家居建材超級店長訓練營 內(nèi)訓

  培訓講師：李曉峰

講師背景：
李曉峰老師個人簡介資歷背景：家居門店，連鎖門店營銷專家門店贏利系統(tǒng)高級咨詢師市場營銷實戰(zhàn)提升與銷售管理專業(yè)講師上海復旦大學、北京大學特聘教授；課程專注領域：家居建材行業(yè)營銷系統(tǒng)連鎖門店贏利營銷系統(tǒng)講師背景：1、市場營銷管理專業(yè)，主修系統(tǒng)營銷 詳細>>

李曉峰
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家居建材超級店長訓練營 內(nèi)訓詳細內(nèi)容

家居建材超級店長訓練營 內(nèi)訓

**模塊：管理力

**章：店長的角色與系統(tǒng)定位

一、店長的角色與及核心能力

二、店長擔負的五大職責和五大指標

三、店面運營管理的本質是什么

四、“銷售高手”到“團隊教練”的四個角色轉變

五、金牌店長應具備的技能與精神

六、案例：某超市店長職責觀摩


第二章：打造激情快樂的店面團隊--員工管理

一、店面團隊的常見問題與解決方法 

1.歸屬感差，投入打折

2.忠誠度低，人才流失

3.重復工作，自然倦怠

4.利益大，缺乏使命 

根本原因是 “工作中快樂不足”

視頻：世界500強企業(yè)爭相學習的華盛頓派克街“魚”市快樂工作揭秘

二、快樂執(zhí)行-令員工快樂工作的-3H快樂工作坊

1、店面團隊規(guī)劃——規(guī)劃快樂 

2、店面隊伍招聘——快樂招聘4S模型

3、快樂執(zhí)行—店員激勵

Ø 核心-重復工作，快樂執(zhí)行

Ø 硬件：制度設計

Ø 薪酬績效

Ø 競賽獎金-讓員工享受點錢的快樂-

Ø 競賽獎金的設置

Ø 軟件-激勵模型PACE

4、店員激勵——快樂執(zhí)行

Ø 馬斯洛“投其所好”的需求層次理論

5、 如何激發(fā)歸屬感減少流失率

Ø 激發(fā)責任心的十二劇場：主管是導演員工是主角

Ø 案例:中山JS電器制造有限公司的員工文化建設

三、快樂溝通

1、溝通總原則

Ø 避免爭論

Ø 以情動人大于以理服人

2、溝通的三項修煉

3、溝通四解

Ø 了解

Ø 理解

Ø 諒解

Ø 和解

4、快樂溝通的十三把小飛刀

Ø 互動游戲：大膽說出你的贊美和欣賞

四、培訓帶人的四個工具

1、快樂復制三步走

2、訓練輔導方法

Ø OJT輔導法

3、培訓下屬的5E法則

Ø 講解 Explanation

Ø 經(jīng)驗 Expreience

Ø 練習 Exercise

Ø 發(fā)表意見 Expression

Ø 尊重 Esteem

4、問題員工輔導

Ø 三明治反饋原則


第三章：店面營運管理的目標管理

一、設定目標的SMARTE原則

二、銷售目標管理流程 

三、完整的目標體系

案例：某家居專賣店的銷售目標分解圖

四、目標執(zhí)行與管理四原則

五、制定計劃的5W2H原則

Ø 工作日志

Ø 周計劃

Ø 月計劃


第四章：店面營運管理流程化、運作高效化

一、如何超越客戶期望-思維轉變

二、營運標準化的三個策略

Ø 麥當勞----流程講師，用一流的流程來武裝三流的員工

三、標準化管理三步驟

Ø 建立標準

Ø 訓練標準

Ø 執(zhí)行標準

四、流程執(zhí)行與管理方法

Ø 工具：PDCA循環(huán)的八個步驟

五、企業(yè)執(zhí)行力低下原因分析

Ø 40%做法不當

Ø 20%屬于盲做

Ø 15%屬于效果不好

Ø 討論：

1、衡量一個人是否有執(zhí)行力的標準是什么？

2、門店標準執(zhí)行不到位，是員工沒能力？還是？

3、店長如何從根本上提升執(zhí)行力

六、店長如何檢查下屬執(zhí)行力，如何提高自身執(zhí)行力？

七、現(xiàn)場管理的三個現(xiàn)場

1、營業(yè)前—人、貨、場準備

2、營業(yè)中—銷售、指導、5S原則

3、營業(yè)后---總結、整理


第五章：門店會議管理

一、門店五大會議

二、晨會管理

Ø 視頻觀摩：某公司的晨會

Ø 小組演練：模擬一次晨會

三、會議準備的兩個要點

四、會議主持的五大關鍵


第六章：形象管理的六大關鍵

一、視覺管理

二、飾品選用

三、貨架、陳列、商品管理

四、體驗區(qū)規(guī)范

五、衛(wèi)生安全

六、整體環(huán)境


第七章：服務管理的五個重點

Ø 家居建材行業(yè)已經(jīng)進入服務營銷時代

Ø 故事分享：故事分享：兩位賣土豆粉老板的服務不同，收入迥異的啟示

一、打造服務系統(tǒng)

二、做好售前服務

三、做實售中服務

四、做到售后服務

五、做全服務推廣

Ø 案例分享：格林菲爾地板的360服務的啟示

Ø 小組討論：設計一套門店增值服務項目？


第八章：店面營運問題分析方法與工具

一、分析問題的工具——魚骨圖

Ø 作用：研究問題、邏輯排序、整體審視

Ø 標準：魚頭為核心問題、魚刺為問題關鍵要素

Ø 經(jīng)驗：問題分析、先易后難、假設驗證

二、魚骨圖使用的六步驟

三、練習

Ø 本月業(yè)績下滑，請你用魚骨圖做深入分析


第二模塊：營銷力

第九章：體驗營銷的兩大內(nèi)容和三大關鍵

案例分享：瑞典宜家體驗營銷

一、兩大內(nèi)容

1、體驗內(nèi)容

2、展示內(nèi)容

二、三大關鍵

1、體驗形式

Ø 全身心體驗

Ø 接觸性體驗

2、體驗內(nèi)容

Ø 硬終端體驗

Ø 軟終端體驗

3、體驗環(huán)節(jié)

Ø 望

Ø 問

Ø 切

案例：蘇泊爾導購的經(jīng)典體驗營銷


第十章：終端促銷攔截

一、促銷管理的五個方面

二、促銷方案的制定

三、促銷形式

Ø 團隊PK策劃促銷活動

四、終端攔截

Ø 三重攔截要點

Ø 終端攔截的五大關鍵


第十一章：爆破營銷

一、爆破營銷定義

二、爆破營銷的三大關鍵點

三、爆破營銷的1 4理念

四、爆破營銷四大優(yōu)點

五、爆破營銷的108643系統(tǒng)

Ø 十大核心系統(tǒng)

Ø 八大工具

Ø 六大專業(yè)人力

Ø 四大指標

Ø 策劃三原則

六、爆破營銷之天龍八部

Ø 調研 

Ø 公關 

Ø 攔截 

Ø 傳播 

Ø 造勢 

Ø 較量

Ø 學習 

Ø 執(zhí)行 


 

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