《銀行客戶分類營銷管理與關(guān)系維護》
《銀行客戶分類營銷管理與關(guān)系維護》詳細內(nèi)容
《銀行客戶分類營銷管理與關(guān)系維護》
**部分 銀行營銷的本質(zhì)
1、什么是客戶需求?
視頻分享:您了解自己的需求嗎?
2、銀行營銷與傳統(tǒng)行業(yè)營銷的本質(zhì)區(qū)別
案例分享:營銷的本質(zhì)
3、銀行產(chǎn)品核心價值是什么?
案例分享:銀行產(chǎn)品您賣的是什么?
4、換位思考在營銷中的運用
案例分享:(1)換位思考是一項技能;(2)老板買學(xué)區(qū)房的理由您知道嗎?
第二部分 銀行客戶的分類
1、完善您的客戶資料
工具分享:完善客戶資料的工具
2、客戶真正忠誠的核心原因
案例分享:客戶產(chǎn)品持有數(shù)量的價值
3、銀行客戶分類的核心原則
案例分享:價值分類
4、銀行客戶分類的類別
案例分享:
(1)傳統(tǒng)分類:年齡、資產(chǎn)、產(chǎn)品持有率、性別、行業(yè)等
(2)關(guān)系分類:忠誠、一般、流失等
討論:還有“潛在”的分類嗎?
5、不同類客戶對產(chǎn)品的不同需求
案例分享:理財產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、信貸產(chǎn)品等對分類客戶的不同需求
第三部分 客戶分類帶來的營銷模式轉(zhuǎn)變
1、客戶分類大數(shù)據(jù)應(yīng)用之新機會
案例分享:客戶經(jīng)理的批發(fā)精準營銷
2、客戶分類大數(shù)據(jù)應(yīng)用之客戶需求變化
案例分享:客戶需求由錢向關(guān)系的轉(zhuǎn)變
3、客戶分類大數(shù)據(jù)應(yīng)用之新媒體工具運用
案例分享:微信紅包搶的是什么?
4、客戶分類帶來的“互聯(lián)網(wǎng)思維”
案例分享:客戶還是粉絲?
5、客戶分類后的個人品牌建設(shè)
案例分享:建行客戶經(jīng)理的個人品牌建設(shè)
6、客戶分類后的“客戶為中心”
案例分享:客戶為中心的產(chǎn)品綜合營銷
第四部分 客戶關(guān)系分級維護與升級
1、客戶關(guān)系分級維護的必要性
案例分享:您多久沒有理你的客戶了?
2、客戶關(guān)系分級維護的3大核心功能
案例分享:40萬一年定存送一輛電動車的失敗案例
3、銀行客戶維護的常用方式
案例分享:知己的“由來”
4、分級維護客戶時對知識寬度的四大要求
5、分級客戶生命周期的管理
案例分享:“舍得”原則
6、分級客戶關(guān)系維護流程
討論:我們的維護流程該怎樣做?
7、客戶分類差異化維護
案例分享:只是以客戶資產(chǎn)級別維護客戶的失敗案例
8、圈子維護的方法
案例分享:87年小伙的圈子法則
第五部分 課程的落地基礎(chǔ)
1. 知行合一為一切目前實行之必要條件
2. 變革即重生
3. 行動才是唯一有效的有效手段
4. 課程效果保證的后續(xù)跟進制度
閆和平老師的其它課程
《2024年郵儲開門紅旺季營銷暨產(chǎn)能提升》課程大綱:課程背景:?每年開門紅都有新課程、新策略、新方法,但是每年效果依然不如意,是什么都學(xué)還是一招鮮吃遍天呢??基金、理財、保險、貴金屬、存款任務(wù)越來越重,客戶見面機會卻越來越少,2024年開門紅如何提前獲客??郵儲成立時間短,金融客戶年齡偏大,年輕客群不足,2024年開門紅如何提前蓄客??隨著短視頻自媒體的普及
講師:閆和平詳情
《2024年銀行開門紅旺季營銷暨產(chǎn)能提升》課程大綱:課程背景:?每年開門紅都有新課程、新策略、新方法,但是每年效果依然不如意,是什么都學(xué)還是一招鮮吃遍天呢??基金、理財、保險、貴金屬、存款、貸款任務(wù)越來越重,客戶見面機會卻越來越少,2024年開門紅如何提前獲客??隨著短視頻自媒體的普及,客戶的理財、保險、金融意識及知識越來越多,自身越來越專業(yè),2024年開門
講師:閆和平詳情
《2024年農(nóng)商行開門紅旺季營銷暨產(chǎn)能提升》課程大綱:課程背景:?每年開門紅都有新課程、新策略、新方法,但是每年效果依然不如意,是什么都學(xué)還是一招鮮吃遍天呢??存款、貸款任務(wù)越來越重,客戶見面機會卻越來越少,2024年開門紅如何提前獲客??金融客戶年齡偏大,年輕客群不足,2024年開門紅如何提前蓄客??隨著短視頻自媒體的普及,客戶的金融知識和意識越來越強,自
講師:閆和平詳情
《2024年銀行開門紅旺季營銷暨產(chǎn)能提升》課程大綱:課程背景:?每年開門紅都有新課程、新策略、新方法,但是每年效果依然不如意,是什么都學(xué)還是一招鮮吃遍天呢??基金、理財、保險、貴金屬、存款任務(wù)越來越重,客戶見面機會卻越來越少,2024年開門紅如何提前獲客??隨著短視頻自媒體的普及,客戶的理財、保險意識越來越強,自身越來越專業(yè),2024年開門紅員工應(yīng)該怎么活客
講師:閆和平詳情
金牌大堂經(jīng)理綜合技能提升 01.01
部分大堂經(jīng)理角色認知1、大堂經(jīng)理的定位2、大堂經(jīng)理的職責(zé)3、大堂經(jīng)理的價值第二部分大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理1、營業(yè)網(wǎng)點的物理布局興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享2、現(xiàn)場管理中的環(huán)境管理1)營業(yè)前“傻瓜式”的“五查”方法;2)營業(yè)中3)營業(yè)后“三檢查”步驟;怎么才能讓“一填寫”不再是走形式;怎樣才能發(fā)揮“一報告”的價值,發(fā)現(xiàn)自己的價值。3、大堂經(jīng)理的現(xiàn)場人員管理1)客戶的管理“
講師:閆和平詳情
銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢及實操 01.01
