溝通技巧（基礎版）

  培訓講師：張立行

講師背景：
張立行——國家級企業(yè)管理專家（國家人保部職業(yè)鑒定專家委員會委員）！——兩家全球500強公司高管出身，國內著名的企業(yè)管理專家！張立行老師是國內權威的理論與實踐并重的企業(yè)管理高級講師和顧問專家。張老師曾就職于中石油、聯(lián)想集團等全球500強集團， 詳細>>

張立行
    課程咨詢電話：

溝通技巧（基礎版）詳細內容

溝通技巧（基礎版）

一、什么是溝通

1.1 溝通的重要性

1.1.1 案例

1.1.2 溝通的重要體現(xiàn)

1.1.3 溝通的價值

1.1.4 無效溝通的后果

1.2 溝通的定義

1.2.1 討論：什么是溝通

1.2.2 溝通的定義

1.2.3 溝通的關鍵詞

二、微笑技巧

2.1 微笑的價值

2.2 你更喜歡誰？

2.3 誰偷走了你的微笑？

2.4 微笑練習

三、肢體語言

3.1 信息的表達

3.2 小游戲

3.3 肢體語言的表現(xiàn)

3.3.1 頭面部

3.3.2 手勢

3.3.3 身體姿勢和運作

3.4 游戲：讓我們談談

3.5 改善身體姿態(tài)語

四、聲音魅力

4.1 聲音在作用

4.1.1 聲音的沖擊力

4.1.2 語氣語調的作用

4.2 什么是好的聲音

4.2.1 錄音欣賞

4.2.2 什么是好的聲音

4.3 聲音的鍛煉

4.3.1 克服聲音單一

4.3.2恰當?shù)恼Z氣

4.3.3 練習

4.4 在客戶溝通中的聲音技巧

五、有效傾聽

5.1 傾聽的重要性

5.1.1 收銀員的故事

5.1.2 案例：為什么溝通失敗

5.1.3 為什么不能很好的傾聽

5.2 傾聽能力測試

5.2.1 傾聽測試

5.2.2 游戲：商店打烊時

5.3傾聽三部曲

5.4傾聽的三大原則和十大技巧

5.5 傾聽時要做和不要做的

六、提問引導

6.1 提問的兩種方式

6.2 提問的六種類型

七、語言表達

7.1 語言表達引起的誤會

7.2 語言溝通的技巧

7.2.1 我會/我能

7.2.2 我理解

7.2.3 您能

7.2.4 您可以

7.2.5 說明原因以節(jié)省時間

7.2.6 用“我”代替“你”

7.3 客服常用語

7.4 客服七不問

八、演練

8.1 角色扮演

8.2 感受與分享

 

張立行老師的其它課程

一、引入1.1游戲：生命的長度1.2視頻分享：死神的賬單二、規(guī)劃你的時間2.1時間管理經歷的四個階段2.2設定目標2.3時間的規(guī)劃原則2.4時間規(guī)劃體系2.5時間規(guī)劃練習三、決定任務的優(yōu)先級3.1帕雷托時間管理原則3.2確定任務優(yōu)先級3.3艾森豪威爾原則四、組織工作進程4.1工作開始的原則4.2工作進行中的原則4.3工作結束的原則4.4個人工作作風分析4.5

 講師：張立行詳情

如何快樂工作   01.01

一、引入1.1游戲：生命的長度1.2視頻分享：死神的賬單二、規(guī)劃你的時間2.1時間管理經歷的四個階段2.2設定目標2.3時間的規(guī)劃原則2.4時間規(guī)劃體系2.5時間規(guī)劃練習三、決定任務的優(yōu)先級3.1帕雷托時間管理原則3.2確定任務優(yōu)先級3.3艾森豪威爾原則四、組織工作進程4.1工作開始的原則4.2工作進行中的原則4.3工作結束的原則4.4個人工作作風分析4.5

 講師：張立行詳情

一、目標管理的意義1.1導入：施瓦辛格的經歷1.2調查資料佐證1.3目標的定義1.4個人目標的重要性1.5目標管理的意義二、目標的制定與分解2.1目標的層次體系2.2目標的制定2.2.1引入:隆中對2.2.2SWOT分析2.2.3SWOT制定目標或戰(zhàn)略2.3目標的分解2.3.1剝洋蔥法2.3.2多樹杈法2.4SMART原則2.4.1原則介紹2.4.2練習三、

 講師：張立行詳情

一、課程概述1.1什么是問題1.1.1討論1.1.2問題的定義1.1.3問題是什么：境由心生1.2問題的種類1.3解決問題的障礙1.4解決問題六步驟1.5實操1.5.1實操1.5.2例子1.5.3提出問題二、界定問題2.1導入2.1.1游戲：報數(shù)2.1.2天堂里只有一個名額2.2現(xiàn)象、觀點、事實2.2.1討論：事實、現(xiàn)象、觀點2.2.2例子2.2.3討論：為

 講師：張立行詳情

部分復盤初步一、復盤概述1.什么是復盤2.為什么要復盤3.什么時候復盤4.什么人需要復盤二、復盤的構成1.回顧目標2.結果評價3.分析原因4.總結規(guī)律三、復盤初步演練1.團隊游戲2.針對游戲復盤3.復盤結果分享四、復盤常見的問題1.目標不清晰、不合理2.問題界定不精準3.制定計劃不科學第二部分回顧目標一、目標的重要性1.哈佛大學的調查2.目標和目的的區(qū)別二、

 講師：張立行詳情

一、引言1.1職業(yè)素質與績效的關系1.2什么是良好的職業(yè)素質1.2.1視頻故事1.2.2討論：良好的職業(yè)素質有哪些？二、積極心態(tài)2.1心態(tài)的重要性2.1.1什么是心態(tài)2.1.2心態(tài)對能力、生理的影響2.2陽光心態(tài)2.3面對挑戰(zhàn)2.3.1小試驗：30秒2.3.2為什么我們害怕失敗2.3.3世事我曾抗爭，成敗何必在我2.3.4勇于接受挑戰(zhàn)，享受更大的成就感2.4

 講師：張立行詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有