《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系特訓(xùn)營》

引 言

列舉案例導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化管理

1、某企業(yè)營銷管理未能突破5個(gè)億的原因在哪里？

2、某企業(yè)技術(shù)中心管理中技術(shù)管理的瓶頸在哪里？

3、某企業(yè)品質(zhì)管理中PPM目標(biāo)為何達(dá)不到目標(biāo)值？

4、某企業(yè)生產(chǎn)管理中的精益管理和其它精細(xì)化管理的困惑？

5、缺乏規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理的企業(yè)的通?。涸囂釂?？

A.崗位工作質(zhì)量差錯(cuò)率高；

B.部門工作效率低，遇事推諉，互相扯皮，推卸責(zé)任；

C.重復(fù)性問題出現(xiàn)；

D.缺乏一整套的目標(biāo)計(jì)劃管理體系；

E．成功的經(jīng)驗(yàn)和管理方法不能復(fù)制，不能形成固化的規(guī)則；

F缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行力；

G．未能形成標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)管理體系文化。

6、華為管理的秘密就在于它的《公司基本法》的標(biāo)準(zhǔn)化管理？

**講 認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化管理

一、標(biāo)準(zhǔn)化管理的起源

二、中國標(biāo)準(zhǔn)化管理的發(fā)展和演變

三、2015-7中國WTO大門打開后對標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求-----如何與狼共舞？試提問？

四、工業(yè)4.0和互聯(lián)網(wǎng) 和2025中國制造，對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化提出的挑戰(zhàn)？試提問？

五、引入“互聯(lián)網(wǎng) 標(biāo)準(zhǔn)化管理體系” 試提問？

六、目前企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的差距有哪些？試提問？

第二講 認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)化管理

一、什么是標(biāo)準(zhǔn)化

定義：標(biāo)準(zhǔn)化是指為在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理范圍內(nèi)獲得佳秩序，對實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。

實(shí)踐性：標(biāo)準(zhǔn)化是當(dāng)代先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和世間經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的依據(jù)。

實(shí)質(zhì)：是**制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一。

二、什么是標(biāo)準(zhǔn)化管理

本土式理解：對于一個(gè)事項(xiàng)，將目前認(rèn)為好的實(shí)施方法作為標(biāo)準(zhǔn)，讓所有做這項(xiàng)工作的人不依賴于能人去執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不斷完善它，整個(gè)過程稱之為“標(biāo)準(zhǔn)化管理”。

目的：是獲得佳秩序和社會(huì)效益，即**實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，能夠把企業(yè)生產(chǎn)全過程的各個(gè)要素和環(huán)節(jié)組織起來，使各項(xiàng)工作活動(dòng)達(dá)到規(guī)范化、科學(xué)化、程序化，建立起生產(chǎn)、經(jīng)營的佳秩序。

四、企業(yè)導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化管理的益處有哪些？試提問？

五、如何使團(tuán)隊(duì)形成標(biāo)準(zhǔn)化管理的共識(shí)？試提問？

六、了解本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的需求是什么？試提問？

七、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的大致內(nèi)容

1、企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)可使企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動(dòng)的全過程保持高度統(tǒng)一和高效率運(yùn)行。

2、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的對象涵蓋企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營、管理等各項(xiàng)活動(dòng)。

3、企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的主要內(nèi)容是建立、完善、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系。

4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化必須具備強(qiáng)有力的組織保障。

第三講 企業(yè)為何要導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化管理體系？

一、標(biāo)準(zhǔn)化管理與其它質(zhì)量管理體系的區(qū)別和聯(lián)系。試提問？

二、標(biāo)準(zhǔn)化管理的作用

1、有利于技術(shù)的傳承；

2、有利于效率的提高

3、利于防止問題的再發(fā)

4、有利于交予訓(xùn)練的進(jìn)行

5、有利于處理問題時(shí)避免爭議

6、可以讓平凡的人做出不平凡的業(yè)績

二、標(biāo)準(zhǔn)化管理還是現(xiàn)代所有科學(xué)管理的主題

1、現(xiàn)代流行的各項(xiàng)科學(xué)管理方法，其大共同點(diǎn)：工作明細(xì)化、程序化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。

2、其它管理方法如ISO質(zhì)量管理體系、TPM（全面生產(chǎn)管理）、TQC（全面質(zhì)量管理）、MQM（現(xiàn)代質(zhì)量管理）、JIT（精益生產(chǎn)管理）、7S管理等，它們均聚焦于各項(xiàng)工作流程的每個(gè)環(huán)節(jié)，均制訂明確統(tǒng)一的工作規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)，教會(huì)工作者如何工作——正確做事的工作方法。

第四講 標(biāo)準(zhǔn)化管理的具體方法

一、工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化

1、無行為標(biāo)準(zhǔn)，無統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范導(dǎo)致的問題：由于某項(xiàng)工作涉及眾人，每個(gè)人對問題的理解和處理也可能不一樣。且處理問題時(shí)選擇工作方法的余地很大，缺乏有效的行為約束，致使各部門、崗位工作人員盡可以自行其事。

2、工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的案例：海爾、豐田汽車、華為等。

二、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

1、無科學(xué)的流程導(dǎo)致的問題：多項(xiàng)工作涉及幾個(gè)部門，而部門間責(zé)任不清、界限不明，極易造成遇事推諉，互相扯皮，推卸責(zé)任，導(dǎo)致工作效率極其低下，工作結(jié)果脫離目標(biāo)。

