一. 引言

à 解決問題？或換問題？

à 新思考水平——經(jīng)營的眼光

à 復雜的問題沒有簡單的答案

à 錯的問題沒有對的答案

à KCAB的循環(huán)

&講授法

&案例研討

&互動問答

二. 管理的環(huán)境分析

à 經(jīng)營的挑戰(zhàn)

n 本質(zhì)：定位(positioning)

n 挑戰(zhàn)：競爭(competition)

n 趨勢：全球化(globalization)

à 行動戰(zhàn)略建議：經(jīng)營調(diào)準與管理升級

n 結構設計

n 組織與文化

n 管理模式

n 運作系統(tǒng)

à 高層行動戰(zhàn)略建議：

n 學習、控管、增強

&講授法

&案例研討

&小組討論

&小組發(fā)表

三. 管理的基礎與原則. 

à 1.管理者的基本思維

à 2.管理的基礎

à 3.組織管理的原則 

n 組織的意義與功能 

n 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一 

n 管理幅度適中

n 職務的認知

&講授法

&案例研討

&小組討論

&實務演練

四. 管理者的角色與職責

à 管理者的定位及任務

à 管理的四大構面及工作

à 管理者的信念與操守

à 建立管理的標準

à 重新定義管理者與企業(yè)的關系  

à 重新定義管理者與部屬的關系 

à 管理與經(jīng)營的融合

&講授法

&案例研討

&小組討論

&小組發(fā)表

第二單元：愿景實踐—目標管理與績效考核

訓  練  內(nèi)  容

授課手法

一. 策略與績效管理鳥瞰

à 瞻前：溝通整合年度、部門目標

à 顧后：理清愿景、對策略提供改進回饋

à 企業(yè)使命與愿景之理清

&講授法

&案例研討 

二. 結合策略與績效管理

à 組織營運目標VS組織使命/愿景/價值

à 部門業(yè)務/經(jīng)營目標VS部門任務/業(yè)務內(nèi)容

à 個人業(yè)務/工作目標VS個人職務說明

à 目標管理的含意與價值

à 實施目標管理的前提條件

à 企業(yè)實施目標管理成敗分析

à 目標管理實施的主要效益

&講授法

&案例研討

&實務演練

三. 目標的設定與分解

à 提出目標的動機

à 目標的設定

n 什么是目標？它包含哪些核心內(nèi)容？

n 目標的來源，常見來源有哪些？

n 目標設定五大步驟與程序

n 目標設定的要件及重點

n 目標設定具體化、定量化方法

n 關于目標衡量標準討論

n 制定目標完成行動計劃之步驟

n 設定合理目標的基礎

n 工作目標確定的一般步驟

n 如何針對不同職位進行目標分解

n 目標分類：業(yè)務（business）、能力（competency）、行為（behavior） 

n 目標設定的竅門及需要注意避免的問題

à 目標展開的環(huán)境因素與限制條件

à 整體目標體系化徹底化

à 目標之整理、格式及體系 

à 匯整各種適當?shù)姆桨赋蔀檫m計劃

&講授法

&案例研討

&實務演練

&游戲活動

四. 績效管理與考核

à 績效管理的新思維與基本概念

à 4R績效考核的意義、目的與用途

à 績效評估的作業(yè)流程、基本原則與內(nèi)容體系

à 績效管理過程中的重點問題

à 績效指標如何與激勵掛鉤

à 績效考核系統(tǒng)發(fā)展

à 目標與預算導向的績效考核

à 績效考核的關鍵因素KPI,KPD,KPO

à 績效評估指針范例

à 部門績效

à 個人績效

&講授法

&案例研討

&角色扮演

&實務演練

à 如何規(guī)避績效考核中的陷阱？

à 部門績效考核的步驟

à 個人績效考核的步驟

à 績效考核產(chǎn)生偏差的原因分析

五. 執(zhí)行目標管理與考核

à 目標的執(zhí)行

à 日常管理

à 目標達成管理與評估

à 績效評估

n 評估的一般步驟和流程 

n 如何將評估與公司考核制度相結合

n 績效評估的級別與評估結果分布

à 績效考核面談

n 考核面談目的

n 考核面談的具體目的

n 考核面談十項原則

