《店總銷售管理能力提升訓(xùn)練營》內(nèi)訓(xùn)
《店總銷售管理能力提升訓(xùn)練營》內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
《店總銷售管理能力提升訓(xùn)練營》內(nèi)訓(xùn)
**講 門店銷售業(yè)績的提升
一、如何做好單店業(yè)績提升
前言
終端店鋪四項收入
門店業(yè)績關(guān)鍵因素
1、規(guī)范化銷售服務(wù),打造統(tǒng)一性
關(guān)鍵觀念:降低個性靈活型,關(guān)注共性統(tǒng)一性,加強(qiáng)執(zhí)行力
ü 規(guī)范化的目的
ü 規(guī)范化的內(nèi)容
ü 規(guī)范化銷售服務(wù)的流程示范
ü 一般銷售流程
ü 規(guī)范化銷售服務(wù)的語言示范
ü 潛在業(yè)績數(shù)據(jù)分析
2、共性化人員培訓(xùn),確保員工服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范
關(guān)鍵觀念:建立系統(tǒng)化培訓(xùn),完成人員訓(xùn)練的一貫性
ü 培訓(xùn)對店鋪的目的
ü 培訓(xùn)誤區(qū)
ü 規(guī)劃培訓(xùn)的正確步驟
ü 共性化培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計
3、多變化視覺陳列,提升銷售業(yè)績
關(guān)鍵觀念:先吸引而后銷售,機(jī)會來自于吸引之后
ü 陳列之于消費(fèi)者的六大功能
ü 圖片案例解說
ü 如何落實單店陳列
4、深耕化售后服務(wù),確保老客戶的忠誠
關(guān)鍵觀念:潛移默化,入侵顧客潛意識
ü 成本觀念V.S投資觀念
ü 銷售觀念V.S服務(wù)觀念
ü 售后多元化
ü 如何看待與應(yīng)用VIP卡
二、門店積極心態(tài)打造與實戰(zhàn)銷售技巧
1、積極心態(tài)的建立
ü 心態(tài)決定行為
ü 一視同仁的服務(wù)態(tài)度
ü 樂于助人的態(tài)度
ü 焦點導(dǎo)引思想
ü 大量工作忘記傷口
2、良好的形象禮儀贏在起點
ü 個人外在的形象就是公司的形象
ü 優(yōu)質(zhì)的禮儀迎接顧客
ü 有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走
ü 掌握接近客戶的時機(jī)
ü 店員等待銷售的注意事項
3、門店實戰(zhàn)銷售話術(shù)
ü 新顧客五項開場技巧
ü 老顧客開場技巧
ü 如何處理顧客反對問題語言模板
ü 詢問顧客需求的六種方法
ü 如何引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品七種方法
ü 如何處理顧客價格異議語言模板(抹零頭、要贈品、贈品抵價格等等)
ü 掌握結(jié)束的銷售機(jī)會
ü 如何促進(jìn)連帶銷售技巧話術(shù)
ü 如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹
4、如何做好客戶售后投訴
ü 做好顧客投訴七步驟
ü 向顧客的道歉好的話術(shù)模板
第二講 店總綜合能力的提升
一、店總的自我管理
1、店總的八項工作重點
企業(yè)代理人 情報收集者
調(diào)整者 傳達(dá)者
指導(dǎo)者 管理者
保全者 活動者
2、店總應(yīng)具備的六種能力.
