《卓越有成效的管理》

**單元：管理者的基本任務(wù)        （0.5H）

一. 管理者的定位及基本任務(wù)

二. 管理的四大構(gòu)面及工作

三. 管理者的信念與操守

四. 建立管理的標(biāo)準(zhǔn)

五. 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系  

六. 重新定義管理者與部屬的關(guān)系 

七. 管理與經(jīng)營(yíng)的融合

八. 德魯克的管理效率（正確的做事）VS效果（做正確的事）

第二單元：我能貢獻(xiàn)什么？    （0.5H）

一. 管理者的有效性表現(xiàn)的幾個(gè)方面

n 自己的工作，包括工作內(nèi)容 、工作水準(zhǔn)及其影響；

n 自己與他人的關(guān)系，包括對(duì)上司、對(duì)同事和對(duì)下屬；

n 各項(xiàng)管理手段的運(yùn)用，例如會(huì)議或報(bào)告等；

二. 管理者的承諾(重視貢獻(xiàn)的重要性)

三. 如何使專業(yè)人員的工作卓有成效

n 了解需求

n 重視貢獻(xiàn)

四. 正確的人際關(guān)系 

n 互相溝通

n 團(tuán)隊(duì)合作  

n 自我發(fā)展

n 培養(yǎng)他人  

五. 有效的會(huì)議

n 清楚會(huì)議目的

n 了解會(huì)議程序

n 掌握議程控制

n 化解會(huì)議沖突 

n 引導(dǎo)會(huì)議決策

n 制定行動(dòng)計(jì)劃

第三單元：工作管理-有效地工作次序  （1.5H）

一. 工作管理五大循環(huán)

n 計(jì)劃 

n 職務(wù)分配 

n 指令下達(dá) 

n 控制 

二. 有效地工作次序-計(jì)劃的三個(gè)特性：

n 前瞻性 

n 決策性

n 目標(biāo)導(dǎo)向性 

三. 訂定計(jì)劃應(yīng)注意的事項(xiàng)

n 要能配合上級(jí)主管的目標(biāo)、方針

n 要能實(shí)現(xiàn)自己部門(mén)的任務(wù)

n 要能成為部屬行動(dòng)的依據(jù)及評(píng)價(jià)部屬工作成果的重要基準(zhǔn)

四. 有效地工作次序的方法

Step1確認(rèn)目的：

Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況 

n 收集情報(bào)的方法與技巧

n 事實(shí)與意見(jiàn)的差異

n 運(yùn)用5W2H將問(wèn)題明確化

n 資料的分析與整理 

Step3設(shè)定工作目標(biāo)               

Step4制訂工作計(jì)劃執(zhí)行方案 

n 確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成之手段與步驟

n 運(yùn)用6W3H方式明確任務(wù)職掌分配

n 掌握成功關(guān)鍵要素，作成推動(dòng)方案

n 考慮相關(guān)人員的期待與心理狀況

n 明訂時(shí)程表與管制計(jì)劃

n 事先排除阻礙計(jì)劃推動(dòng)之因素(Empower)

n 預(yù)先規(guī)劃應(yīng)變計(jì)劃以確保彈性

Step5落實(shí)執(zhí)行

n 全力以赴，以身作則

n 內(nèi)外資源的取得與運(yùn)用

n 追蹤與調(diào)整

Step6檢討與結(jié)案

n 成果檢討與回饋

n 標(biāo)準(zhǔn)化/改善對(duì)策

n 下期工作計(jì)劃

第三單元：高效的時(shí)間管理  （1.5H）

一. 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理

n 時(shí)間性格分析

n 管理人員時(shí)間管理的特點(diǎn) 

n 你能支配自己的時(shí)間嗎 

n 認(rèn)識(shí)時(shí)間管理

n 時(shí)間管理的正確態(tài)度

n 生涯、角色與時(shí)間管理

二. 正向法則—善用時(shí)間

n 時(shí)機(jī)管理

n 時(shí)間的替代法則

n 時(shí)間的ABC管理

n 專注與同時(shí)

n 時(shí)間管理三步曲

n 時(shí)間規(guī)劃的工具

n 了解您的“生產(chǎn)率周期” 

n 時(shí)間管理的四象限法則 

n 時(shí)間管理的20/80原則 

n 活用零碎時(shí)間

n 如何培增時(shí)間

三. 反面論證—克服誤區(qū)

n 找出時(shí)間的小偷 

n 浪費(fèi)時(shí)間的心魔

n 常出現(xiàn)的時(shí)間殺手

n 拒絕的藝術(shù)

n 如何克服拖延習(xí)慣

n 提高工作效率

第四單元：用人所長(zhǎng) （2.0H）

一. 組織的效用是結(jié)合尋常的人，做不尋常的事 

二. 用人之長(zhǎng)的建議

n 充分發(fā)揮人的長(zhǎng)處是組織唯一的目的

n 合適的崗位合適的人

n 必須容忍別人的短處

三. 如何管理你的上司

n 上司是決定你工作效率的人。 

n 為每個(gè)人做出你應(yīng)該做的貢獻(xiàn)；

n 幫助上司有所作為； 

n 讓上司充分發(fā)揮他的長(zhǎng)處；讓缺點(diǎn)變得無(wú)關(guān)緊要；

四. 發(fā)揮自己的長(zhǎng)處

n 發(fā)現(xiàn)自己的長(zhǎng)處；

n 認(rèn)識(shí)自己的工作風(fēng)格；

n 判斷怎樣做出大的貢獻(xiàn)

n 為工作關(guān)系負(fù)責(zé)；

n 為將來(lái)創(chuàng)造機(jī)會(huì)

