“金”客戶識別法與服務創(chuàng)新(侯鳳麟老師)

  培訓講師:侯鳳麟

講師背景:
侯鳳麟——Lily實戰(zhàn)派金融管理專家16年全球500強金融公司管理層經(jīng)驗北京大學EMBA班特約講師清華大學EMBA班特約講師人民大學特約金融講師中國國際金融學院特約講師花旗銀行高級講師中信證券高級講師中美大都會高級講師教育背景:ParisD 詳細>>

侯鳳麟
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“金”客戶識別法與服務創(chuàng)新(侯鳳麟老師)詳細內(nèi)容

“金”客戶識別法與服務創(chuàng)新(侯鳳麟老師)

開篇/課程導入/形成團隊

達成共識,課程概述

破冰——團隊建設


**單元:識別客戶之前先了解自己

自我風格覺察與分析

自我定位與優(yōu)勢分析

了解自己的銷售行為與模式

習慣性行為對客戶開發(fā)與服務的影響

認識自我之“理財風格評測”


第二單元:客戶識別與客戶行為分析

客戶行為特征與投資風格覺察

不同客戶的行為特征分析

個性特質(zhì)對理財風格的影響

不同層次客戶的需求判斷

客戶理財風格覺察識別、分析與應用

客戶理財心理識別與分析


第三單元:不同客戶溝通與開發(fā)技巧

如何以不同客戶,選擇不同的溝通方式

不同客戶的溝通技巧及運用

情景案例模擬

不同客戶投資行為風格的風險選擇

行為與心理分析在客戶營銷與客戶管理的運用


第四單元:理財性格在客戶開發(fā)中的應用

理財客戶關(guān)系開發(fā)

理財性格在客戶開發(fā)中的應用

視頻分享——

工具分享——客戶信息收集表工具與使用


第五單元:理財性格在客戶信息收集中的應用

理財客戶信息收集

財富健康三大標準

理財客戶信息收集

財務與非財務信息收集

風險承受與風險偏好

理財目標的確認

模擬演練——現(xiàn)場客戶信息收集與分析演練

現(xiàn)場演練:理財性格的快速識別與信息收集中的應對技巧現(xiàn)場模擬,包含演練、點評、PK


第六單元:理財性格在客戶維護中的應用

客戶維護的要點

個性化理財工具識別

理財工具的收益性、風險性、流動性判別

客戶維護終端同理心語言表達

討論思考——理財客戶維護注意事項


第七單元:結(jié)合客戶識別的無壓力組合營銷

理財工具的無壓力營銷指引

結(jié)合理財方案的無壓力營銷分析

結(jié)合理財性格的無壓力營銷分析

以養(yǎng)老及子女教育規(guī)劃切入無壓力營銷模式

理財師個人修煉基本法則

理財師個人修煉基本法則

理財師技能提升技巧

視頻分享——

模擬演練——大堂無壓力情景銷售

工具分享——養(yǎng)老及子女教育的速算及營銷工具


第八單元:快樂營銷與合作心態(tài)的建立

發(fā)掘每個人的內(nèi)驅(qū)動力

全員做好一件事,每個人的價值都不可替代

固化與檢視,無壓力營銷的養(yǎng)成

無壓力情景模式的實施與追蹤

 

侯鳳麟老師的其它課程

部分:正確理財思維的建立(30分鐘)Oslash;保險的真諦Oslash;為什么客戶需要保險?第二部分:如何開啟保險的話題(180分鐘)Oslash;五大客戶族群分類Oslash;九宮格客戶KYCOslash;SPIN的銷售法Oslash;故事營銷法Oslash;事件營銷法Oslash;財富管理模塊化營銷法第三部分:高凈值客戶的保險規(guī)劃(180分鐘)Osla

