《職場(chǎng)高效溝通能力打造》
《職場(chǎng)高效溝通能力打造》詳細(xì)內(nèi)容
《職場(chǎng)高效溝通能力打造》
《職場(chǎng)高效溝通能力打造》課程大綱
課程背景:
無(wú)論是在社會(huì)環(huán)境中、家庭環(huán)境中、還是職場(chǎng)當(dāng)中,溝通都是每個(gè)人、每個(gè)組織都會(huì)
遇到的問(wèn)題,在實(shí)際溝通中,普遍存在著知道很多道理,卻仍然不能很好溝通的情況大
家都深知溝通的重要性。那么究竟問(wèn)題出在哪呢?其實(shí)主要還是很多人基礎(chǔ)溝通能力不
過(guò)關(guān),高效溝通課程就是通過(guò)工具化、公式化的溝通技巧訓(xùn)練,幫助學(xué)員切實(shí)提高溝通
技巧。
課程對(duì)象:不分層級(jí),需要提高溝通技能的職場(chǎng)中人,也適用于團(tuán)隊(duì)間溝通除障。
課程目標(biāo):
1、知己知彼——了解自己、認(rèn)知他人
2、調(diào)整性格,完善行為
3、掌握溝通的基本技巧和在職場(chǎng)不同情境下的溝通方法
4、能夠迅速抓住對(duì)方語(yǔ)言中的重點(diǎn)
5、能夠結(jié)構(gòu)性地表達(dá)出自己的想法
6、能夠有效控制談話(huà)方向
授課方法:
1、用情景展示和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)形式,將實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題和情景在課堂呈現(xiàn)。
2、通過(guò)小組競(jìng)賽和案例分享,并激發(fā)學(xué)員自己反思和解決問(wèn)題的愿望。
3、課程形式以體驗(yàn)、領(lǐng)悟、訓(xùn)練為主,留作業(yè)用以成果轉(zhuǎn)化。
課程時(shí)長(zhǎng):6-7小時(shí);可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求調(diào)整
課程大綱:
導(dǎo)入:溝通的意義
1、對(duì)企業(yè):溝通是企業(yè)的成本漏斗
2、對(duì)管理者:溝通是基本的管理方式
3、對(duì)個(gè)人:溝通是生存的基本技能
第一篇 溝通準(zhǔn)備知識(shí)
中國(guó)人的“耿直”
互動(dòng):人類(lèi)的天性
討論幾種溝通方式的優(yōu)劣:電話(huà)、見(jiàn)面、短信、語(yǔ)音、微信視頻、微信語(yǔ)音通話(huà)
引入:性格色彩分析
現(xiàn)場(chǎng)性格自我測(cè)試(10道題)
一、不同性格的特征
1、紅色
2、藍(lán)色
3、黃色
4、綠色
二、不同性格的溝通特點(diǎn)
1、紅色
2、藍(lán)色
3、黃色
4、綠色
三、不同性格的識(shí)別及溝通方式
1、識(shí)別方法討論
2、識(shí)別方式
(1)語(yǔ)言表達(dá)
(2)肢體動(dòng)作
(3)做事風(fēng)格
真實(shí)職場(chǎng)場(chǎng)景1-2
第二篇 溝通基礎(chǔ)常識(shí)
互動(dòng):幫李老師一個(gè)忙
一、傾聽(tīng)技巧
(1)傾聽(tīng)三等式
(2)IFF傾聽(tīng)技巧
職場(chǎng)情景:1-4
二、反饋技巧
(1)迎合
(2)共情
(3)回應(yīng)
三、提問(wèn)技巧
(1)提問(wèn)的意義
(2)提問(wèn)的六種方法
第三篇? ? 職場(chǎng)溝通密碼
一、與上級(jí)溝通的密碼
1、如何向上級(jí)匯報(bào)工作
(1)匯報(bào)的時(shí)機(jī)
(2)匯報(bào)的禮儀
(3)匯報(bào)的技巧
2、如何說(shuō)服上級(jí)
1) 說(shuō)服的本質(zhì)
2) 說(shuō)服的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
3、如何取得上級(jí)的信任
取得上級(jí)信任的五個(gè)要點(diǎn)
二、與同級(jí)的溝通密碼
1、如何討論問(wèn)題
(1)正向發(fā)表意見(jiàn)的四段式
(2)反向發(fā)表意見(jiàn)的四段式
2、如何控制對(duì)話(huà)
控制談話(huà)的三段論
3、如何處理沖突
(1)沖突產(chǎn)生的四個(gè)原因
(2)不發(fā)生沖突的兩個(gè)金句
(3)沖突處理的模型
?三、與下級(jí)的溝通密碼
討論:在空間距離影響下,如何加強(qiáng)與下屬溝通?
1、如何布置工作
(1)布置工作的5W2H法則
(2)布置工作的注意事項(xiàng)
2、如何批評(píng)下屬
(1)批評(píng)的目的是什么?
(2)批評(píng)的一個(gè)等式
(3)給批評(píng)化妝的9種方法
3、如何表?yè)P(yáng)下屬
(1)建立與員工的“情感銀行”
(2) 表?yè)P(yáng)的BIA模型
(3)花式表?yè)P(yáng)法
課程復(fù)盤(pán)
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