秘書助理職業(yè)化高級(jí)訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:鐘海濤

講師背景:
鐘海濤(本名:鐘昌鎬)lMTP專案講師l研究方向:領(lǐng)導(dǎo)力藝術(shù)l清華大學(xué)國(guó)家CMIS中心特聘客座教授l中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院客座教授l東北大學(xué)高管培訓(xùn)中心客座教授l暨南大學(xué)管理學(xué)院客座教授l青島大學(xué)商學(xué)院客座教授l南京理工大學(xué)客座教授l為3 詳細(xì)>>

鐘海濤
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秘書助理職業(yè)化高級(jí)訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

秘書助理職業(yè)化高級(jí)訓(xùn)練

(特別說明:本課綱為課程內(nèi)容原樣,具體內(nèi)容可根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度及進(jìn)一步與客戶溝通而確定,進(jìn)而反映在未來的教材中。)

**講:對(duì)秘書素質(zhì)與能力的要求

一、秘書職業(yè)的概念

1、什么是秘書職業(yè)

2、什么是秘書

廣義秘書的概念 

狹義秘書的概念 

二、秘書/助理的崗位職責(zé)

三、對(duì)秘書/助理的素質(zhì)與能力要求

四、21世紀(jì)的秘書助理的風(fēng)范

五、秘書/助理的職業(yè)機(jī)遇

三、秘書:化平凡為偉大

第二講:你的職場(chǎng)禮儀,公司的形象

一、禮儀運(yùn)用的五個(gè)原則

思考:你的出眾氣質(zhì)取決于什么?

二、職場(chǎng)常用的基本禮儀

1、基本禮儀中的站姿/坐姿/走姿

2、握手的禮儀

3、與人同行的禮儀

4、致意的禮儀

⑴微笑致意的禮儀

⑵鼓掌致意的禮儀

⑶鞠躬及其運(yùn)用

5、名片使用的禮儀

⑴如何遞交名片?

⑵如何接拿名片?

⑶名片禮儀“四忌”

6、落座的禮儀

7、與人乘車的禮儀

三、禮儀中敬語的使用

第三講:秘書/助理的關(guān)鍵能力修煉

一、增強(qiáng)自己的人文魅力

1、掌握高超的溝通技巧

——語言溝通的五個(gè)絕招

2、日常溝通留下好印象

二、管理好你的上司

1、管理上司的內(nèi)涵

2、首先是要與上司處好關(guān)系

看《亮劍》:“小心老子揍你!”

看《亮劍》:“新一團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)是李云龍”

3、管理上司的策略一

看電影:春節(jié)要貸款

4、管理上司的策略二

三、提升上司對(duì)你的依賴程度

PDP性格測(cè)試

第四講:秘書/助理如何組織會(huì)議

一、標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)議管理流程 

二、標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)議流程的六步法

案例研究:總經(jīng)理要求秘書安排次日上午十點(diǎn)開一個(gè)會(huì)議。對(duì)秘書來說,什么是任務(wù)?什么是結(jié)果?怎樣做才能得到好結(jié)果?我們秘書該怎么做。

1、發(fā)通知

⊙可以不要開會(huì)的“五個(gè)如果”

⊙必須開會(huì)的“五個(gè)如果”

會(huì)議通知范例

2、抓落實(shí)

3、細(xì)準(zhǔn)備

4、做記錄

5、發(fā)紀(jì)要

6、重檢查

第五講:秘書/助理如何主持會(huì)議

一、主持人應(yīng)負(fù)責(zé)的工作

1、主持人的職責(zé) 

案例研究:某企業(yè)會(huì)議議程

2、主持人如何開場(chǎng)

現(xiàn)場(chǎng)演練:主持人會(huì)議開場(chǎng)演講

二、四大溝通心態(tài)在會(huì)議主持中的運(yùn)用 

三、掌握議事進(jìn)度的兩大技巧

1、語言技巧

2、非語言技巧

四、如何圓滿結(jié)束會(huì)議 

五、如何達(dá)成會(huì)議決議

——四種群體決策

六、與參會(huì)者怎樣達(dá)成協(xié)議 

——會(huì)議中處理沖突的5種方法 

第六講:秘書/助理的公文寫作

一、寫作能力對(duì)當(dāng)好文書的作用

二、工作計(jì)劃的起草

1、工作計(jì)劃的概念

2、工作計(jì)劃的作用

3、工作計(jì)劃的分類

4.工作計(jì)劃的結(jié)構(gòu)

三、企業(yè)工作總結(jié)

1、工作總結(jié)的概念——

2、工作總結(jié)在格式上的兩個(gè)要求

3、工作總結(jié)常見的三種標(biāo)題形式

4、正文的三個(gè)部分 

5落款 (署名和日期 )的四種情況

四、會(huì)議紀(jì)要的寫作 

1、會(huì)議紀(jì)要的概念 

2、會(huì)議紀(jì)要內(nèi)容的來源

3、會(huì)議紀(jì)要的一般作用

4、會(huì)議紀(jì)要的重要作用

5、會(huì)議紀(jì)要結(jié)構(gòu)的三個(gè)部分 

6、會(huì)議紀(jì)要寫作的四個(gè)要點(diǎn) 

第七講:秘書/助理如何高效工作

一、秘書/助理的時(shí)間尤其寶貴

1、時(shí)間的概念

2、什么是“時(shí)間管理”?

拖延癥心理測(cè)試

二、你不能不掌握的四象限管理法

1、重要又緊迫的事

2、重要但不緊迫的事

3、緊迫但不重要的事

4、不緊迫也不重要的事

思考:我們往往在哪兩個(gè)象限來回奔走,忙得焦頭爛額,不得不到第四象限去療養(yǎng)一番再出發(fā)?

思考:你是否“知道”在哪一方面如果持續(xù)有優(yōu)異的表現(xiàn),對(duì)個(gè)人生活或工作會(huì)有積極的意義?(這個(gè)問題問過數(shù)千人,發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)答案可歸類如下)

案例分析:對(duì)小王的工作進(jìn)行定位

三、把握各象限的工作、活動(dòng)

第八講:秘書/助理的EQ與壓力管理

一、認(rèn)識(shí)情緒

1、情緒究竟是什么

2、人的7種基本情緒

二、認(rèn)識(shí)壓力

1、壓力的定義

2、現(xiàn)代人壓力的種類

3、對(duì)人殺傷力大的壓力是什么壓力?

三、認(rèn)識(shí)EQ情商

1、情商的定義

2、情商的作用

3、情商內(nèi)涵的五大能力

測(cè)測(cè)你的EQ情商

四、有效解壓的10個(gè)技巧

自由問答、互動(dòng)

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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