《快樂工作——問題分析與解決》

  培訓講師：唐振瑋

講師背景：
唐振瑋簡介NLP國際教練技術體系專業(yè)培訓師P.E.M.I.香港專業(yè)管理效能學院NLP授證導師河北師范大學客座講師北京黃埔大學客座講師上海財經大學商學院特邀講師智聯(lián)招聘慧聰集團特聘講師企業(yè)EAP（員工心理援助計劃）項目專業(yè)導師北京《前沿講座》 詳細>>

唐振瑋
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《快樂工作——問題分析與解決》詳細內容

《快樂工作——問題分析與解決》




《快樂工作——問題分析與解決》
主講：唐老師

【培訓對象】企業(yè)中層管理、專業(yè)骨干等

【學習要點】
導入問題管理的觀念與意識，學會系統(tǒng)性思維的方法；
學以致用，養(yǎng)成主動解決問題的習慣；
掌握工作中的問題意識以及問題發(fā)現(xiàn)、分析與解決等一系列技能；
調整對問題的正確觀念與態(tài)度，疏解因問題所產生的工作壓力；
為學員提供有價值的問題管理思路、經驗借鑒、有效方法和指導工具，促進問題管理能
力的提升。


【大綱提示】
第一單元：

一、如何認識和對待問題

1、你所理解的問題

2、問題管理的關鍵因素

如何建立問題和解決問題的意識

對問題認識的程度決定問題解決的程度



二、危機意識與發(fā)現(xiàn)問題
1、沒有問題是最大的問題
2、現(xiàn)象并不是問題的實質
3、正確的認識問題管理的觀念
4、危機意識是發(fā)現(xiàn)問題的前提




第二單元：問題管理的基本功——責任

一、責任認知

1、角色認知，承擔責任

2、承擔是成長的開始

3、責任靠實實在在的行動

4、責任心與敬業(yè)盡職



二、責任與問題管理

1、負責任心態(tài)成就職業(yè)發(fā)展

2、對己負責與對人負責

3、責任大于能力

4、培養(yǎng)團隊責任



第三單元：發(fā)現(xiàn)問題與分析解決

一、發(fā)現(xiàn)問題是前提
1、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題的習慣
2、為什么不能及時發(fā)現(xiàn)問題？
3、從問題導向到解決思維
4、頭腦風暴，做自己問題解決的專家


二、問題分析與解決

1、創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

2、把問題轉化成目標

3、學習問題分析和解決的實踐工具

第四單元：快樂工作與自我管理
一、由向外歸因轉向管理自己
1、認識自我心理模式
2、從單一技能向復合型技能發(fā)展
3、保持工作激情
4、自我覺知，塑造健康心理狀態(tài)

二、職業(yè)情商（EQ）提升
1、IQ與EQ的作用
2、接納批評與贊美
3、自我激勵的5R管理
4、職業(yè)情商修煉的三大步驟




第五單元：溝通與協(xié)作——疏解工作關系和壓力

一、與上級協(xié)調關系
1、做一個上司最需要的下屬
2、成為受上司歡迎的下屬
3、協(xié)調上下級關系的環(huán)節(jié)


二、做部門之間的協(xié)調人
1、內部客戶價值鏈
2、為協(xié)作部門服務
3、協(xié)調的最高境界——無邊界管理

三、提高內部服務意識的修煉
1、承擔責任——自覺服務
2、積極主動——超前服務
3、善待客戶——熱心服務
4、協(xié)同合作——周到服務

四、外部協(xié)調——營造工作環(huán)境
1、鍛煉你的社交能力
2、增強你的人際溝通
3、提高你的應變技巧

 

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