ü 優(yōu)良的銷售技能
ü 商品的了解
ü 圓融的處理人際關(guān)系
ü 促進(jìn)組織內(nèi)良好溝通
ü 領(lǐng)導(dǎo)力
ü 危機(jī)處理能力提升
二、店總的人員管理
1、金牌店總?cè)绾喂芾砣?/p>
ü 門店管理的四種類型
ü 提升對人領(lǐng)導(dǎo)力的五項技巧
ü 強(qiáng)化表達(dá)能力五重點
ü 收心法則六重點
ü 帶動部屬五原則
2、如何做好導(dǎo)購績效考核
ü 人效考核
ü 如何為導(dǎo)購員設(shè)定目標(biāo)
ü 目標(biāo)管理SMART原則
ü 善用PDCA管理循環(huán)
3、如何處理導(dǎo)購員日常問題
ü 如何處理導(dǎo)購員常見矛盾
ü 如何處理導(dǎo)購員的不利言論
ü 如何應(yīng)對資深能力強(qiáng)的導(dǎo)購
第三講 門店運(yùn)營管理
1、門店的經(jīng)營管理
ü 遠(yuǎn)程進(jìn)貨的優(yōu)勢
ü 對外強(qiáng)勢的經(jīng)營戰(zhàn)略
ü 成為區(qū)域中的佳商店
ü 多店化戰(zhàn)略
ü 專門店
2、對內(nèi)的因應(yīng)對策
ü 讓門店成員了解并遵循營業(yè)方針
ü 熟悉對手門市商品及促銷
ü 促銷的制定與應(yīng)對
ü 藉由促銷,將重點商品推介給客戶
ü 提高服務(wù)質(zhì)量
ü 貨品的品類管理與ABC分類
ü 經(jīng)營品類特殊性分析
3、門店經(jīng)營應(yīng)做哪些計劃與分析
ü 營業(yè)額計劃與分析
ü 商品計劃與分析
ü 采購計劃與分析
ü 銷售促進(jìn)計劃與分析
ü 人員計劃與分析
ü 經(jīng)費(fèi)計劃與分析
4、做好門店數(shù)據(jù)收集與分析
ü 市場調(diào)研數(shù)據(jù)收集與分析
ü 客流量統(tǒng)計與分析
ü 成交率、成交量、連帶率統(tǒng)計與分析
ü 貨品統(tǒng)計與分析
ü 促銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
ü 相關(guān)案例數(shù)據(jù)分析
第四講:學(xué)員提問、現(xiàn)場互動
備注:課綱內(nèi)容可根據(jù)客戶要求進(jìn)行調(diào)整
郜杰老師的其它課程
門店導(dǎo)購實戰(zhàn)連單銷售技能提升【課程背景】店面是公司的生命線,是公司盈利的命脈,更是公司的重中之重,直接關(guān)系著公司的生死存亡!現(xiàn)在競爭越來越激烈,門店越來越多,顧客被多方分流,怎么辦?為什么總是強(qiáng)調(diào)連單,員工連單銷售依然不高,且不愿意推高價商品?為什么導(dǎo)購員聽過很多培訓(xùn),但仍然不知道何時做連單什么時候做快單?為什么一提到連單銷售,導(dǎo)購員總感覺很為難,且心中沒底
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《攻心為上,門店銷售必須掌握心理學(xué)》主講:郜杰課程類別銷售心理學(xué)、銷售技巧、高效溝通、談判技巧、顧客服務(wù)培訓(xùn)對象導(dǎo)購人員/店長/銷售經(jīng)理培訓(xùn)形式專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論培訓(xùn)時間1—2天,每天不少于6課時培訓(xùn)目標(biāo)及效果l掌握顧客心理,掌握心理在銷售活動中的應(yīng)用l做顧客心理顧問,幫助顧客找到他認(rèn)為最合適的產(chǎn)品l樹立心理第一印象,我們永遠(yuǎn)沒
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《商場門店突發(fā)事件預(yù)防與處理》主講:郜杰第一講?突發(fā)事件的內(nèi)涵1.突發(fā)事件的含義2.突發(fā)事件的特點3.突發(fā)事件的分類4.突發(fā)事件的級別5.突發(fā)事件的處理原則第二講?突發(fā)事件預(yù)防措施1.制作應(yīng)急預(yù)案2.做好宣傳培訓(xùn)與演練3.隱患檢查與監(jiān)控4.建立應(yīng)急小組5.做好后備保障第三講?群體性具體事件應(yīng)對1.開業(yè)人多擁擠2.硬件設(shè)施有隱患3.防火與自救逃生4.居民、商戶
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