《高效溝通與雙贏談判》

  培訓(xùn)講師:趙海河

講師背景:
中國農(nóng)行總行特聘首席TTT主訓(xùn)導(dǎo)師21年豐富的企業(yè)管理及TTT培訓(xùn)經(jīng)驗TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師標(biāo)準課程主訓(xùn)導(dǎo)師國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(IPTA)亞州區(qū)理事清華、北大、浙大等多所知名院校客座教授曾任:安徽雙輪集團總經(jīng)理江蘇省企業(yè)家協(xié)會會長現(xiàn)任:劉子熙職 詳細>>

趙海河
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《高效溝通與雙贏談判》詳細內(nèi)容

《高效溝通與雙贏談判》

**部分:高效溝通

**講、認識溝通

一、互動討論:

1、溝通與聊天的區(qū)別

2、良好溝通與我們事業(yè)發(fā)展的關(guān)系

A、案例分析:范蠡販馬

             銷售經(jīng)理輕松贏得大訂單

B、溝通與“我”的關(guān)系

   有效改善、拓展人際關(guān)系

   有效提升業(yè)績及工作效率

      增強自信心

互動:測試你的溝通能力

二、在我們的工作和生活中,為什么會出現(xiàn)溝通不暢?

1、溝通漏斗

2、互動游戲:傳話

3、溝通不暢的四個主要原因

a、組織  b、心理  c、語言  d、時限

4、溝通的三要素

聲音:語音、語氣、發(fā)音

肢體語言:眼神、表情、姿態(tài)


第二講:與不同性格的人溝通

一、溝通前做哪些準備:

   1、目的  2、時間 3、地點  4、內(nèi)容  5、方式

二、高效溝通的“望聞問切”

三、如何與駕馭型性格的人溝通

1、溝通資料,準備充分

2、洽談內(nèi)容,簡明扼要

3、多提選擇,少問判斷

4、求同存異,避免對抗

四、如何與分析型性格的人溝通 

1、關(guān)注細節(jié),邏輯清晰

2、數(shù)據(jù)詳細,注重證據(jù)

3、不斷肯定,避免爭辯

4、隨時記錄,體現(xiàn)尊重

五、如何與表現(xiàn)型性格的人溝通

1、專注傾聽,真誠贊美

2、適當(dāng)幽默,烘托氣氛

3、多談目標(biāo)結(jié)果,少談技術(shù)細節(jié)

六、如何與和藹型性格的人溝通 

1、真誠關(guān)心,主動問候

2、朋友角度,輕松溝通

3、對方認同,引入主題

4、在被對方接納時,引入主題

互動練習(xí):小組性格分析與溝通練習(xí)


第三講、高效的職場溝通

一、如何與上級溝通 

1、接領(lǐng)任務(wù)

認真聆聽

 “5W2H”

提出可能遇到的障礙

2、上報工作計劃

1) 計劃要詳細

2) 隨時匯報進展

3) 聽取上級意見和建議

4) 工作完成及時總結(jié)匯報

A、總結(jié)成功與不足

B、感謝上級的正確指導(dǎo)

C、感謝幫助過你的同事

二、如何與下級溝通

1、與下級溝通時常犯的錯誤

2、與下級溝通的要點

三、與平級溝通 

1、與平級溝通時常犯的錯誤

2、與平級溝通的要點

第四講、沖突處理

一、工作中常遇到的沖突類型

二、工作中三種錯誤的沖突處理方式

三、解決沖突的實用“三思”技巧開始

1、我們有什么共同目標(biāo)

2、達成共識帶來的好處

3、對方哪個論點是合情合理的

四、思考:當(dāng)對方態(tài)度惡劣,非常不配合時,如何化解?


第二部分:商務(wù)談判

第五講:認識商務(wù)談判

一、商務(wù)談判的主要特點

1、以獲得利益為目的

2、以價值談判為核心

視頻案例:一場不成功的談判

二、影響商務(wù)談判的因素

1、談判實力

2、交易地位

三、商務(wù)談判的基本流程

1、前期準備

儀容儀表

資料收集準備

心理準備

目標(biāo)準備

2、正式談判流程

3、常用的10種商務(wù)談判技巧

商務(wù)談判的方法

選擇法

情感影響法

抬價法

充分利用環(huán)境法

投石問路法

模棱兩可法

投其所好法

誘餌法

滿足需要法

4、談判中的讓步策略

明確談判目標(biāo)

步原則—因人而異

小步退讓

君子式讓步

雙向讓步

5、談判必備六種語言

信心的話

關(guān)心的話

贊美的話

感恩的話

認同的話

理想的話


第六講:談判的禁忌

1、輕易相信客戶的不合作態(tài)度是真的

2、自己的情緒受客戶影響

3、承諾過多,特別是做客戶讓步,自己就讓步的承諾

4、缺乏耐心,或無自信

5、過早暴露自己的實力(情報、口才、知識、酒量)

6、說的多,聽的少

7、低估了自己的實力,忘記客戶愿意談是基于逐利

8、在未獲得客戶相應(yīng)交換條件的情況下讓步

9、接受客戶讓步時,感到不好意思

10、害怕談判,或心理準備不足

11、和對方討論任何問題時不做戒備


互動演練:

對工作中談判不成功的案例進行分析;

針對即將要開始的談判進行分析、演練。


 

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