à 績效考核面談過程

n 準備階段

n 面談中

n 面談應對策略

n 面談檢查表

n 衡量考核面談的效果

n 員工對績效考核的常見態(tài)度

à 績效考核應注意的方面

à 績效考核中應當避免的情況

à 激勵

n 認識員工個性的差異與員工激勵藝術

n 正規(guī)的激勵

n 非正規(guī)的激勵

à 回饋

n 如何積極地傾聽

n 回饋的兩種類型

n 四種發(fā)問的類型

à 績效改進面談與后續(xù)追蹤

à 如何輔導員工個人績效發(fā)展？

à 修正目標

à 評估之后：績效提高計劃

à 績效管理的培訓計劃

à 整年績效不滿意的結果處理

&講授法

&案例研討

&小組討論

&小組發(fā)表

&實務演練

第三單元：工作管理－計劃與控制

訓  練  內(nèi)  容

授課手法

一、管理趨勢—策略性經(jīng)營制度

à 策略性績效衡量應由企業(yè)遠景、目標及策略開始，必須對企業(yè)中各管理階層提供持續(xù)的回饋，使經(jīng)營主管的遠景轉(zhuǎn)換成高階主管的策略(方針)目標，中階主管的具體行動計劃及基層的日常工作計劃

&講授法

二、工作管理五大循環(huán)

à 計劃 

à 職務分配 

à 指令下達 

à 控制

à 協(xié)調(diào) 

&講授法

三、.工作計劃

à 計劃的重要性

n 提供正確的方向

n 提供準備的參考

n 提供執(zhí)行的依據(jù)

n 提供控管的要點

n 提供評估的標準

à 計劃的三個特性：

n 前瞻性

n 決策性

n 目標導向性

à 訂定計劃應注意的事項

n 要能配合上級主管的目標、方針

n 要能實現(xiàn)自己部門的任務

n 要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工作成果的重要基準

à 計劃的程序

Step1確認目的：

Step2把握真實的現(xiàn)況 

n 收集情報的方法與技巧

n 事實與意見的差異

n 運用5W2H將問題明確化

n 資料的分析與整理 

Step3設定工作目標               

Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案 

n 確認目標達成之手段與步驟

n 運用6W3H方式明確任務職掌分配

n 掌握成功關鍵要素，作成推動方案

n 考慮相關人員的期待與心理狀況

n 明訂時程表與管制計劃

n 事先排除阻礙計劃推動之因素(Empower)

n 預先規(guī)劃應變計劃以確保彈性

Step5落實執(zhí)行

n 全力以赴，以身作則

n 內(nèi)外資源的取得與運用

n 追蹤與調(diào)整

Step6檢討與結案

n 成果檢討與回饋

n 標準化/改善對策

n 下期工作計劃

à 工作計劃執(zhí)行表

&講授法

&案例研討

&小組討論

&小組發(fā)表

&實務演練

&游戲活動

四、控制

à 何謂控制

n 比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。

n 檢視計劃和其實行的過程之偏差。

à 控制的必要性

à 控制的原則

n 建立標準

n 掌握執(zhí)行的狀況：檢查、測試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標準的差異性。

n 采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。

n 做到防范未然與防微杜漸 

n 控制的適中原則

&講授法

&案例研討

&小組討論

&小組發(fā)表

五、時間管理

à 認識時間管理

n 時間性格分析

n 管理人員時間管理的特點

n 你能支配自己的時間嗎

n 認識時間管理

n 時間管理的正確態(tài)度

n 生涯、角色與時間管理

à 正向法則—善用時間

n 時機管理

n 時間的替代法則

n 時間的ABC管理

n 專注與同時

n 時間管理三步曲

n 時間規(guī)劃的工具

n 了解您的“生產(chǎn)率周期”

