高績效團隊管理 崔淼老師
引子 狼的生存哲學(xué)

**部分 塑造共同的愿景

一、團隊概念
個人與團隊
1、認識團隊 （1 1=？）
2、團隊與團伙區(qū)分
3、團隊行為曲線
4、團隊：高績效組織的基石 
5、團隊的5P要素
討論：請分析團隊與群體之間大的區(qū)別是什么？

二、高績效團隊的建設(shè)
團隊領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，團隊成員是主體，團隊氛圍是保障） 
1、明確的目標（目標從哪里來？企業(yè)目標和個人目標如何統(tǒng)一？）
設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團隊目標
2、團隊成員的自豪感（出入門檻比較高）
3、相互信任 （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）
4、關(guān)心、幫助每個人（從哪些方面著手才是有效的？）
5、溝通良好 （如何才能有效的溝通？）
6、分工與授權(quán) （在具體工作中如何操作？）
自主性。給予員工適當(dāng)?shù)姆艡?quán)，讓每一位成員的才能與角色相匹配所以，高效率的團隊需要每一位成員的才能都能夠與角色相匹配，并要求所有的人都全力以赴。
7、合理的激勵 （沒有足夠的條件怎么辦？）
8、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）
鎖定責(zé)任、正確的績效評估
9、融洽的團隊氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)
案例：為什么1 1 1=0
案例：合作產(chǎn)生1 1>2的效果

三、高績效團隊的成員
一支優(yōu)秀團隊的構(gòu)成要素 
團體的創(chuàng)新力量遠遠超過任何個人的能力，因為“三個臭皮匠，賽過諸葛亮”。
在團隊中，集體力量是很重要的。利用并充分發(fā)揮集體力量，必須要鼓勵合作。
1、如何選擇團隊的成員
2、團隊成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)
3、如何解決成員的沖突
案例分析、討論：團隊的成員能力不足應(yīng)該如何處理

四、團隊在不同發(fā)展階段的表現(xiàn)與應(yīng)對策略
團隊的發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式團隊的生命周期（團隊發(fā)展的五個階段）
**階段：成立期——成立期的團隊生產(chǎn)力與士氣特征——成立期的工作重點：目標導(dǎo)航！——成立期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與權(quán)力選擇：人治
團隊建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神
引子案例：天堂和地獄的區(qū)別
領(lǐng)導(dǎo)對下屬信任的意義 
案例：不信任是大的成本
第二階段：動蕩期——動蕩期的人際關(guān)系與生產(chǎn)力狀況——動蕩期的工作重點：規(guī)范為根——動蕩期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇：法治
案例：一個建議
案例：松下公司制造什么？
第三階段：穩(wěn)定期——穩(wěn)定期的團隊表現(xiàn)——穩(wěn)定期的工作重點：文化為魂！——穩(wěn)定期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇：心治
第四階段：高產(chǎn)期——顛峰階段的團隊特征——高產(chǎn)期團隊的維護：變革之路！——高產(chǎn)期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇：無為而治
案例：案例分析、討論：大雁的故事、野牛型團隊給我們什么啟示？

第二部分 有效溝通與協(xié)調(diào)

一、 如何處理團隊中的人際關(guān)系 
團隊中的人際關(guān)系
1、人際關(guān)系的團隊意義 2、人際需求關(guān)系
3、影響人際關(guān)系的因素 4、開設(shè)感情存款
5、人際關(guān)系六貌 6、利人利己的要領(lǐng)

