互聯(lián)網(wǎng)金融下的零售銀行營(yíng)銷模式創(chuàng)新

  培訓(xùn)講師:閆和平

講師背景:
講師介紹閆和平《管理者之劍—問(wèn)題分析與解決》版權(quán)課程授權(quán)講師《網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的四大引擎》、《銀行沙龍營(yíng)銷與獲客新方法》課程版權(quán)擁有者北大、清華、上海財(cái)大等銀行高管班特聘講師專注銀行咨詢培訓(xùn)14年,實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師曾為工、農(nóng)、中、建、交、招商、中信、 詳細(xì)>>

閆和平
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互聯(lián)網(wǎng)金融下的零售銀行營(yíng)銷模式創(chuàng)新詳細(xì)內(nèi)容

互聯(lián)網(wǎng)金融下的零售銀行營(yíng)銷模式創(chuàng)新

**部分  互聯(lián)網(wǎng)科技對(duì)銀行營(yíng)銷模式的沖擊

1、智能銀行能替代的是什么?

   案例分享:智能銀行對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊

2、互聯(lián)網(wǎng)金融下的銀行營(yíng)銷核心

   案例分享:銀行營(yíng)銷的本質(zhì)

3、銀行產(chǎn)品核心價(jià)值是什么?

   案例分享:互聯(lián)網(wǎng)解決不了銀行產(chǎn)品核心價(jià)值

  第二部分   銀行營(yíng)銷方向的三大轉(zhuǎn)變

1、銀行營(yíng)銷由傳統(tǒng)方式向新媒體的轉(zhuǎn)變

案例分享:

   (1)客戶經(jīng)理的923萬(wàn)存款案例分享

   (2)圈子開發(fā)帶來(lái)的40%業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

   討論:現(xiàn)場(chǎng)制定本行的新媒體開發(fā)策略

2、銀行營(yíng)銷由單體開發(fā)向批量開發(fā)的轉(zhuǎn)變

案例分享:

  民生銀行小微客戶經(jīng)理信貸產(chǎn)品的批量營(yíng)銷 

  討論:現(xiàn)場(chǎng)定制本行批量客戶開發(fā)的策略

3、銀行營(yíng)銷由隨機(jī)開發(fā)向定向開發(fā)的轉(zhuǎn)變

案例分享:

  (1)銀行的網(wǎng)格化營(yíng)銷

  (2)某農(nóng)商行的“五挺進(jìn)”

討論:現(xiàn)場(chǎng)制定本行小微企業(yè)定向開發(fā)的策略

4、銀行新的服務(wù)營(yíng)銷的五大趨勢(shì)

   案例分享:經(jīng)營(yíng)客戶還是經(jīng)營(yíng)平臺(tái)

第三部分   微信在銀行客戶營(yíng)銷中的運(yùn)用

1、銀行營(yíng)銷方式的三大變化

  案例分享:銀行“微”與“巧”營(yíng)銷的開啟

2、客戶經(jīng)理用微信的小試牛刀

   案例分享:一個(gè)“附近的人”帶來(lái)的私行客戶

3、微信在陌生客戶中的開發(fā)

   案例分享:銀行網(wǎng)格化營(yíng)銷中微信的“天大”作用

4、微信在客戶外拓中的使用技巧

   案例分享:失敗外拓營(yíng)銷中的意外收獲

5、微信在存量客戶二次營(yíng)銷中的使用

   案例分享:32個(gè)贊帶來(lái)的百萬(wàn)理財(cái)

6、微信在沙龍活動(dòng)中的定海神針

   案例分享:比電話邀約還精準(zhǔn)的沙龍活動(dòng)

7、微信群的魅力

   案例分享:感動(dòng)客戶的“十五年失聯(lián)朋友的再次聚會(huì)”

8、銀行產(chǎn)品的**時(shí)間

   案例分享:微信帶來(lái)的**時(shí)間

第四部分  銀行分類營(yíng)銷管理的策略轉(zhuǎn)變

1、客戶分類大數(shù)據(jù)應(yīng)用之新機(jī)會(huì)

   案例分享:客戶經(jīng)理的批發(fā)精準(zhǔn)營(yíng)銷

2、客戶分類大數(shù)據(jù)應(yīng)用之客戶需求變化

   案例分享:客戶需求由錢向關(guān)系的轉(zhuǎn)變  

3、客戶分類帶來(lái)的“互聯(lián)網(wǎng)思維” 

   案例分享:客戶還是粉絲?