n 時間管理的四象限法則

n 時間管理的20/80原則

n 活用零碎時間

n 如何培增時間

à 反面論證—克服誤區(qū)

n 找出時間的小偷

n 浪費時間的心魔

n 常出現(xiàn)的時間殺手

Ø 不懂拒絕

Ø 不速之客

Ø 習慣拖延

Ø 電話干擾

Ø 文件滿桌

Ø 無效會議

n 拒絕的藝術

n 如何克服拖延習慣

n 提高工作效率

n 如何增加建設性時間

&講授法

&案例研討

&小組討論

&小組發(fā)表

第四單元：工作管理－分工與授權

訓  練  內(nèi)  容

授課手法

一、 管理思維的轉(zhuǎn)變

à 管理職權的性質(zhì)

à 職權與職責的平衡

à 職權與權力的責任

n 分工與專業(yè)化的目標

n 分工與專業(yè)化的工作設計和任務專業(yè)化 

n 控制的幅度 

n 分工與專業(yè)化的分權與集權 

n 分工與專業(yè)化的委派

n 分工與專業(yè)化的直線與輔助關系原則 

&講授法

&案例研討

二． 管理者從控制者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终?/p>

à 授權對組織的意義

à 授權的六項要件

à 授權的內(nèi)涵與準則

à 合理的分權與有效的授權

n 重心下移     

n 授權管理     

n 分層聯(lián)動     

n 重在分工

à 授權的要點

n 領導者應盡可能授權的工作 

n 領導者不應當授權的工作

n 授權的層次

n 授權的要點與模式

n 主管決定授權項目

n 清楚界定員工的職權利

n 授權后，員工承擔的責任

&講授法

&案例研討

&實務演練

三． 如何進行有效授權

à 有效授權八個指導原則

n 確保受權者有能力承擔

n 提供必要的訓練與資源

n 明確說明對受權者期望結果

n 確保受權者知道績效衡量指標

n 透過會議報告控制進度監(jiān)督進展

n 大膽放手,出問題立即糾正

n 需要介入時及時介入(收權)

n 視情況獎勵,賦予更大權力

à 授權的要點與流程

n 授權工作的展開

n 目標設定           

n 結果預測  

n 溝通與派任         

n 改善與回饋

à 操控型授權的方式與作法

à 教練型授權的方式與作法

à 顧問型授權的方式與作法

à 協(xié)調(diào)型授權的方式與作法

à 不充分授權的幾種具體情況

&講授法

&案例研討

&小組討論

&小組發(fā)表

&實務演練

&游戲活動

四． 控制授權

à 控制活動的設計與實施，

n 控制政策的建立    

n 實施與這些政策相符的控制程序    

n 確認控制政策被遵從

à 行為控制

à 實體控制

à 如何跟進授權？

à 何時收回授權？

à 避免收回授權

&講授法

&案例研討

&角色扮演

&實務演練

第五單元：領導力-情景領導

訓  練  內(nèi)  容

授課手法

一、 透視領導

à 領導者圖像

n 領導與管理的差別藝術 

n 領導是一個影響的過程

n 領導者應具備何種能力  

n 領導角色的變遷

n 從企業(yè)生命看領導功過  

n 新型領導的角色轉(zhuǎn)變

&講授法

&小組討論

&小組發(fā)表

&角色扮演

&游戲活動

à 領導的魅力來源

n 自信  

n 堅定的愿景

n 敘述愿景的能力 

n 追求愿景的強烈決心

n 徹底了解自己的天賦專長且善用

à 領導特質(zhì)

n 領導遠見(Purpose) 

n 領導熱情(Passion)

n 自我定位(Place) 

n 優(yōu)先級(Priority)

n 人才經(jīng)營(People) 

n 領導權力(Power)