部分銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢1、國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀2、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析3、國內(nèi)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的必要性第二部分網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點的合理分區(qū)1、銀行網(wǎng)點分區(qū)的依據(jù)2、銀行網(wǎng)點分區(qū)的案例分析興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享第三部分銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中硬件環(huán)境的布置1、網(wǎng)點內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)2、網(wǎng)點硬件環(huán)境暗訪檢查要點分析第四
講師:閆和平詳情
支行長/網(wǎng)點主任核心技能提升 01.01
部分支行長的角色認知1、支行長的自我定位2、支行長的職場定位第二部分支行長人員管理技能提升1、團隊成員的預(yù)期管理2、團隊成員的有效激勵及授權(quán)3、員工的個體輔導(dǎo)技能訓(xùn)練4、團隊的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長網(wǎng)點現(xiàn)場管理1、網(wǎng)點的現(xiàn)場環(huán)境管理2、網(wǎng)點員工的服務(wù)營銷技能輔導(dǎo)1)大堂經(jīng)理崗位的服務(wù)營銷輔導(dǎo)技能一個優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長歷程2)柜員服務(wù)營銷技巧技能訓(xùn)
講師:閆和平詳情
支行長、網(wǎng)點主任核心技能提升 01.01
部分支行長的角色認知1、支行長的自我定位2、支行長的職場定位第二部分支行長人員管理技能提升1、團隊成員的預(yù)期管理2、團隊成員的有效激勵及授權(quán)3、員工的個體輔導(dǎo)技能訓(xùn)練4、團隊的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長網(wǎng)點現(xiàn)場管理1、網(wǎng)點的現(xiàn)場環(huán)境管理2、網(wǎng)點員工的服務(wù)營銷技能輔導(dǎo)1)大堂經(jīng)理崗位的服務(wù)營銷輔導(dǎo)技能一個優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長歷程2)柜員服務(wù)營銷技巧技能訓(xùn)
講師:閆和平詳情
金牌柜員服務(wù)營銷技能提升 01.01
部分柜員的自我認知1、柜員的自我認知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓(xùn)練1、一個合格柜員的禮儀標準訓(xùn)練1)站姿2)坐姿3)行走4)服裝以及配飾2、柜員的服務(wù)禮儀訓(xùn)練1)辦理業(yè)務(wù)中的行為禮儀訓(xùn)練2)辦理業(yè)務(wù)中的語言禮儀訓(xùn)練一個連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務(wù)營銷技能1、柜員的服務(wù)技能訓(xùn)練2、柜員的營銷話術(shù)訓(xùn)練1)一句話營銷2)一個柜員7000萬的銷
講師:閆和平詳情
部分提升核心競爭力的銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型1、目前銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀分析2、這么多年了銀行到底應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)型?3、新環(huán)境下國內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型的目標4、銀行轉(zhuǎn)型的具體思路和方法5、國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀6、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析第二部分轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點中現(xiàn)場環(huán)境管理1、銀行網(wǎng)點功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享2、銀行網(wǎng)
講師:閆和平詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21170
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20254
- 3行政專員崗位職責(zé) 19063
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16231
- 5員工守則 15471
- 6軟件驗收報告 15410
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15123
- 8工資發(fā)放明細表 14564
- 9文件簽收單 14208