商務(wù)公文寫(xiě)作 侯海倫
商務(wù)公文寫(xiě)作 侯海倫詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)公文寫(xiě)作 侯海倫
一. 商務(wù)公文寫(xiě)作的基本概念
1. 公文的特點(diǎn):白居易
2. 公文寫(xiě)作四要素
3. 公文的重要性
4. 商務(wù)公文的類(lèi)型
二. 公文寫(xiě)作基本步驟 (如何寫(xiě)文章?)
1. 主動(dòng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)化
2.正式指數(shù)的判斷
3.說(shuō)服矩陣的設(shè)定
4.層次結(jié)構(gòu)的選擇
5.公文大綱的羅列
6.公文初稿的撰寫(xiě)
7. 校對(duì)
三. 公文寫(xiě)作的技巧( 如何使你的文章生動(dòng)?)
1. 運(yùn)用情感指數(shù)
2.做到“讀者為尊”
3.進(jìn)行有效的反饋
4.增加公文的緊迫性
5.增加公文的可信度
6.做到公文的行文簡(jiǎn)潔
四. 公文寫(xiě)作規(guī)范及要點(diǎn)
1. 數(shù)字
2. 計(jì)量單位
3. 標(biāo)點(diǎn)符號(hào)
4. 用詞和縮略語(yǔ)
5. “等”和”等等”的使用
五. 公文寫(xiě)作應(yīng)用
1. 固定格式類(lèi): 請(qǐng)示/批復(fù)/會(huì)議紀(jì)要/邀請(qǐng)信/總結(jié)
2. 非固定格式類(lèi)正式公文: 電子郵件/網(wǎng)站
3. 非固定格式類(lèi)非正式: 博客/微博/微信
4. 商務(wù)演示文稿(PPT)的設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)
六. 部分商務(wù)公文例文與分析
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營(yíng)銷(xiāo)策略與經(jīng)濟(jì)合同實(shí)務(wù)(大宗產(chǎn)品銷(xiāo)售與合同制訂)課程背景:當(dāng)今工業(yè)品市場(chǎng),存在著營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略難以轉(zhuǎn)型,企業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸;核心賣(mài)點(diǎn)難以提煉,品牌無(wú)法做大做強(qiáng);直銷(xiāo)?代銷(xiāo)?經(jīng)銷(xiāo)?模式無(wú)所適從,銷(xiāo)售停留在高成本、低效益的零散化交易局面;客戶(hù)關(guān)系越走越遠(yuǎn),無(wú)法實(shí)現(xiàn)合作共贏(yíng)的產(chǎn)業(yè)鏈共生關(guān)系;銷(xiāo)售管控難以規(guī)范,制造能力與流通網(wǎng)絡(luò)失衡;營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)難以有效激勵(lì),銷(xiāo)售人員動(dòng)力與能力
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專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧 10.30
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危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì) 10.30
危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)課程背景:經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,各種不確定因素和矛盾體也同時(shí)糾纏在一起。從幾年前的美國(guó)“9.11”到中國(guó)SARS疫情,從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭(zhēng),危機(jī)無(wú)處不在。曾經(jīng)如日中天的企業(yè)如三株、秦池、愛(ài)多、順馳、德隆到最近的三鹿,崩潰在須臾之間,就連世界500強(qiáng)企業(yè)也難以避免危機(jī),從早些年的蘇丹紅事件、SK-II質(zhì)量問(wèn)題、百事可樂(lè)針頭事件到我們耳熟能詳?shù)娜鼓?/p>
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客戶(hù)投訴處理與投訴危機(jī)管理課程背景:客戶(hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位”,從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā),為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù),幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶(hù)關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念,要求以最專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍,及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶(hù)的每一個(gè)服務(wù)需求,并通過(guò)提供廣泛、全面和快捷的服務(wù),使客戶(hù)體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿(mǎn)意和
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理財(cái)講座大綱 10.30
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商務(wù)談判技巧 10.30
商務(wù)談判技巧課程背景:談判是采購(gòu)和銷(xiāo)售人員經(jīng)常要做的事情。如何在成為有效的談判談判者?跟不同觀(guān)念的人獲取認(rèn)同、消除分歧并建立有建設(shè)性的協(xié)議將極大地促進(jìn)企業(yè)的成功。學(xué)員在本課程中將學(xué)會(huì)判斷何時(shí)談判、如何準(zhǔn)備談判、如何管理進(jìn)攻性的談判對(duì)手,如何處理日常談判等等重要技巧。課程還結(jié)合了大量實(shí)用案例及聯(lián)系,確保學(xué)員今后能夠應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)性不斷增強(qiáng)的實(shí)際談判要求。課程時(shí)間:1
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時(shí)間管理大綱 10.30
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