營(yíng)銷策略與經(jīng)濟(jì)合同實(shí)務(wù)   10.30

營(yíng)銷策略與經(jīng)濟(jì)合同實(shí)務(wù)（大宗產(chǎn)品銷售與合同制訂）課程背景：當(dāng)今工業(yè)品市場(chǎng)，存在著營(yíng)銷戰(zhàn)略難以轉(zhuǎn)型，企業(yè)發(fā)展遭遇瓶頸；核心賣點(diǎn)難以提煉，品牌無(wú)法做大做強(qiáng)；直銷？代銷？經(jīng)銷？模式無(wú)所適從，銷售停留在高成本、低效益的零散化交易局面；客戶關(guān)系越走越遠(yuǎn)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)合作共贏的產(chǎn)業(yè)鏈共生關(guān)系；銷售管控難以規(guī)范，制造能力與流通網(wǎng)絡(luò)失衡；營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)難以有效激勵(lì)，銷售人員動(dòng)力與能力

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專業(yè)銷售技巧   10.30

專業(yè)銷售技巧課程背景：本課程詳解專業(yè)銷售的概念、步驟、技巧和案例。這包括做最充分的銷售準(zhǔn)備和目標(biāo)設(shè)定（SMART）；成功開(kāi)場(chǎng)，引起并維持買家的注意，贏得客戶對(duì)拜訪的興趣；通過(guò)提問(wèn)獲取客戶關(guān)鍵信息，并觀察對(duì)方肢體語(yǔ)言，發(fā)掘他們的真正需求、關(guān)注點(diǎn)及購(gòu)買動(dòng)機(jī)；專業(yè)應(yīng)對(duì)客戶的反對(duì)意見(jiàn)，理解應(yīng)對(duì)的基本原理和有效做法；識(shí)別購(gòu)買信號(hào)并懂得適時(shí)地要求客戶承諾，達(dá)成協(xié)議。課程

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危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)   10.30

危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)課程背景：經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各種不確定因素和矛盾體也同時(shí)糾纏在一起。從幾年前的美國(guó)“9.11”到中國(guó)SARS疫情，從以巴沖突到朝核戰(zhàn)爭(zhēng)，危機(jī)無(wú)處不在。曾經(jīng)如日中天的企業(yè)如三株、秦池、愛(ài)多、順馳、德隆到最近的三鹿，崩潰在須臾之間，就連世界500強(qiáng)企業(yè)也難以避免危機(jī)，從早些年的蘇丹紅事件、SK-II質(zhì)量問(wèn)題、百事可樂(lè)針頭事件到我們耳熟能詳?shù)娜鼓?/p>

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客戶投訴處理與投訴危機(jī)管理   10.30

客戶投訴處理與投訴危機(jī)管理課程背景：客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過(guò)提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和

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商務(wù)禮儀   10.30

商務(wù)禮儀課程背景：現(xiàn)代商務(wù)禮儀體現(xiàn)個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)代職業(yè)人士而言，擁有豐富的禮儀知識(shí)，以及能夠根據(jù)不同的場(chǎng)合應(yīng)用不同的交際技巧，往往會(huì)令事業(yè)如魚(yú)得水。但交際場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現(xiàn)得體著實(shí)不易。本課程將通過(guò)交往禮儀導(dǎo)論、服務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、社交禮儀、政務(wù)禮儀、國(guó)際禮儀等內(nèi)容，全面展示現(xiàn)代交際禮儀與交往藝術(shù)的精華所在，從而為職業(yè)人士打造個(gè)人魅力提供有效的

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商務(wù)談判技巧   10.30

商務(wù)談判技巧課程背景：談判是采購(gòu)和銷售人員經(jīng)常要做的事情。如何在成為有效的談判談判者？跟不同觀念的人獲取認(rèn)同、消除分歧并建立有建設(shè)性的協(xié)議將極大地促進(jìn)企業(yè)的成功。學(xué)員在本課程中將學(xué)會(huì)判斷何時(shí)談判、如何準(zhǔn)備談判、如何管理進(jìn)攻性的談判對(duì)手，如何處理日常談判等等重要技巧。課程還結(jié)合了大量實(shí)用案例及聯(lián)系，確保學(xué)員今后能夠應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)性不斷增強(qiáng)的實(shí)際談判要求。課程時(shí)間：1

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時(shí)間管理大綱   10.30

時(shí)間管理課程背景：當(dāng)今世界發(fā)展的步伐之快是前所未有的。想想我們的周圍：速食的米飯、自選的方便商店、立等可取的照片等等。我們的社會(huì)總是希望在最短的時(shí)間里得到更好的產(chǎn)品和服務(wù)。在酒店業(yè)，時(shí)間同樣重要。時(shí)效是客人期望的重要服務(wù)部分。作為主管，您的工作是幫助員工向客人提供該服務(wù)。但是，除非您本人學(xué)會(huì)有效地管理時(shí)間，否則您是幫不了他們的。良好的時(shí)間管理對(duì)您的職業(yè)和個(gè)人

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顧問(wèn)式銷售流程   10.30

顧問(wèn)式銷售流程課程背景：如果您正從事工業(yè)、技術(shù)產(chǎn)品銷售，并且也接觸過(guò)基本銷售技巧，您可能會(huì)有這樣的疑問(wèn)：銷售工業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)產(chǎn)品與銷售簡(jiǎn)單產(chǎn)品一樣嗎？應(yīng)該使用什么銷售技巧？顧問(wèn)式銷售技巧，與職業(yè)銷售技巧（PSS）相比，雖然都是銷售技巧，但是更適合于從事工業(yè)技術(shù)產(chǎn)品、針對(duì)行業(yè)大客戶的、需要解決方案為主的銷售工程師。一個(gè)普通的職業(yè)銷售員或者技術(shù)人員，怎么才能成長(zhǎng)為

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國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)   10.30

國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)（2天）課程收益：熟悉國(guó)際貿(mào)易操作流程國(guó)際貿(mào)易談判技巧國(guó)際貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)防范課程對(duì)象：國(guó)際貿(mào)易從業(yè)人員、報(bào)關(guān)員、采購(gòu)等課時(shí)安排：12課時(shí)一、國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的使用及常見(jiàn)問(wèn)題1.FOB、CFR、CIF等常用國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的異同點(diǎn)2.國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)使用中常見(jiàn)問(wèn)題分析二、國(guó)際貿(mào)易結(jié)算(包括匯付、托收、信用證等）1.各種國(guó)際貿(mào)易結(jié)算方式的特點(diǎn)2.各種國(guó)際貿(mào)易結(jié)算方式的

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客戶服務(wù)人員培訓(xùn)大綱   10.30

客戶服務(wù)人員技能提升課程收益：提升客戶服務(wù)意識(shí)了解影響客戶滿意度與忠誠(chéng)度的因素掌握處理客戶投訴的方法掌握客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建方法提升客戶服務(wù)禮儀與接待技巧課程對(duì)象：客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)人員等課時(shí)安排：12H1.培養(yǎng)積極主動(dòng)的客戶服務(wù)意識(shí)1、什么是客戶服務(wù)？2、客戶服務(wù)的重要性3、客戶是怎樣失去的？4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、客戶服務(wù)的等級(jí)6．小組討論：客

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