《銀行客戶分類營銷管理與關(guān)系維護》

  培訓(xùn)講師:閆和平

講師背景:
講師介紹閆和平《管理者之劍—問題分析與解決》版權(quán)課程授權(quán)講師《網(wǎng)點產(chǎn)能提升的四大引擎》、《銀行沙龍營銷與獲客新方法》課程版權(quán)擁有者北大、清華、上海財大等銀行高管班特聘講師專注銀行咨詢培訓(xùn)14年,實戰(zhàn)培訓(xùn)師曾為工、農(nóng)、中、建、交、招商、中信、 詳細>>

閆和平
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《銀行客戶分類營銷管理與關(guān)系維護》詳細內(nèi)容

《銀行客戶分類營銷管理與關(guān)系維護》

**部分  銀行營銷的本質(zhì)

1、什么是客戶需求?

   視頻分享:您了解自己的需求嗎?

2、銀行營銷與傳統(tǒng)行業(yè)營銷的本質(zhì)區(qū)別

   案例分享:營銷的本質(zhì)

3、銀行產(chǎn)品核心價值是什么?

   案例分享:銀行產(chǎn)品您賣的是什么?

4、換位思考在營銷中的運用

   案例分享:(1)換位思考是一項技能;(2)老板買學(xué)區(qū)房的理由您知道嗎?

第二部分   銀行客戶的分類

1、完善您的客戶資料

  工具分享:完善客戶資料的工具

2、客戶真正忠誠的核心原因

  案例分享:客戶產(chǎn)品持有數(shù)量的價值

3、銀行客戶分類的核心原則

   案例分享:價值分類

4、銀行客戶分類的類別

   案例分享:

(1)傳統(tǒng)分類:年齡、資產(chǎn)、產(chǎn)品持有率、性別、行業(yè)等

(2)關(guān)系分類:忠誠、一般、流失等

討論:還有“潛在”的分類嗎?

5、不同類客戶對產(chǎn)品的不同需求

  案例分享:理財產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、信貸產(chǎn)品等對分類客戶的不同需求

第三部分   客戶分類帶來的營銷模式轉(zhuǎn)變

1、客戶分類大數(shù)據(jù)應(yīng)用之新機會

   案例分享:客戶經(jīng)理的批發(fā)精準(zhǔn)營銷

2、客戶分類大數(shù)據(jù)應(yīng)用之客戶需求變化

   案例分享:客戶需求由錢向關(guān)系的轉(zhuǎn)變  

3、客戶分類大數(shù)據(jù)應(yīng)用之新媒體工具運用

   案例分享:微信紅包搶的是什么?

4、客戶分類帶來的“互聯(lián)網(wǎng)思維” 

   案例分享:客戶還是粉絲?

5、客戶分類后的個人品牌建設(shè)

   案例分享:建行客戶經(jīng)理的個人品牌建設(shè)

6、客戶分類后的“客戶為中心”

   案例分享:客戶為中心的產(chǎn)品綜合營銷

第四部分   客戶關(guān)系分級維護與升級

1、客戶關(guān)系分級維護的必要性

   案例分享:您多久沒有理你的客戶了?

2、客戶關(guān)系分級維護的3大核心功能

   案例分享:40萬一年定存送一輛電動車的失敗案例

3、銀行客戶維護的常用方式

   案例分享:知己的“由來”

4、分級維護客戶時對知識寬度的四大要求

5、分級客戶生命周期的管理

   案例分享:“舍得”原則

6、分級客戶關(guān)系維護流程

    討論:我們的維護流程該怎樣做?

7、客戶分類差異化維護

   案例分享:只是以客戶資產(chǎn)級別維護客戶的失敗案例

8、圈子維護的方法

   案例分享:87年小伙的圈子法則

第五部分  課程的落地基礎(chǔ)

1. 知行合一為一切目前實行之必要條件

2. 變革即重生

3. 行動才是唯一有效的有效手段

4. 課程效果保證的后續(xù)跟進制度


 

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