8090后員工特征及電話營銷提升

  培訓(xùn)講師：潘巖

講師背景：
潘巖老師國家人力資源部注冊、高級企業(yè)培訓(xùn)師、心理咨詢師、廣東省科學(xué)技術(shù)廳經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新能手、廣東政府熱線客服顧問、通信運營商集團公司、銀行總行特聘講師。曾在世界500強企業(yè)任一線客戶經(jīng)理、資深營銷經(jīng)理、呼叫中心高級管理人員、省級內(nèi)部培訓(xùn)師管理 詳細>>

潘巖
    課程咨詢電話：

8090后員工特征及電話營銷提升詳細內(nèi)容

8090后員工特征及電話營銷提升

課程綱要：

**篇：電話經(jīng)理職業(yè)心態(tài)塑造與職業(yè)素質(zhì)

*       新時期電話經(jīng)理的定位及使命

*       新競爭環(huán)境下電話營銷模式的優(yōu)勢

*       全業(yè)務(wù)運營時代電話客戶經(jīng)理的使命

*       新時期電話客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求

*       共同的約定——我們的職業(yè)操

*       電話經(jīng)理職業(yè)化發(fā)展的四個階段與心態(tài)剖析

*       選擇正確的職業(yè)生涯路線

*       職業(yè)生涯與三步走

*       在職場的岔路口，應(yīng)對職業(yè)危機

*       職業(yè)化發(fā)展的四個階段的心態(tài)

*       80/90后如何洞察自我心態(tài)與行為，激發(fā)工作激情

*       找到自己要的夢想

*       了解自己的工作動機

*       啟動科學(xué)的心智模式

*       服務(wù)心態(tài)的有效構(gòu)筑

*       成就你的積極心態(tài)

第二篇：電話經(jīng)理外呼營銷技巧篇

*       電話銷售前的準(zhǔn)備

*       外呼心態(tài)準(zhǔn)備

*       業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)備

*       外呼腳本的靈活拆解

*       外呼計劃工作表單

*       了解客戶

*       營銷技巧一：開場白前30秒

*       開場白之規(guī)范開頭語

*       錄音分析：中國移動開頭語分析

*       富有吸引力的開場白

*       開場白禁用語

*       案例：接通率達到90%以上的開場白

*       現(xiàn)場演練：有效的3鐘開場白

*       營銷技巧二：挖掘客戶需求

*       挖掘客戶需求的工具是什么

*       提問的目的

*       提問的兩大類型

*       外呼提問遵循的原則

*       四層提問法

*       現(xiàn)場演練：**提問挖掘客戶對GPRS的需要

*       營銷技巧三：有效的產(chǎn)品介紹

*       產(chǎn)品介紹有效的三組詞

*       提高營銷成功率的產(chǎn)品介紹方法

*       體驗介紹法

*       對比介紹法

*       主次介紹法

*       客戶見證法

*       錄音分析：預(yù)存話費送話費產(chǎn)品介紹

*       營銷技巧四：客戶異議處理與挽留技巧

*       挽留客戶的5個步驟

*       挽留客戶的優(yōu)惠政策分析

*       正確認識客戶異議

*       根據(jù)客戶性格進行客戶挽留

*       不同性格的客戶提出的異議不同

*       挽留客戶應(yīng)具備的心態(tài)

*       面對異議的正確心態(tài)

*       客戶異議處理的四種有效方法

*       客戶常見異議

*       營銷技巧五：把握促成信號

*       促成信號的把握

*       什么是促成信號？

*       促成的語言信號

*       促成的感情信號

*       促成的動作信號

*       案例分析：客戶想與我們合作的18句話

*       現(xiàn)場討論：哪些信號是積極的購買信號？

*       營銷技巧六：促成技巧

*       常見的6種促成技巧

*       現(xiàn)場演練：學(xué)員學(xué)會3種以上的促成方法

*       營銷技巧七：電話結(jié)束語

*       專業(yè)的結(jié)束語

*       讓客戶滿意的結(jié)束語

*       結(jié)束語中的5個重點

第三篇：電話經(jīng)理外呼營銷技巧篇

*         日常投訴處理概述

*  如何定義投訴

*  客戶投訴的目的

*  投訴產(chǎn)生的原因

*  如何理清本位投訴處理流程

*  現(xiàn)場互動：投訴分類——在投訴中我們哪些能做，哪些不能做

*         基礎(chǔ)通信類

*         設(shè)備設(shè)置故障分類

*         產(chǎn)品類

*         服務(wù)類

*       客戶抱怨投訴心理分析

*  產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因分析

*  客戶抱怨產(chǎn)生的過程分析

*  客戶抱怨投訴的三種心理分析

* 

 

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《銀行信用卡賬單分期業(yè)務(wù)電話營銷能力提升》【課程背景】◆信用卡分期業(yè)務(wù)是針對信用卡持卡客戶開展的分期付款業(yè)務(wù)，具有收益高，資本占用低，發(fā)展?jié)摿薮蟮葍?yōu)點，同時可以帶動儲蓄存款、中間業(yè)務(wù)收入、消費額、客戶群等指標(biāo)的持續(xù)發(fā)展，目前已經(jīng)成為所有銀行個人金融發(fā)展的重點產(chǎn)品。◆尤其進入2015年，央行持續(xù)降息降準(zhǔn)，導(dǎo)致銀行存款增長緩慢，利潤增長乏力，如何破除大環(huán)境帶來

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