五. 管理好自己的下屬-授權(quán)的技巧

n 有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則

à 確保受權(quán)者有能力承擔(dān)

à 提供必要的訓(xùn)練與資源

à 明確說(shuō)明對(duì)受權(quán)者期望結(jié)果

à 確保受權(quán)者知道績(jī)效衡量指標(biāo)

à 透過(guò)會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展

à 大膽放手,出問(wèn)題立即糾正

à 需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))

à 視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力

à 授權(quán)的要點(diǎn)與流程

n 授權(quán)工作的展開(kāi)

n 目標(biāo)設(shè)定           

n 結(jié)果預(yù)測(cè)  

n 溝通與派任         

n 改善與回饋

à 操控型授權(quán)的方式與作法

à 教練型授權(quán)的方式與作法

à 顧問(wèn)型授權(quán)的方式與作法

à 協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法

第五單元：培育好部屬   （1.0H）

一. 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

n OJT原則

n OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)

à 說(shuō)明，向?qū)W習(xí)者說(shuō)明即將學(xué)習(xí)的事項(xiàng)、重要性、操作要點(diǎn)與步驟。

à 示范，由指導(dǎo)者或示范人員親身操作。

à 操作，讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動(dòng)作是否正確，是否依照規(guī)范操作。

à 邊做邊說(shuō)，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說(shuō)明要點(diǎn)，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與動(dòng)作的一致性，并能掌握所有的要點(diǎn)。

à 定期檢查，正確者予以鼓勵(lì)，錯(cuò)誤要加以糾正。

二. 部屬培育的基本步驟

n 明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)

n 掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談

n 制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃

n 訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo)

à 成果的評(píng)估→OJT的推動(dòng)與效果的評(píng)估

à 部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)

第六單元：戰(zhàn)略執(zhí)行     （2H）

一. 領(lǐng)導(dǎo)人要做好戰(zhàn)略執(zhí)行三項(xiàng)核心流程， 

n 挑選各級(jí)主管

à 先找對(duì)的人上車(chē)

à 人員流程的目標(biāo)與關(guān)鍵作法

à 如何讓忠誠(chéng), 團(tuán)結(jié), 激勵(lì)和改變的問(wèn)題都不再是問(wèn)題

à 強(qiáng)力領(lǐng)導(dǎo)與有效授權(quán)

à 獎(jiǎng)罰機(jī)制：準(zhǔn)確激勵(lì)與適當(dāng)激勵(lì)

à 嚴(yán)格人事政策的三種實(shí)際的做法

à 適合的人，才是重要的資產(chǎn)

à 如何具備挑選人才的能力 

à 建立對(duì)人才的信任 

à 注重并開(kāi)發(fā)員工的價(jià)值

à 與策略、運(yùn)作流程的連結(jié)

n 設(shè)定策略方向 

à 策略流程策略與績(jī)效管理鳥(niǎo)瞰

à 與部屬溝通部門(mén)目標(biāo)—你多久與部屬溝通你設(shè)定的目標(biāo)

à 分析達(dá)成績(jī)效的正面因素及負(fù)面因素

à 分析加速因子及摧毀因子

à 從組織績(jī)效落實(shí)至個(gè)人績(jī)效

à 獲得團(tuán)隊(duì)的共識(shí)與支持

n 主導(dǎo)營(yíng)運(yùn)

à 有效控制

à 檢視計(jì)劃和其實(shí)行的過(guò)程之偏差。

à 控制的原則—掌握?qǐng)?zhí)行的狀況：經(jīng)由檢查、測(cè)試、調(diào)查、觀察掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。

第七單元：持續(xù)創(chuàng)新-著眼明日    （1H）

一. 突破習(xí)慣領(lǐng)域-打造持續(xù)創(chuàng)新

n 創(chuàng)新=科技創(chuàng)新 商業(yè)模式創(chuàng)新

n 創(chuàng)新的核心精神

二. 為何要進(jìn)行創(chuàng)新的原因

n 外部劇烈變動(dòng)的環(huán)境

n 內(nèi)部主動(dòng)積極向上提升的企圖心

三. 創(chuàng)新的五大定律 

n 專注于新的思維組合  

n 改變屬性的組合 

n 動(dòng)態(tài)截取事物發(fā)展的不同階段 

n 改變?cè)兴伎嫉膹V度、幅度和深度  

n 在心理環(huán)境中營(yíng)造出正面、積極的情緒 

四. 創(chuàng)新的案例講述

五. 創(chuàng)新方法的三種基本訓(xùn)練方式--美式腦力法/日式系統(tǒng)法/中式焦點(diǎn)法/

六. 創(chuàng)新管理活動(dòng)的階段/程序

à 產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新 

à 業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新與營(yíng)運(yùn)創(chuàng)新并重

第八單元：有效決策技巧     （2H）

一. 理性決策分析方法

n 建立一套完整的操作目標(biāo)，并賦予權(quán)重 

n 準(zhǔn)備一套完整的備選方案 

n 建立價(jià)值與資源的清單，并賦予權(quán)重 

n 對(duì)每一方案的成本/效益進(jìn)行完整預(yù)測(cè) 

n 對(duì)每一方案進(jìn)行凈期望值計(jì)算 

n 比較各凈期望值，選取期望值高方案

二. 有效決策的技巧

n 決策的工具運(yùn)用

n 決策的可行性分析

n 決策的具體化

n 決策潛伏問(wèn)題的分析

n 預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙

n 問(wèn)題解決的三事作為

n 建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)

n 如何斷定決策實(shí)施成效

n 執(zhí)行檢查表建立

n 建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制

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