4、客戶分類后的個(gè)人品牌建設(shè)

   案例分享:客戶經(jīng)理的個(gè)人品牌建設(shè)

            (個(gè)人連續(xù)4年每年新增存款1個(gè)億以上)

5、客戶分類大數(shù)據(jù)應(yīng)用之新媒體工具運(yùn)用

   案例分享:微信紅包搶的是什么?

6、客戶分類后的“客戶為中心”

   案例分享:客戶為中心的產(chǎn)品綜合營(yíng)銷

第五部分   零售銀行客戶的五大新營(yíng)銷方式

1、平臺(tái)化

   案例分享:某支行的成功之道——經(jīng)營(yíng)客戶還是經(jīng)營(yíng)平臺(tái)

2、精細(xì)化

   案例分享:某銀行的批量理財(cái)產(chǎn)品銷售技能提升

3、新媒體化

   案例分享:存量客戶關(guān)系升級(jí)之法寶

4、社區(qū)化

   案例分享:存量客戶線上線下雙“社區(qū)化”提升

5、沙龍化

   案例分享:持續(xù)沙龍對(duì)存量客戶的巨大貢獻(xiàn)

第六部分   客戶關(guān)系分級(jí)維護(hù)與升級(jí)

1、客戶關(guān)系分級(jí)維護(hù)的必要性

   案例分享:您多久沒(méi)有理你的客戶了?

2、客戶關(guān)系分級(jí)維護(hù)的3大核心功能

   案例分享:40萬(wàn)一年定存送一輛電動(dòng)車的失敗案例

3、銀行客戶維護(hù)的常用方式

   案例分享:知己的“由來(lái)”

4、分級(jí)維護(hù)客戶時(shí)對(duì)知識(shí)寬度的四大要求

5、分級(jí)客戶生命周期的管理

   案例分享:“舍得”原則

6、分級(jí)客戶關(guān)系維護(hù)流程

    討論:我們的維護(hù)流程該怎樣做?

7、客戶分類差異化維護(hù)

   案例分享:只是以客戶資產(chǎn)級(jí)別維護(hù)客戶的失敗案例

8、圈子維護(hù)的方法

   案例分享:87年小伙的圈子法則

第七部分  客戶營(yíng)銷的落地基礎(chǔ)

1. 知行合一為一切目前實(shí)行之必要條件

2. 客戶營(yíng)銷中的“行動(dòng)英雄”

3. 變革即重生

 

 

 

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部分大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1、大堂經(jīng)理的定位2、大堂經(jīng)理的職責(zé)3、大堂經(jīng)理的價(jià)值第二部分大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的物理布局興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、現(xiàn)場(chǎng)管理中的環(huán)境管理1)營(yíng)業(yè)前“傻瓜式”的“五查”方法;2)營(yíng)業(yè)中3)營(yíng)業(yè)后“三檢查”步驟;怎么才能讓“一填寫”不再是走形式;怎樣才能發(fā)揮“一報(bào)告”的價(jià)值,發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值。3、大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)人員管理1)客戶的管理“

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部分支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知1、支行長(zhǎng)的自我定位2、支行長(zhǎng)的職場(chǎng)定位第二部分支行長(zhǎng)人員管理技能提升1、團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期管理2、團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)及授權(quán)3、員工的個(gè)體輔導(dǎo)技能訓(xùn)練4、團(tuán)隊(duì)的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理1、網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理2、網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)營(yíng)銷技能輔導(dǎo)1)大堂經(jīng)理崗位的服務(wù)營(yíng)銷輔導(dǎo)技能一個(gè)優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長(zhǎng)歷程2)柜員服務(wù)營(yíng)銷技巧技能訓(xùn)

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部分柜員的自我認(rèn)知1、柜員的自我認(rèn)知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓(xùn)練1、一個(gè)合格柜員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練1)站姿2)坐姿3)行走4)服裝以及配飾2、柜員的服務(wù)禮儀訓(xùn)練1)辦理業(yè)務(wù)中的行為禮儀訓(xùn)練2)辦理業(yè)務(wù)中的語(yǔ)言禮儀訓(xùn)練一個(gè)連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務(wù)營(yíng)銷技能1、柜員的服務(wù)技能訓(xùn)練2、柜員的營(yíng)銷話術(shù)訓(xùn)練1)一句話營(yíng)銷2)一個(gè)柜員7000萬(wàn)的銷

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部分提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型1、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析2、這么多年了銀行到底應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)型?3、新環(huán)境下國(guó)內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型的目標(biāo)4、銀行轉(zhuǎn)型的具體思路和方法5、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析世界銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀6、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析第二部分轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理1、銀行網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、銀行網(wǎng)

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