝通與維護技能提升主講：金玉成課程對象：續(xù)收部門全體員工及相關管理者授課方式：專題講授、案例分析、小組研討、工具分享、現(xiàn)場演練、互動提問、啟發(fā)教學課時安排：2天，6小時/天課程大綱：第一講、續(xù)收必備高效溝通技巧一、做好與客戶溝通前的準備工作1、對產品保持足夠的熱情2、充分了解產品信息 3、掌握介紹自己和產品的藝術4、準備好你的續(xù)收道具5、明確每次續(xù)
講師：金玉成 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
續(xù)期業(yè)務溝通技巧主講：金玉成課程對象：課時安排：課程收益：1、掌握心理學知識，抓住客戶的心理需求2、客戶心理與行為分析3、續(xù)收人員如何了解客戶心理？4、專業(yè)續(xù)收人員的價值主張5、客戶的個性模式分類與溝通授課方式：專題講授、案例分析、工具分享、互動提問、情景模擬、啟發(fā)教學課程大綱：第一講、新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售一、快速變化的市場二、高端客戶銷售的特點
講師：金玉成 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行情境溝通技巧 課時：12H
銀行情境溝通技巧主講：金玉成課程收益：1、掌握情境溝通的意義，障礙和原則。2、學習情境溝通的非語言技巧。3、學習情境溝通的語言技巧、語言表達的重點與呈現(xiàn)。4、學習情境溝通的角色與方式，人際互動的沖突與管理。5、掌握情境溝通在跨部門溝通中的應用6、掌握沖突管理的策略與技巧受眾群體：支行長；理財經理；理財顧問；客戶經理；個貸經理；個人客戶經理；個人業(yè)務顧問；大堂
講師：金玉成 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通技巧》 課時：12H
培訓主題：高效溝通技巧一、【課程背景】日本松下電器的總裁松下幸之助曾說過：“企業(yè)管理以前是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來還是溝通”。企業(yè)中70的問題是由于溝通障礙引起的，比如：企業(yè)常見的效率低下的問題，實際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的。著名未來學家奈斯比特也曾說過：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與