2、工作流程標(biāo)準(zhǔn)化的案例：海爾流程再造案例。

3、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的基本方法和工具：案例。

三、工作改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化

1、改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本思想：以問題解決程序（提升到管理層面上）達(dá)成解決問題的目標(biāo)

2、標(biāo)準(zhǔn)化管理的改進(jìn)流程

A、找出問題的真正原因；

B、找出解決問題的重點(diǎn)對策

C、制定問題解決的行動(dòng)實(shí)施計(jì)劃

3、某公司改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的案例

四、思考提問

★程序、流程是解決如何做的問題

★如何進(jìn)行工作應(yīng)按照程序、流程的思路展開

★標(biāo)準(zhǔn)是如何做工作的成熟規(guī)范

★每項(xiàng)工作應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)，員工應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作

第五講 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的步驟

一、基本步驟：

1、制定標(biāo)準(zhǔn)需求：

A、現(xiàn)狀問題了解。

B、標(biāo)準(zhǔn)的格式和6個(gè)要素。試提問？

2、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)方略、工具等

3、識(shí)別完善標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新

二 、開展標(biāo)準(zhǔn)化管理活動(dòng)的具體流程。試提問？

三、標(biāo)準(zhǔn)化管理的具體10個(gè)具體實(shí)施步驟

1、步驟一：明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)；2、步驟二：發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)

3、步驟三：探求產(chǎn)生問題的原因；4、步驟四：確定要解決的課題

5、步驟五：擬定對策；6、步驟六：做出行動(dòng)計(jì)劃

7、步驟七：執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃；8、步驟八：效果確認(rèn)

9、步驟九：標(biāo)準(zhǔn)固化，定期再確認(rèn)。試提問？

10、步驟十：標(biāo)準(zhǔn)修訂優(yōu)化。何時(shí)修改試提問？

第六講 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理的文件結(jié)構(gòu)

一、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表的建立和標(biāo)準(zhǔn)化框架的構(gòu)成

1、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系

2、管理標(biāo)準(zhǔn)體系

3、工作標(biāo)準(zhǔn)體系：工作標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)內(nèi)部對每一項(xiàng)獨(dú)立的生產(chǎn)作業(yè)或管理活動(dòng)所制訂的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)程序等書面要求，或以人或人群的工作為對象，對其工作范圍、職責(zé)權(quán)限以及工作內(nèi)容考核所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、程序等書面要求，如各種崗位操作法或各種標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程等。

二、如何建立技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

三、如何建立管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

四、如何建立各部門各崗位工作基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

1、人員：人力資源規(guī)劃、組織機(jī)構(gòu)圖、工作說明書、規(guī)章制度、員工守則等

2、設(shè)備：需求輸入、操作說明書、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)、檢定標(biāo)準(zhǔn)、安裝測試標(biāo)準(zhǔn)

3、材料：技術(shù)質(zhì)量信息，采用的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，物料構(gòu)成表、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、圖紙

4、方法：生產(chǎn)類標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)指導(dǎo)書）、管理類標(biāo)準(zhǔn)（程序文件）、流程再造、圖表工具的運(yùn)用。QC七大工具、TS五大工具、8D報(bào)告等其它專業(yè)技術(shù)性工具、內(nèi)外部審核、管理評審、目標(biāo)測量、計(jì)劃總結(jié)管理、董事會(huì)工作總結(jié)和報(bào)告等等。

5、環(huán)境：7S標(biāo)準(zhǔn)、平面布置圖、對產(chǎn)品和職業(yè)的影響等

5、測量：各部門各過程和結(jié)果的測量評價(jià)系統(tǒng)、過程分析改進(jìn)、結(jié)果目標(biāo)的持續(xù)改進(jìn)。

五、如何建立企業(yè)綜合管理標(biāo)準(zhǔn)和支持性管理文件

六、如何建立標(biāo)準(zhǔn)編號規(guī)則

七、如何建立標(biāo)準(zhǔn)化管理績效考核體系。試提問？

八、如何建立部門、崗位激勵(lì)機(jī)制與標(biāo)準(zhǔn)化管理。試提問？

九、如何建立標(biāo)準(zhǔn)化管理企業(yè)文化

十、如何提升企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系執(zhí)行力

十一、如何創(chuàng)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的品牌建設(shè)

十二、如何建立“互聯(lián)網(wǎng) 標(biāo)準(zhǔn)化體系 戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)化”。 試提問？

第七講 從上到下的推拉式標(biāo)準(zhǔn)化管理（提問式講解？）

一、高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用，重視 領(lǐng)導(dǎo) 推動(dòng)力，目標(biāo)管理體系

二、中層管理者的執(zhí)行作用，培訓(xùn) 教練 拉動(dòng)力，計(jì)劃管理體系

三、基層員工的行動(dòng)作用，動(dòng)作 改善 到位力，結(jié)果管理體系

按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)？按制度管人、按流程管事、按結(jié)果衡量、按目標(biāo)兌現(xiàn)績效？

四、建立常態(tài)化的從上到下的標(biāo)準(zhǔn)化管理“推 拉”式的管理

第八講 某企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理實(shí)例解析

1、介紹某企業(yè)如何導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)化管理體系

2、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化管理的企業(yè)，典型案例分享和解析

第九講 標(biāo)準(zhǔn)化管理的變革和創(chuàng)新（提問式講解？）

1、變革需求和沖突及情緒管理

2、 變革實(shí)施和壓力管理

3、 創(chuàng)新需求和激勵(lì)機(jī)制

4、 創(chuàng)新目標(biāo)和績效評估

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