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第1部分銀保業(yè)務的起源與發(fā)展(30分鐘)1.銀保業(yè)務的起源2.什么是銀保業(yè)務3.銀保業(yè)務發(fā)展形式的變遷4.銀行在銀保業(yè)務中的定位第2部分銀保業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀(40分鐘)1.發(fā)展銀保業(yè)務的出發(fā)點2.銀保業(yè)務的現(xiàn)狀第3部分銀保產(chǎn)品的銷售過程(40分鐘)1.銀保產(chǎn)品銷售過程2.目標客戶的標準3.現(xiàn)實中的目標客戶第4部分與客戶接洽中的溝通技巧(60分鐘)1.接洽中的溝

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部分:走進富人的世界Oslash;為什么要了解富人的心理?Oslash;你認識的富人是什么樣子的?Oslash;9種富人的心理分類案例練習,識別不同類型的富人第二部分:去哪尋找富人?Oslash;七種營銷策略找到富人Oslash;哪種策略有效?第三部分:不同類型富人的營銷Oslash;9種客戶對癥下藥—營銷解決方案Oslash;不同產(chǎn)品的銷售對策基金理財金賬

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部分財富傳承的目的與意義1、財富傳承之生命軌跡2、傳承的核心問題案例:財富的四權(quán)統(tǒng)一3、規(guī)劃財富傳承的要求第二部分一般資產(chǎn)的傳承方式解析1、不動產(chǎn)的傳承解析贈與、遺囑與繼承案例:女富豪的遺產(chǎn)究竟歸誰?2、現(xiàn)金/投資理財產(chǎn)品的傳承解析案例:誰凍了我的資產(chǎn)?現(xiàn)金類資產(chǎn)如何裝進法律合同?案例:愛的延續(xù)信托的規(guī)劃運用案例:戴妃之托3、如何應對一般資產(chǎn)的稅務債務?4、

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開篇/課程導入/形成團隊達成共識,課程概述破冰——團隊建設單元:理財服務定位分析理財服務再定位理財師的定位理財客戶的定位第二單元:中高端客戶的理財性格識別客戶行為特征與投資風格覺察不同客戶的行為特征分析個性特質(zhì)對理財風格的影響不同層次客戶的需求判斷客戶理財風格覺察識別、分析與應用客戶理財心理識別與分析自我風格覺察與分析自我定位與優(yōu)勢分析了解自己的銷售行為與模

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顧問式銷售法   01.01

一、顧問式銷售–從客戶開發(fā)到面談成交部分值得尊敬的銷售工作(60分鐘)1.銷售人員必須知曉的事,硬幣的兩面。2.銷售人員的角色和使命。3.恐懼的解藥第二部分開發(fā)客戶,讓推薦源源不絕(60分鐘)1.客戶開發(fā)策略2.推薦介紹vs.電話約訪3.架構(gòu)自己的董事會第三部分以客戶需求為導向,新形勢下的銷售模式(90分鐘)1.解決問題的態(tài)度2.購買過程的四大障礙3.顧問式

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開篇/課程導入/形成團隊達成共識,課程概述破冰——團隊建設單元:理財、理財師、理財操作的價值與意義理財——服務再定位,為什么需要理財服務?理財師的定位對行業(yè)及個人的意義與價值大格局的思考討論思考——理財與本職工作的聯(lián)系與促進第二單元:理財六大流程之客戶開發(fā)與信息收集理財客戶關(guān)系開發(fā)客戶理財性格分析客戶的理財性格識別理財性格在客戶開發(fā)中的應用理財客戶信息收集財

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部分:一分鐘管理法的3個訣竅什么是:一分鐘經(jīng)理人Oslash;個訣竅:一分鐘目標一分鐘目標演練,小結(jié)Oslash;第二個訣竅:一分鐘稱贊Oslash;第三個訣竅:一分鐘批評小結(jié),點評第二部分:一分鐘管理法為什么有效1.好的投資花在對的人身上2.拿出一分鐘-重溫你的目標3、稱贊與批評為什么有效第三部分:綜合練習1.案例分析2.角色扮演

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