金牌店長--專賣店高產(chǎn)團隊強力打造

  培訓(xùn)講師：江猛

講師背景：
江猛老師介紹榮獲2011年度中國最佳營銷管理培訓(xùn)師；航宇教育集團總經(jīng)理；清華大學特聘老師；北京知行億合人力資源管理研究院研究員企業(yè)資深營銷管理顧問；中國21世紀企業(yè)人精神的研究者和倡導(dǎo)者；中國民營企業(yè)研究會研究員；曾任百度營銷中心營銷總監(jiān)； 詳細>>

江猛
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金牌店長--專賣店高產(chǎn)團隊強力打造詳細內(nèi)容

金牌店長--專賣店高產(chǎn)團隊強力打造

【課程大綱】

**部分 門店管理實務(wù)

Ø 落實目標，完成銷售

Ø 門店團隊建設(shè)

Ø 客戶開拓和業(yè)務(wù)開發(fā)

Ø 商品和財務(wù)安全

Ø 售后服務(wù)

Ø 客戶投訴處理

Ø 外聯(lián)協(xié)調(diào)

Ø 會議和培訓(xùn)

Ø 促銷宣傳

Ø 經(jīng)營管理建議

第二部分 門店核心-店長

一、店長角色定位

1）老板代理人

2）平級同事

3）店員領(lǐng)導(dǎo)

二、店長工作職責

三、店長每日工作內(nèi)容與流程

四、店長管理分享

第三部分:如何建設(shè)專賣店高績效團隊
1.企業(yè)發(fā)展的四階段—定戰(zhàn)略、建團隊、定制度、塑文化
2. 高效門店團隊的表現(xiàn)與特點
3. 建設(shè)高效門店團隊的8大步驟
4. 組建高績效門店團隊的6大要素
5. 團隊合作訓(xùn)練—冠軍團隊如何工作？
6. 團隊的成長階段與不同的合作狀態(tài)
第四部分： 專賣店團隊間管理溝通的原則與技巧

1. 跨店面溝通的要點-尊重與欣賞

2. 如何與平級進行溝通

3. 如何與上級溝通

4. 如何與下級溝通

5. 溝通能夠風格測試與講解

6. 如何與不同類型的客戶進行溝通

第五部分、有效激勵專賣店營業(yè)員

（一）、加強對激勵理論的認識和學習

Ø 馬斯洛需要層次論模型

Ø 激勵--保健雙因素理論

（二）員工激勵的操作技巧

Ø 如何有效提升營業(yè)員的工作士氣？

Ø 中國零售業(yè)營業(yè)員的工作動機特征是什么？

Ø 現(xiàn)場管理者如何激勵下屬？

Ø 優(yōu)秀的激勵系統(tǒng)是什么？

Ø 有效分派工作----讓自己解放出來

Ø 為何要分派？

Ø 分派工作有哪些步驟？

Ø 榜樣激勵

Ø 目標激勵

Ø 授權(quán)激勵

Ø 感情激勵

第六部分、門店管理以及銷售技巧

一:5S終端現(xiàn)場管理

   1）基本原理釋義

     整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、              清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）      

   2）商品物料分類

   3）“三定”原則及其門店的實際應(yīng)用

   4）實施要領(lǐng)及其注意原則

二:商品陳列原則和實施要領(lǐng)

三:節(jié)假日門店氛圍營造

   1）各種手段和形式

   2）實施要領(lǐng)

四:門店銷售技能提升

Ø 接近顧客技巧

Ø 五大有效的行銷方式

Ø 顧客消費心理七大要因分析

Ø 處理顧客異議與沖突技巧

Ø 有效說服與引導(dǎo)成交技巧

Ø 不同消費類型的顧客的消費心理分析和應(yīng)對策略

五:銷售目標的有效分解和達成

 1:銷售計劃的“四化”原則

   落地化、可量化、表格化、分解化、

 2:個人銷售計劃、分解、落實與檢查

  1）年度計劃與分解

  2）月度計劃與分解

  3）門店工作日志

第七部分  門店銷售利器-促銷

一、門店促銷的八個步驟和環(huán)節(jié)

1）確定活動主題

2）確定活動方案(資源分配)

3）確定宣傳方式

4）賣場終端布置

5）士氣鼓舞與培訓(xùn)

6）準備演練和檢查

7）活動執(zhí)行與調(diào)整

    8）促銷活動的總結(jié)

二、各種促銷形式的應(yīng)用

 1）特價

  2）買贈

3）**

4）預(yù)交定金，以一當十

第八部分、門店管理——有效的客戶服務(wù)

Ø 有效客戶服務(wù)的關(guān)鍵

Ø 客戶服務(wù)的步驟

Ø 客戶服務(wù)的操作方法

Ø 客情關(guān)系處理的小技巧

Ø 如何更大的獲取顧客的轉(zhuǎn)介紹


 

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