專業(yè)銷售技巧   10.30

專業(yè)銷售技巧課程背景：本課程詳解專業(yè)銷售的概念、步驟、技巧和案例。這包括做最充分的銷售準備和目標設定（SMART）；成功開場，引起并維持買家的注意，贏得客戶對拜訪的興趣；通過提問獲取客戶關鍵信息，并觀察對方肢體語言，發(fā)掘他們的真正需求、關注點及購買動機；專業(yè)應對客戶的反對意見，理解應對的基本原理和有效做法；識別購買信號并懂得適時地要求客戶承諾，達成協(xié)議。課程

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危機管理與媒體應對   10.30

危機管理與媒體應對課程背景：經(jīng)濟的快速發(fā)展，各種不確定因素和矛盾體也同時糾纏在一起。從幾年前的美國“9.11”到中國SARS疫情，從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭，危機無處不在。曾經(jīng)如日中天的企業(yè)如三株、秦池、愛多、順馳、德隆到最近的三鹿，崩潰在須臾之間，就連世界500強企業(yè)也難以避免危機，從早些年的蘇丹紅事件、SK-II質量問題、百事可樂針頭事件到我們耳熟能詳?shù)娜鼓?/p>

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客戶投訴處理與投訴危機管理   10.30

客戶投訴處理與投訴危機管理課程背景：客戶服務體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念，要求以最專業(yè)性的服務隊伍，及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求，并通過提供廣泛、全面和快捷的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和

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理財講座大綱   10.30

|推薦課程三：《|||女性/家庭/個人|我們是工薪階層，沒有特別的積蓄，需要進行理財嗎？理財只是富||理財提升》課程|人的事？||大綱|我們有沒有可能通過合理的理財來取得自己的財富？我們要如何籌|||劃自己的現(xiàn)有資金（資產(chǎn)）？當通過理財?shù)脕淼氖杖氤^正常工資|||收入5倍時，我們真的有可能成為富人？。。。。。。|||一系列的問題困惑著我們，現(xiàn)在，人人講理財，

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商務禮儀   10.30

商務禮儀課程背景：現(xiàn)代商務禮儀體現(xiàn)個人職業(yè)素養(yǎng)，對現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據(jù)不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業(yè)如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實不易。本課程將通過交往禮儀導論、服務禮儀、公關禮儀、社交禮儀、政務禮儀、國際禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個人魅力提供有效的

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商務談判技巧   10.30

商務談判技巧課程背景：談判是采購和銷售人員經(jīng)常要做的事情。如何在成為有效的談判談判者？跟不同觀念的人獲取認同、消除分歧并建立有建設性的協(xié)議將極大地促進企業(yè)的成功。學員在本課程中將學會判斷何時談判、如何準備談判、如何管理進攻性的談判對手，如何處理日常談判等等重要技巧。課程還結合了大量實用案例及聯(lián)系，確保學員今后能夠應對挑戰(zhàn)性不斷增強的實際談判要求。課程時間：1

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時間管理大綱   10.30

時間管理課程背景：當今世界發(fā)展的步伐之快是前所未有的。想想我們的周圍：速食的米飯、自選的方便商店、立等可取的照片等等。我們的社會總是希望在最短的時間里得到更好的產(chǎn)品和服務。在酒店業(yè)，時間同樣重要。時效是客人期望的重要服務部分。作為主管，您的工作是幫助員工向客人提供該服務。但是，除非您本人學會有效地管理時間，否則您是幫不了他們的。良好的時間管理對您的職業(yè)和個人

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顧問式銷售流程   10.30

顧問式銷售流程課程背景：如果您正從事工業(yè)、技術產(chǎn)品銷售，并且也接觸過基本銷售技巧，您可能會有這樣的疑問：銷售工業(yè)產(chǎn)品、技術產(chǎn)品與銷售簡單產(chǎn)品一樣嗎？應該使用什么銷售技巧？顧問式銷售技巧，與職業(yè)銷售技巧（PSS）相比，雖然都是銷售技巧，但是更適合于從事工業(yè)技術產(chǎn)品、針對行業(yè)大客戶的、需要解決方案為主的銷售工程師。一個普通的職業(yè)銷售員或者技術人員，怎么才能成長為

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國際貿(mào)易實務   10.30

國際貿(mào)易實務（2天）課程收益：熟悉國際貿(mào)易操作流程國際貿(mào)易談判技巧國際貿(mào)易風險防范課程對象：國際貿(mào)易從業(yè)人員、報關員、采購等課時安排：12課時一、國際貿(mào)易術語的使用及常見問題1.FOB、CFR、CIF等常用國際貿(mào)易術語的異同點2.國際貿(mào)易術語使用中常見問題分析二、國際貿(mào)易結算(包括匯付、托收、信用證等）1.各種國際貿(mào)易結算方式的特點2.各種國際貿(mào)易結算方式的

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客戶服務人員培訓大綱   10.30

客戶服務人員技能提升課程收益：提升客戶服務意識了解影響客戶滿意度與忠誠度的因素掌握處理客戶投訴的方法掌握客戶服務團隊的構建方法提升客戶服務禮儀與接待技巧課程對象：客戶經(jīng)理、客戶服務人員等課時安排：12H1.培養(yǎng)積極主動的客戶服務意識1、什么是客戶服務？2、客戶服務的重要性3、客戶是怎樣失去的？4、客戶要什么——服務的關鍵因素5、客戶服務的等級6．小組討論：客

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