房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理 內(nèi)訓(xùn)
房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理 內(nèi)訓(xùn)
課程開篇
模塊一 危機(jī)生成機(jī)制
**章 危機(jī)發(fā)生特征和影響
第1節(jié) 危機(jī)公關(guān)的概念
第2節(jié) 危機(jī)發(fā)生特征
第3節(jié) 危機(jī)的周期
第4節(jié) 危機(jī)公關(guān)原則
案例分析:承德城管執(zhí)法事端關(guān)于危機(jī)緣起的啟示。
第二章 危機(jī)的影響
第1節(jié) 信譽(yù)和品牌
第2節(jié) 客戶和用戶
第3節(jié) 員工和管理者
案例分析:萬達(dá)集團(tuán)的危機(jī)公關(guān)管理。
第三章 危機(jī)傳播渠道
第1節(jié) 傳統(tǒng)渠道的特點(diǎn)
第2節(jié) 新媒體渠道的特點(diǎn)
第3節(jié) 危機(jī)公關(guān)渠道管理
案例分析:廣州本田的危機(jī)公關(guān)。
模塊二 房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)公關(guān)管理
**章 房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)來源
第1節(jié) 社會(huì)輿論引導(dǎo)危機(jī)
第2節(jié) 企業(yè)自身管理原因
第3節(jié) 協(xié)作方配合不當(dāng)引發(fā)危機(jī)
案例分析:萬科物業(yè)和海爾電器。
第二章 房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)分析研判
第1節(jié) 危機(jī)起源分析
第2節(jié) 危機(jī)影響力分析
第3節(jié) 危機(jī)渠道和傳播載體分析
第4節(jié) 危機(jī)公關(guān)資源評估
案例分析:斬?cái)辔C(jī)傳播渠道。
第三章 房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)案例
第1節(jié) 危機(jī)初發(fā)期處置案例
第2節(jié) 危機(jī)發(fā)酵期處置案例
第3節(jié) 危機(jī)持續(xù)期處置案例
第4節(jié) 危機(jī)平息期處置案例
模塊三 房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)預(yù)警機(jī)制
**章 危機(jī)預(yù)警
第1節(jié) 危機(jī)監(jiān)測
第2節(jié) 危機(jī)反應(yīng)
第3節(jié) 危機(jī)反饋
案例分析:房地產(chǎn)企業(yè)輿情危機(jī)公關(guān)的反面案例。
第二章 輿情處置和危機(jī)公關(guān)
第1節(jié) 危機(jī)進(jìn)程監(jiān)控
第2節(jié) 危機(jī)溝通
第3節(jié) 危機(jī)公關(guān)策略
案例分析:來自于和黃總裁的致歉信。
課程回顧和總結(jié)
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