高效的溝通技巧 內訓

  培訓講師:肖東升

講師背景:
肖東升老師簡介一、專業(yè)資格:精益TOC生產管理專家國家二級心理咨詢師AACTP國際認證職業(yè)培訓師人力資源管理師無錫亞泰心理工作坊副會長揚州大學MBA二、工作經歷2013年6月至今上海勤思管理咨詢公司咨詢部高級咨詢師/培訓師2004年9月到2 詳細>>

肖東升
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高效的溝通技巧 內訓詳細內容

高效的溝通技巧 內訓

**天 

上午:一、溝通的策略

開場游戲:紅黑牌

1、溝通策略一:同理心

2、溝通策略二:合適的表情動作

錄像:審理罪犯

3、溝通策略三:傾聽

案例聯(lián)系:畫圖

4、溝通策略四:贊美

5、溝通策略五:避免與人爭論

練習:但是和同時

下午:二、如何與上司溝通

1、向上司溝通要有“膽”

2. 要多出選擇題,少出問答題

3、向上司請示匯報的程序與要點

案例:人力資源部的報告

4、如何讓上司接受自己的建議

5、如何面對上司的批評?

三、如何與平級溝通

1、平級溝通要有“肺”

案例:“他們”和“我們”

2、平級之間溝通與合作的理念

3、平級之間溝通與合作的原則

四、如何與下屬溝通

1、向下溝通要有“心”

2、上司面對下屬問題的哲學

案例:牛郎山陣地丟失

3、如何有藝術的批評下屬

案例:神醫(yī)喜來樂

3、上下溝通意見不一時的化解技巧

第二天 

上午:五、如何與不同性格的同事進行溝通

1、性格分類及其特點

案例:買玩具的孩子

2、和不同性格溝通特點

第二天 

下午:六、人際關系改善的四階段法

1、什么是問題?

案例:李明的問題

2、解決問題的四階段法

案例:張強的問題

3、學員的問題

 

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