&講授法

&小組討論

&小組發(fā)表

à 4.領導者的權力來源

n 五種權力基礎 

n 權力的運用技術：權術

n 影響權術選擇的權變因素

à 領導者的績效

n 影響領導績效的三個因素

à 領導者的功能：指揮、控制、計劃、組織

&講授法

&案例研討

&小組討論

&小組發(fā)表

二、 領導權變——情景領導

à 如何影響部屬績效

n 領導作風

n 管理者所表現(xiàn)出的行為 

n 基本領導作風--職責與關系行為

n 影響力產(chǎn)生的原因

n 實施影響力的方式與過程

n 搭建工作平臺

n 職位、工作、活動的細分

à 員工狀態(tài)的評估標準

n 準備度——工作能力與意愿的分析

n 員工狀態(tài)的定義與分類

n 員工狀態(tài)之動態(tài)關系

n 員工狀態(tài)的評估方法及工具

n 案例分析

à 領導者的應有行為

n 領導模式理論——情境理論

n 情境領導模式之運用

n 地位權力與個人權力 

n 跟隨者的知覺

n 權力與領導作風

n 作風與準備度之配合

n 工作行為與關系行為的分析

n 領導風格分析

n 領導風格與被領導者狀態(tài)的對應分析

n 權力基礎與相對應的領導風格分析

n 實施領導的3個步驟

à 如何提升員工績效

n 情境領導應培養(yǎng)人才

n 具體的做法

n 獎賞與懲罰

n 員工狀態(tài)退化循環(huán)模式 

n 員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式 

n 分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效

&講授法

&案例研討

&小組討論

&小組發(fā)表

&角色扮演

三、 運用情景領導提升員工績效

à 與跟隨者建立伙伴關系

n 建立伙伴關系的步驟

n 建立伙伴關系的關鍵

n 如何有效解決分歧

à 情景領導與員工績效

n 員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式

n 員工狀態(tài)退化循環(huán)模式

n 分析兩種循環(huán)模式，有效提升員工績效 

n 實戰(zhàn)模擬訓練

à 情景領導下的領導風格運用

n 指導與分派

n 提問與傾聽

n 激勵與反饋

n 授權與控制

n 案例模擬演練

&講授法

&案例研討

&小組討論

&情景模擬

第六單元：高效團隊建設與溝通技巧

訓  練  內(nèi)  容

授課手法

一、 建立高績效團隊

à 建立團隊的5PS

à 團隊的種類與特性

à 建立高效團隊的步驟

à 團隊形成的階段與策略運用

à 如何成功走過團隊發(fā)展的各階段

à 建立有效團隊的關鍵要素

à 有效團隊管理的十二項特征

à 團隊共識的凝聚與整合

n 塑造共同的愿景

n 強化團隊成員價值觀的認同

n 強化組織成員共識

n 提升團隊運作共識、默契與習慣

n 提高個人及組織團隊的行動力

n 消除團隊的殺手.

n 創(chuàng)造力與團隊的效能精神注入企業(yè)文化

&講授法

&小組討論

&小組發(fā)表

&實務演練

&角色扮演

二、 溝通對組織的重要性

à 組織運作要義

à 溝通能力強的人更善于管理; 

à 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力

n 溝通

n 協(xié)調(diào)

n 信任

à 新經(jīng)濟時代的信任建立

à 改變的循環(huán)

à 對溝通能力的正確觀念與心態(tài)

&講授法

&小組討論

&小組發(fā)表

三、 溝通的意義，障礙和原則

à 溝通的基本技巧

n 傾聽的藝術

n 語言表達的技巧

n 非語言表達的技巧

n 超語言表達的技巧

à 回饋的方式

n 同理心的運用

n 尊重的遣辭用語

à 有效溝通的模式

n 理性溝通的習慣建立

n 非理性溝通的省思

n 客觀周延且正向思維的溝通習慣

à 溝通的角色與方式

n 上對下的溝通—教導與激勵

n 下對上的溝通--報告與建議的技巧

l 陳述意見、抱怨與批評

l 除非上司想聽，否則不要說

l 勿原封不動呈送主管

l 將信息消化整理,重點摘要

l 分析問題,思考解決之道

l 提出具體建議,非問如何處理

n 平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)

