管理溝通實用技巧（基層）

  培訓講師：林海

講師背景：
講師介紹：林海u北大匯豐商學院領導力中心課題組組長u《非常財經(jīng)觀察》電視節(jié)目特邀嘉賓u中國百佳管理培訓名師u《星巴克“五城十?！比珖嗄觐I導力項目》教材開發(fā)編撰人u原廣東建筑工程總公司高管，知名民營企業(yè)董事總經(jīng)理;u中國房產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)委 詳細>>

林海
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管理溝通實用技巧（基層）詳細內(nèi)容

管理溝通實用技巧（基層）

9：00-9：30

1． 80%的管理問題出在溝通

1．1找到管理的鑰匙

   1.1.1有效溝通降低執(zhí)行成本

   1.1.2溝通的關鍵問題是取得一致性

   1.1.3找到溝通點中的重點

9：30-10：00

1．2攻城為下，攻心為上

1.2.1管理溝通是人對人的影響

1.2.1影響人的行為先影響人的情感

10：00-10：30

1．3常見溝通錯誤解析

 1.3.1有效管理溝通的三步走

1.3.2溝通前四項落實-情況、目標、責任、對象

1.3.3溝通中五項防止-拒絕、曲解、形式、反饋、干擾

10：30-10：40課休

10：40-11：20

1．4人際溝通四大心理熱鍵

1.4.1性格和行為方式?jīng)Q定的四種類型

1.4.2一種類型一把鑰匙

11：20-12：00

5、解讀人心從傾聽起步

1.5.1傾聽的五個參與

1.5.2傾聽的三個層次

1.5.3阻礙有效傾聽的七個障礙

1.54如何有效地建立同理心

12：00-14：00 午休

14：00-14：40

2．內(nèi)部溝通五項全能

2．1、工作溝通要訣

2.1.1畫出你的溝通路線圖

2.1.2上行溝通重在理解

2.1.3下行溝通首選說服

2.1.4平行溝通貴在協(xié)調(diào)

2.1.5斜向溝通意在借力

14：40-15：20

2．2、與上級溝通的技巧

2.2.1請示與匯報四項要點

2.2.2與不同性格特征上司的溝通技巧

2.2.2創(chuàng)造良好溝通環(huán)境---優(yōu)化與上司關系9要訣

15：20-15：30課休

15：30-16：00

2．3、與平級溝通的技巧

2.3.1平級溝通三忌;

2.3.2建立信任與合作的雷鮑夫法則  

16：00-16：30

2．4、內(nèi)部會議溝通技巧

2.4.1會前準備

2.4.2會議控制技巧

2.4.3會后落實跟進

2.4.4如何統(tǒng)一內(nèi)部不同意見

16：30-17：00

2．5、教練式領導溝通技巧

2.5.1產(chǎn)婆式領導----讓員工自己”生孩子”

2.5.2業(yè)績輔導四步提問法


 

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1．現(xiàn)代人力資源管理體系1．1人力資源體系8大模塊1．2人力部門工作改善路徑1．3人力資源管理的戰(zhàn)略地位2．績效管理設計與創(chuàng)新2．1績效管理的關鍵點2．2績效管理狀態(tài)儀表2．3全面提升的績效魔方2．4績效管理責任與分工2．5績效管理的四步流程2．6推動改善的反饋管理2．7刷新業(yè)績的競賽管理2．8花旗與西門子的績效管理3．人力資源提升工程3．1從個人行為到組織

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1．職場溝通八項基礎1．1理念：溝通是職業(yè)能力1．2起點：溝通從心開始1．3職場常見的九種溝通錯誤解析　　案例：建立溝通平臺1．4人類行為密碼圖1．5人類的四種基本行為1．6人際溝通四大心理熱鍵1．7完美溝通五線譜1．8解讀人心從傾聽起步2．職場實用溝通五項全能2．1上行溝通：如何與上級溝通案例：請示與匯報要領2．2平行溝通：如何與平級溝通案例：爭取他人合作

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職業(yè)精英的5P特質(zhì)Purpose——方向篇1．出演一流的劇本1．1職業(yè)規(guī)劃：對職業(yè)發(fā)展的總體籌劃2．發(fā)揮自己的強項3．選擇慎重，追求執(zhí)著——演練：8分鐘設計8年Power——動能篇4．為明天時刻準備著4．1學習四要領4．2知識集合=力量5．刷新昨天的記錄5．1恐龍員工的四種征兆6．要做就做好6．1由小品而成大戲——演練：小品做成精品Principle——自律

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部分:管理者的自我管理1、管理者的角色定位1.1從職業(yè)精英到團隊領導1.2指揮藝術(shù)對管理者的啟示1.3管理角色因管理情境而變1.4突破管理者職業(yè)障礙線2、管理者的心智模式2.1職業(yè)經(jīng)理人的能力公式2.2職業(yè)經(jīng)理人的情商管理2.3借力比努力更重要2.4簡單思維制勝大局2.5先掌控自我再掌控世界第二部分:管理管理能力的“61”修煉1了解你的團隊1.1團隊中的四類

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