房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:郭朗

講師背景:
郭朗老師--地產(chǎn)營銷管理講師【主要背景】房地產(chǎn)工程綜合管理專家國內(nèi)知名房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人萬達(dá)地產(chǎn)、天山集團(tuán)高管經(jīng)驗(yàn)國家一級注冊建筑師注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人房地產(chǎn)高級策劃師高級經(jīng)濟(jì)師高級拍賣師【工作經(jīng)歷】18年房地產(chǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,長期從事房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn) 詳細(xì)>>

郭朗
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房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理 內(nèi)訓(xùn)

課程開篇

模塊一  危機(jī)生成機(jī)制

**章  危機(jī)發(fā)生特征和影響

第1節(jié)  危機(jī)公關(guān)的概念

第2節(jié)  危機(jī)發(fā)生特征

第3節(jié)  危機(jī)的周期

第4節(jié)  危機(jī)公關(guān)原則

案例分析:承德城管執(zhí)法事端關(guān)于危機(jī)緣起的啟示。

第二章  危機(jī)的影響

第1節(jié)  信譽(yù)和品牌

第2節(jié)  客戶和用戶

第3節(jié)  員工和管理者

案例分析:萬達(dá)集團(tuán)的危機(jī)公關(guān)管理。

第三章  危機(jī)傳播渠道

第1節(jié)  傳統(tǒng)渠道的特點(diǎn)

第2節(jié)  新媒體渠道的特點(diǎn)

第3節(jié)  危機(jī)公關(guān)渠道管理

案例分析:廣州本田的危機(jī)公關(guān)。

模塊二  房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)公關(guān)管理

**章  房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)來源

第1節(jié)  社會(huì)輿論引導(dǎo)危機(jī)

第2節(jié)  企業(yè)自身管理原因

第3節(jié)  協(xié)作方配合不當(dāng)引發(fā)危機(jī)

案例分析:萬科物業(yè)和海爾電器。

第二章  房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)分析研判

第1節(jié)  危機(jī)起源分析

第2節(jié)  危機(jī)影響力分析

第3節(jié)  危機(jī)渠道和傳播載體分析

第4節(jié)  危機(jī)公關(guān)資源評估

案例分析:斬?cái)辔C(jī)傳播渠道。

第三章  房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)案例

第1節(jié)  危機(jī)初發(fā)期處置案例

第2節(jié)  危機(jī)發(fā)酵期處置案例

第3節(jié)  危機(jī)持續(xù)期處置案例

第4節(jié)  危機(jī)平息期處置案例

模塊三  房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)預(yù)警機(jī)制

**章  危機(jī)預(yù)警

第1節(jié)  危機(jī)監(jiān)測

第2節(jié)  危機(jī)反應(yīng)

第3節(jié)  危機(jī)反饋

案例分析:房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)公關(guān)的反面案例。

第二章  輿情處置和危機(jī)公關(guān)

第1節(jié)  危機(jī)進(jìn)程監(jiān)控

第2節(jié)  危機(jī)溝通

第3節(jié)  危機(jī)公關(guān)策略

案例分析:來自于和黃總裁的致歉信。

課程回顧和總結(jié)



 

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