績效面談與教練輔導(dǎo)
績效面談與教練輔導(dǎo)詳細(xì)內(nèi)容
績效面談與教練輔導(dǎo)
**單元：績效管理系統(tǒng)介紹（課程導(dǎo)入）
一. 績效管理
à 績效管理的新思維與基本概念
à 認(rèn)績效考核的意義、目的與用途
à 績效管理過程中的重點(diǎn)問題
à 績效考核系統(tǒng)發(fā)展
二. 為何需要進(jìn)行績效考核？
à 企業(yè)競爭力的形成
à 為人事管理的基礎(chǔ)
à 進(jìn)行人力資源發(fā)展
à 創(chuàng)造績效導(dǎo)向的企業(yè)文化
三. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在績效管理中的角色和策略
à 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的績效教練職責(zé)
à 團(tuán)隊(duì)績效改善的工作流程
à 團(tuán)隊(duì)績效改善的五項(xiàng)策略
第二單元：績效面談技巧
一. 認(rèn)識(shí)績效面談
à 績效面談的目的及重要性
ü 對(duì)績效表現(xiàn)達(dá)成共識(shí)
ü 界定員工表現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)
ü 界定績效需改進(jìn)重點(diǎn)
ü 擬定績效改進(jìn)的計(jì)劃
ü 擬定下階段工作目標(biāo)
à 績效面談的難點(diǎn)
ü 員工抵制面談，誤解績效考核
ü 主管的角色—審判官與老好人
ü 面談起爭執(zhí)
à 績效面談的流程（準(zhǔn)備階段、駕馭階段、結(jié)束階段）
ü 績效面談案例討論與分析
二. 績效面談的準(zhǔn)備及內(nèi)容
à 績效反饋與面談需要做的準(zhǔn)備工作（管理者與員工的準(zhǔn)備）
à 績效反饋的八步模擬實(shí)戰(zhàn)演練：
à 向部屬說明績效回饋的目的、
ü 正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、
ü 向部屬說明需要改善的績效指標(biāo)或行為、
ü 與部屬共同討論績效落差的原因、
ü 共同討論所需要的支持與資源、
ü 共同討論績效改善與個(gè)人發(fā)展計(jì)劃、
ü 共同承諾、
ü 感謝與激勵(lì)
à 面談與反饋什么內(nèi)容（先分組討論，再舉例說明并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)）
à 績效面談提綱設(shè)計(jì)（分組進(jìn)行，講師點(diǎn)評(píng)）
à 績效面談表格設(shè)計(jì)與使用技巧
à 分小組先討論并分析幾個(gè)績效面談的案例
三. 績效面談溝通及技巧
à 績效面談溝通的原則
à 雙向溝通，多問少講的溝通原則
à 做好從上司到 “伙伴”的角色轉(zhuǎn)換
à 績效面談STAR的技巧
à 績效面談溝通技巧
ü 口語
ü 身體的行為語言
ü 手部的行為語言
ü 鼓勵(lì)多談的技巧
ü 傾聽的技巧
ü 詢問的技巧
ü 回答的技巧
四. 績效面談的注意事項(xiàng)
à 在言語性溝通上之注意事項(xiàng)
à 評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體
à 對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果之處理
à **問題解決方式建立未來績效目標(biāo)
à 了解員工防衛(wèi)行為
五. 績效與潛力評(píng)鑒(Skill Inventory)
à 界定必須提升之績效
à 兼具過程（行為）與結(jié)果的評(píng)估
à 分析績效落差之原因
à 選擇提升之優(yōu)先次序
à 分析動(dòng)機(jī)、技能、與意愿的欠缺
à 員工改善計(jì)劃
第三單元：基于教練技術(shù)的績效輔導(dǎo)技巧
一. 績效輔導(dǎo)的益處與目的
二. 從管理模式看輔導(dǎo)技巧
三. 進(jìn)行有效”輔導(dǎo)”的程序
à 制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo)
à 識(shí)別”輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)
à 跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃
à 進(jìn)行輔導(dǎo)
à 評(píng)估效益
四. 不同類型員工的輔導(dǎo)技巧
à 績效滑落的員工
à 對(duì)工作缺乏興趣的員工
à 欠缺進(jìn)取心的員工
à 懷具敵意的員工
五. 基于教練技術(shù)的績效輔導(dǎo)技巧（四項(xiàng)核心技能）
à 教練傾聽的技能
ü 觀察你的聆聽習(xí)慣
ü 提升聆聽能力的技巧
à 教練的發(fā)問技能
ü 觀察你的發(fā)問習(xí)慣
ü 開放式問題的價(jià)值
ü 封閉式問題的影響
ü 教練問話模式
à 教練的區(qū)分技能
ü 區(qū)分的目的
ü 區(qū)分的能力
ü 區(qū)分的放心
à 教練的回應(yīng)技能
ü 怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)
ü 管理教練回應(yīng)實(shí)踐
ü 觀察你的回應(yīng)習(xí)慣
à 教練的專業(yè)工具
ü SMART技巧
ü FEBC管理教練技巧
ü 關(guān)健價(jià)值鏈管理的教練技巧
ü 訂立行動(dòng)目標(biāo)的三步曲教練技巧
ü 制定行動(dòng)計(jì)劃的管理教練技巧
ü 面談技巧
ü 行動(dòng)中TOTEA管理教練技巧
ü 行動(dòng)后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧
第四單元：總結(jié)與Q&A
劉成熙老師的其它課程
16.6-敏捷工作坊-敏捷高效工作技巧-劉成熙老師(2天）主講：劉成熙老師前言：本建議書為規(guī)劃貴司各職級(jí)管理人員提升工作效率（敏捷工作法）所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來一定的幫助。本案經(jīng)我司依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探
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A-27.6-new業(yè)務(wù)組織能力及核心人才打造（2天修訂）主講：劉成熙老師前言：本為規(guī)劃貴司提升業(yè)務(wù)高管，總經(jīng)理，分公司總經(jīng)理副總等業(yè)務(wù)組織能力及核心人才打造建設(shè)技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊(duì)伍，對(duì)公司的發(fā)展帶來一定的幫助。本案經(jīng)xxx企業(yè)管理咨詢有限公司貴公司貴司了解本次課程需求情況，擬訂調(diào)整本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希
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