《門店銷售管理能力提升訓練營》內訓

  培訓講師：郜杰

講師背景：
郜杰（郜鎮(zhèn)坤）中國零售業(yè)培訓中心專業(yè)講師時代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國區(qū)店面培訓師智聯(lián)招聘公司首席培訓師影響力商學院簽約講師《店長》雜志專欄撰稿人美國路透社中國區(qū)成員【課程特色】實戰(zhàn)實效的肉搏培訓，當天學當天用，起到立竿見影的 詳細>>

郜杰
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《門店銷售管理能力提升訓練營》內訓詳細內容

《門店銷售管理能力提升訓練營》內訓

**講  門店團隊積極心態(tài)打造與實戰(zhàn)銷售

1.積極心態(tài)的建立

² 心態(tài)決定行為

² 一視同仁的服務態(tài)度

² 樂于助人的態(tài)度

² 焦點導引思想

² 大量工作忘記傷口

2.良好的形象禮儀贏在起點

² 個人外在的形象就是公司的形象

² 優(yōu)質的禮儀迎接顧客

² 有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌—坐、立、行、走

² 掌握接近客戶的時機

² 店員等待銷售的注意事項

3門店實戰(zhàn)銷售話術

² 新顧客五項開場技巧

² 老顧客開場技巧

² 如何處理顧客反對問題語言模板

² 詢問顧客需求的六種方法

² 如何引導顧客購買產品七種方法

² 如何處理顧客價格異議語言模板（抹零頭、要贈品、贈品抵價格等等）

² 掌握結束的銷售機會

² 如何促進連帶銷售技巧話術

² 如何做好顧客轉介紹

² 如何做好客戶售后投訴

² 做好顧客投訴七步驟

² 向顧客的道歉好的話術模板

第二節(jié)：店長綜合能力的提升

一、店長的自我管理

1、店長的八項工作重點

   企業(yè)代理人     情報收集者 

   調整者         傳達者 

   指導者         管理者 

   保全者         活動者

2、店長應具備的六種能力.

² 優(yōu)良的銷售技能 

² 商品的了解 

² 圓融的處理人際關系 

² 促進組織內良好溝通 

² 領導力 

² 危機處理能力提升

二、店長的團隊打造與管理

1、金牌店長如何管理人

² 門店管理的四種類型

² 提升對人領導力的五項技巧

² 強化表達能力五重點

² 收心法則六重點

² 帶動部屬五原則

2、如何做好導購績效考核

² 人效考核

² 如何為導購員設定目標

² 目標管理SMART原則

² 善用PDCA管理循環(huán)

3、如何處理導購員日常問題

² 如何處理導購員常見矛盾

² 如何處理導購員的不利言論

² 如何應對資深能力強的導購

第三節(jié)：如何做好門店運營管理

1、門店的經營管理

² 進貨的優(yōu)勢

² 對外強勢的經營戰(zhàn)略

² 成為區(qū)域中的佳商店 

² 多店化戰(zhàn)略 

² 專門店 

2、對內的因應對策

² 讓門店成員了解并遵循營業(yè)方針 

² 熟悉對手門市商品及促銷 

² 促銷的制定與應對

² 藉由促銷，將重點商品推介給客戶 

² 提高服務質量 

² 貨品的品類管理與ABC分類

² 經營品類特殊性分析

3、門店經營應做哪些計劃與分析

² 營業(yè)額計劃與分析

² 商品計劃與分析 

² 采購計劃與分析 

² 銷售促進計劃與分析 

² 人員計劃與分析

² 經費計劃與分析 

² 做好門店數(shù)據(jù)收集與分析

² 市場調研數(shù)據(jù)收集與分析

² 客流量統(tǒng)計與分析

² 成交率、成交量、連帶率統(tǒng)計與分析

² 貨品統(tǒng)計與分析

² 促銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析

² 相關案例數(shù)據(jù)分析

第四節(jié)  如何制定門店運營標準

1、如何制定衛(wèi)生標準

² 衛(wèi)生定義

² 認識衛(wèi)生工具

² 如何做好相關清潔

² 如何制作衛(wèi)生工具稽核表

² 如何制作衛(wèi)生工具監(jiān)察表

² 如何制定打分標準

² 日常細部清潔流程

2、如何制定門店商品監(jiān)察標準

² 確定商品品類、標簽、道具等

² 做好商品清潔標準

² 明確陳列位置

² 做好臺賬管理

² 收銀臺物品擺放

3、做后勤監(jiān)察標準

² 消防標準的制定

² 安全標準的制定

² 水電標準的制定

4、市場巡查稽核標準制定

² 宣傳品的制定標準

² 人員的制定標準

² 廣告的監(jiān)播標準

² 相關表格的提供

5、人員標準制定

² 儀容儀表標準制定

² 服務標流程準制定

² 服務語言標準制定

6、門店運營、管理監(jiān)察標準的制定

² 考勤、排班

² 晨會記錄

² 公文管理、執(zhí)行

² 工作日志

² 空調、燈光等

7、門店人力資源稽核

² 系統(tǒng)手冊

² 操作報表

² 員工資料

8、如何應對員工申訴

² 員工申訴

² 管理者申訴

² 管理者與員工相互申訴

² 站在誰的立場

9、如何重點突破

² 宣傳先行，提議重點整治

² 聯(lián)合部門共同出擊

² 提前打好預防針

² 給予部門自行整治時間

² 獎勵先進，嚴懲落后

總結：學員提問、現(xiàn)場互動


第五講：學員提問、現(xiàn)場互動

 

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