n 對外的溝通

l 應對進退的溝通

l 抱怨處理的藝術

l 建立雙贏的互動

&講授法

&小組討論

&小組發(fā)表

&實務演練

&角色扮演

四、 跨部門溝通的要點

à 認識跨部門溝通

n 跨部門溝通的意義和方式

n 跨部門溝通的方式，障礙和原則

à 尊重和欣賞

n 自我與自我滿足； 

n 人希望透過別人的贊賞以滿足自己； 

n 尊重人，欣賞人是溝通的決竅

n 正確評價自己和別人

n 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ 

à 換位思考

n 其實誰都有理

n 雙贏思維

n 換位思考是主管的主要能力之一

à 知己知彼

n 經(jīng)理人看專業(yè)知識 

n 經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識 

n 了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)為重要

n 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

&講授法

&小組討論

&小組發(fā)表

&實務演練

&角色扮演

五、 跨部門溝通的關鍵技巧

à 跨部門溝通的問題根源

n 對于結果的預期不同

n 被動等待訊息

n 相互排擠的工作要求

n 上情無法下達，下情無法上達

n 部門權限之間交叉地帶的事該不該管？

à 有效的進行跨部門溝通的五大重點

n 強化全局視野

n 選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?/p>

n 運用對方的思考邏輯

n 尊重他人的主導權

n 爭取高層的支持

à 管理溝通的五大能力

n 知道溝通管道的能力

n 知道溝通結構的能力

n 掌握策略關鍵點的能力

n 長期而全面布建關鍵點的能力

n 總體關系管理的能力

&講授法

&小組討論

&小組發(fā)表

&實務演練

六、 組織行為與沖突管理

à 沖突管理的意涵

à 沖突的形成

à 沖突處理的策略

n 沖突管理的行動準則

n 沖突管理應避免的想法

à 沖突的影響與作用

à 協(xié)商解決沖突的策略與過程

n 協(xié)商的定義         

n 分配協(xié)商與整合協(xié)商

n 協(xié)商區(qū)域           

n 協(xié)商過程

n 第三者協(xié)商

&講授法

&案例研討

&小組討論

&小組發(fā)表

&實務演練

第七單元：員工激勵與部屬培育

訓  練  內(nèi)  容

授課手法

一、 績效評估與面談技巧

à 績效評估系統(tǒng)的構建

à 績效評估的過程與方法

à 績效評估過程中反饋/輔導

à 認識績效面談

n 績效面談的難點苗

n 績效面談的進行步驟

n 績效面談主管的定位

n 績效面談的事前準備

n 績效評估與個人發(fā)展計劃

&講授法

&角色扮演

&實務演練

二、 員工激勵技巧

à 主管用人的課題

à 贏家用人之道

à 自我啟發(fā)的重要性

à 了解激勵與激勵他人

n 部屬的需求分析

n 部屬的個性分析

n 部屬的情緒掌握

n 部屬的心態(tài)分析

à 正面激勵部屬的要點

à 激勵的程序與障礙

à 有效的激勵技巧

n 組織激勵的要點

n 工作激勵的要點

n 管理的機能性激勵

à 激勵管理的特性與功能

&講授法

&實務演練

&角色扮演

&案例研討

三、 部屬培育的基本原則

à 部屬培育的重要性與主管的職責

à 培育部屬的時機與特性。

n 事前原則

n 重要性原則

n 錯誤原則

n 系統(tǒng)化原則

à 成年人學習的原理

n 成人學習的動機

n 成人學習的心態(tài)

n 成人學習的有效方法 

n 成人學習的思維分析

à 對癥下藥

n 部屬學習需求的掌握

n 組織成長的需求分析

n 工作職務的需求分析

n 個人成長的需求分析

n 掌握成長需求步驟

n 掌握需求的手法

&講授法

&小組討論

&小組發(fā)表

四、 部屬培育的要點與步驟

à 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

n OJT原則

n OJT法：適用于技巧、技術與操作型任務

l 說明，向?qū)W習者說明即將學習的事項、重要性、操作要點與步驟。

l 示范，由指導者或示范人員親身操作。

l 操作，讓學習者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規(guī)范操作。

l 邊做邊說，由學習者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學習者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。