二、 團隊沖突解決——“是戰(zhàn)斗的堡壘，還是堡壘里的戰(zhàn)斗”，多贏思維！ 
什么是沖突
“屁股決定腦袋，位置決定狀態(tài)”
如何看待沖突？——回避沖突？接納沖突？鼓勵沖突？
傳統(tǒng)的沖突處理策略
現(xiàn)代的沖突處理策略——雙贏或多贏思維
四種思維模式特征：
我贏你輸、我輸你贏
雙輸、雙贏
面對差異的態(tài)度
凡是可以改善績效的沖突都應(yīng)該接受： 
1.有爭議的問題先擱置； 
2.**讓步、剝離、交易解決矛盾沖突。 
3.是麥當(dāng)勞的名言，即“公司決定的，就是對的。
處理沖突的五種策略——競爭？合作？回避？妥協(xié)？遷就？
問題研討：建設(shè)性沖突和破壞性沖突
沖突過程的五個階段
托馬斯-基爾曼沖突方式測試

三、高績效團隊中的溝通技巧 “先解決心情后解決事情”
（一）上下通暢 左右逢源，如何在團隊進行有效的溝通？
1. 理解溝通的含義
2．溝通的障礙是：
往上溝通沒有膽（識），
往下溝通沒有心（情），
水平溝通沒有肺（腑）。
3. 掌握溝通的基本技巧
4. 兩種核心溝通形式
5、如何與下屬建立相互依賴的關(guān)系
6、如何與上級進行積極有效的溝通
7、如何與同級進行溝通與協(xié)作
善于提問，不要質(zhì)問
善用非語言溝通
團隊精神的核心概念——受得起委屈才是真正的團隊精神
合作起來要考慮雙方的利弊，注意雙贏的合作結(jié)果。
（二）、心智模式
①什么是心智模式
②心智模式對交流行為的影響
③高效交流工具：左手欄、推論階梯、平衡主張與探詢
④有效處理分歧的方法——回歸目標，懸掛假設(shè)

四、高績效團隊的時間管理
時間管理的誤區(qū)
時間管理的原則
工具1：四象限原理規(guī)劃時間
工具2：用80/20法則分配時間
工具3：ABC控制法使用時間

五、高績效團隊會議? 
開會前如何做準備？
晨會、夕會的要點
傳達會議精神的會如何開會
會議的追蹤
授權(quán)的十大要點
開會前，對敏感問題先個別溝通。 
2.不同的想法或意見可以相互發(fā)送參考，但需說明事實依據(jù)。

第三部分 提升團隊凝聚力

一、 如何進行團隊成員的績效管理
1.什么是績效與績效管理
2.績效的影響因素與績效管理的目的
3.績效考評的方法與誤區(qū)
4.績效考核的準備與結(jié)果運用

二、 如何激勵團隊成員
(一)、什么是激勵
1. 三個發(fā)人深省的激勵故事
2. 三種典型的激勵理論及其應(yīng)用
3. 六種團隊成員的激勵方式
硬激勵平臺模型——目標激勵、權(quán)利激勵、培訓(xùn)激勵、晉升激勵
軟激勵技術(shù)模型——榮譽激勵、榜樣激勵、情誼激勵、參與激勵、挫折激勵、文化激勵
(二)、激勵的核心是什么
1、需求理論
2、激勵理論
(三)、激勵的誤區(qū)
(四)、激勵的四原則
公平原則、系統(tǒng)原則、時機原則、清晰原則
(五)、激勵的方法
1、信任
認可- 表揚-賞識 （如何培養(yǎng)對工作的成就感？）
2、承擔(dān)責(zé)任 (為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任)
3、關(guān)心、幫助團隊成員（工作與生活如何協(xié)調(diào)？）
4、薪水與升遷 （基礎(chǔ)還要有保障）
5、工作興趣 （如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？）
6、合理的制度（公平、公正、公開）
7、工作氣氛（是一種軟化劑）
8、企業(yè)目標與使命（終的解決方案）
案例分析、討論：智豬博弈的故事
（六）、激勵理論的認識和學(xué)習(xí)
1.馬斯洛需要層次論模型
2.激勵--保健雙因素理論
案例：惠普不辭退老員工
3.公平理論
4.弗魯姆的期望理論
案例：員工得獎金分析
5.斯金納的強化理論
激勵菜譜（一）
激勵菜譜（二）
激勵菜譜（三）

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