l 定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。

à 部屬培育的基本步驟

n 明示培育目標→OJT的基本理念的建構

n 掌握培育的要點→如何實施OJT面談

n 制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃

n 訓練的實施→如何做好工作教導

à 成果的評估→OJT的推動與效果的評估

à 部屬的職涯發(fā)展與指導重點

à 部屬培育的成功關鍵

&講授法

&小組討論

&小組發(fā)表

&實務演練

&角色扮演

&游戲活動

五、 部屬培育的組織價值

à 三大結合

l 與公司策略計劃結合

l 與公司組織變革結合

l 與公司核心競爭力結合

à 三大價值

l 提供顧客價值

l 塑造員工價值

l 創(chuàng)造組織價值

à 案例分享與回饋

&講授法

&案例研討

第八單元：管理技能強化－問題分析與決策

訓  練  內(nèi)  容

授課手法

一：面對問題的心理建設

à 適的行為規(guī)范

l 處理問題的基本原則

l 處理問題的基本動作

l 處理問題的基本要領

à 壞的心理準備

l 一個壞的時代，也是一個好的時代

l 工作必然存在問題，問題必須面對困難

l 主管不能講困難，只能動腦筋想辦法

à 佳的應對模式

l 不能只靠一個人，要靠大家一起來

l 靈感運氣不可侍，真刀真槍真功夫

l 健康檢查好預防，項目管理才有效

&講授法

&實務演練

二：問題意識與問題解決

à 何謂問題

à 現(xiàn)象并不是問題

à 假設并不是結論

à 讓假設成為結論的唯一要素—證據(jù)

à 問題的型態(tài)

l 四種問題類型

l 目標型問題的特性與分析

l 改善型問題的特性與分析

l 例行型問題的特性與分析

l 急迫型問題的特性與分析

à 問題意識培養(yǎng)

l 解決問題應具備的基本技巧

l 解決問題的能力盤點

l 創(chuàng)意與解決問題的關聯(lián)

l 問題分析與決策的共通模式

à 引導問題意識創(chuàng)造改善空間

à 培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問題之所在

&講授法

&游戲活動

三：現(xiàn)狀評估與問題確認

à 如何掌握信息

à 如何將問題具體化

à 如何運用5W2H描述問題

à 腦力激蕩法如何運用

à KJ法運用的原則與效用

à 管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）

□講述

□團隊討論

四：問題原因分析

à 問題冰山

à 問題原因的追根究底

à 問題的核心原因探究

à 常見的問題分析八種工具

à 真因確認的四種工具與方法

□講述

□團隊實作

五：問題分解決方案擬訂

à 解決問題的基本思考

à 常用的問題解決方法

à 以創(chuàng)意來擬定解決方案

l 創(chuàng)意原理與案例示范

l 創(chuàng)意聯(lián)想法的應用

l 統(tǒng)攝模擬法的應用

l 特性列舉法的應用

l 樹狀思考法的應用

l 目標倒推法的應用

□講述

□團隊實作

六：決策的選定與行動預估、執(zhí)行、檢討

à 決策的工具運用

à 決策的可行性分析

à 決策的具體化

à 決策潛伏問題的分析

à 預估行動將遇的障礙

à 問題解決的三事作為

à 建立問題分析與決策的良性循環(huán)

à 如何斷定決策實施成效

à 執(zhí)行檢查表建立

à 建立執(zhí)行成效偏失防范機制

à 決策執(zhí)行調(diào)整的方法

□講述

□案例分享

□團隊實作

七：管理優(yōu)勢塑造——決策質(zhì)量

à 決策過程之關鍵因素

à 決策陷阱

à 培養(yǎng)決策能力

à 決策贏家的特質(zhì)

□講述

□案例說明

八：解決問題的管理技巧

à 凝聚共識

à 責任擔當 

à 倡導培訓

à 激勵士氣  跟催督導  績效落

□講述

□案例說明