編號(hào)

項(xiàng)     目

內(nèi)        容

培訓(xùn)方式

1

人際交往之

禮文化 

1、禮是中國(guó)文化的核心，是孔子一生學(xué)問(wèn)之根本

2、“禮之用，和為貴”。

心語(yǔ)：禮是孔子一生學(xué)問(wèn)的根本。學(xué)禮，怎能忽視孔子的思

想？沒(méi)有內(nèi)在的強(qiáng)大基礎(chǔ)，學(xué)些表面的東西是沒(méi)有用的，是禁不住考驗(yàn)的。

分析、講解

案例、互動(dòng)

2

人際交往之

敬人之道

1、 心態(tài)決定人生

    2、 人際交往的尊敬之道（出門如見(jiàn)大賓）

    3、 與領(lǐng)導(dǎo)相處的尊敬之道（久而居敬）

    4、 敬人的舉止表現(xiàn)（站坐、握手、名片、遞物等）

    5、 我就是公司，員工形象代表企業(yè)形象

　　心 語(yǔ)：不洗澡的人，擦多名貴的香水都不會(huì)香；不學(xué)禮的內(nèi)涵，即使擺出姿勢(shì)也不一定漂亮。中國(guó)民間自古就有“你敬我一尺，我敬你一丈”之法言，重拾敬人之心，似禪宗之瞬間得“道”，困惑憂煩得以化解。

講解、演示、參與、展示、練習(xí)

3

人際交往之

微笑之道

1、 面由心生，一切行為的基礎(chǔ)都是心的力量

2、 孝養(yǎng)父母之“色難”---孝在今天的定義

3、 孝道在職場(chǎng)中的表現(xiàn)形式

4、 由此孝到彼笑：愛(ài)親人，愛(ài)朋友同事，愛(ài)社會(huì)

5、 笑是陽(yáng)光，是拉近與別人距離的捷徑

心語(yǔ)：人們對(duì)美的追求總局限在表面的美與丑上，終的判

斷標(biāo)準(zhǔn)一定是人性的美與丑上。

講解、示范、練習(xí)

4

人際交往之

處事之道

1、 做一個(gè)受歡迎的人，行動(dòng)重要，升值才能升職

2、溝通才能相通

3、考慮別人比考慮自己多一點(diǎn)，寬容可以放大未來(lái)

4、交友決定擁有

子曰：君子周而不比，小人比而不周。

子曰：君子和而不同，小人同而不和。

心語(yǔ)：先做人再做事，會(huì)做人會(huì)做事；做好人做好事。

講解、分析

5

人際交往之

語(yǔ)言魅力

1、語(yǔ)言背后的禮儀基礎(chǔ)

2、商務(wù)職場(chǎng)中的敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)

3、一顆心比空洞的形式更重要

4、談話中的得體應(yīng)對(duì)

5、學(xué)習(xí)孔子的贊賞禮儀

心語(yǔ)：很多人學(xué)禮儀，有些急功近利。以為學(xué)個(gè)

一招半式就懂禮儀了。別忘了，花的成長(zhǎng)過(guò)程比花期更漫長(zhǎng)培養(yǎng)仁心就是培養(yǎng)花生長(zhǎng)的過(guò)程。

分析、講解、示范

6

人際交往之

忠恕之道

    1、己所不欲勿施與人

    2、 不用自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人，學(xué)會(huì)換角度看問(wèn)題  

    3、 寬容的前提是你比對(duì)方心更寬

    4、 樂(lè)業(yè)才有事業(yè)

    5、 心在哪里，成績(jī)就在哪里

　　心語(yǔ)：恕只一字，卻是可以憑借而終生受用。難就難在人們太過(guò)自我。

講解、分析

7

人際交往之

具體禮儀規(guī)范

形象塑造之道

商務(wù)著裝中的敬人之道

1．出門如見(jiàn)大賓

2．商務(wù)著裝誤區(qū)與六大禁忌

3．商務(wù)著裝的TPO原則

4．如何選購(gòu)

5．如何搭配

6．穿出風(fēng)格和氣質(zhì)

我就是公司，員工形象代表企業(yè)形象

講解、分析、點(diǎn)評(píng)

8

人際交往之

具體禮儀規(guī)范

得體舉止儀態(tài)

一、商務(wù)交往中的面部表情

5、《水知道答案》的啟示

6、為什么面由心生，一切行為的基礎(chǔ)都是心的力量

7、怎樣露出發(fā)乎于心的真誠(chéng)笑容

8、笑是陽(yáng)光，是拉近與客戶距離的捷徑

9、控制住長(zhǎng)相先得控制住脾氣

二、在商務(wù)活動(dòng)中要注重體態(tài)與風(fēng)度 

1. 把握好商務(wù)交往的空間距離

2. 對(duì)客戶表達(dá)友好與尊重眼神與微笑

3. 商務(wù)活動(dòng)得體地手勢(shì)及肢體動(dòng)作

4. 商務(wù)活動(dòng)中的站姿、坐姿與走姿

5. 商務(wù)交往中的禁忌儀態(tài)

講解、演示、參與、點(diǎn)評(píng)

9

人際交往之

具體禮儀規(guī)范二

商務(wù)會(huì)面交往禮儀

一、可以聽(tīng)到的形象----電話禮儀

二、商務(wù)會(huì)面---拜訪/接待禮儀

三、商務(wù)會(huì)面---介紹禮儀

四、商務(wù)會(huì)面---握手禮儀與禁忌

五、商務(wù)會(huì)面---名片的使用禮儀

六、商務(wù)交往---位次禮儀

七、商務(wù)交往---基本接待禮儀

八、商務(wù)交往---交談禮儀

九、商務(wù)交往---送客禮儀

講解、分析、參與、互動(dòng)

10

 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

一、宴請(qǐng)是重要的生存本領(lǐng)和交際方式

  1、商務(wù)宴請(qǐng)和私人宴請(qǐng)的區(qū)別

  2、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備工作

  3、現(xiàn)代宴席的專門術(shù)語(yǔ)

二、宴請(qǐng)成功邀請(qǐng)的技巧

    1、成功邀請(qǐng)的三個(gè)原則

    2、向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請(qǐng)的幾種形式

    3、成功邀請(qǐng)的8大方法

    4、邀請(qǐng)?jiān)饩芙^后的處理方式

三、宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備

1、慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單

2、宴請(qǐng)位次的安排和西餐餐具的使用禮儀

a) 刀叉的使用

b) 餐巾的使用

c) 餐匙的使用

3、餐飲禁忌

四、宴請(qǐng)中的禮儀

1、掌握出席宴請(qǐng)的時(shí)間

2、舉止端莊、吃相文雅

3、忌喝酒過(guò)量、失言失態(tài)介紹禮儀

4、致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

5、勸酒、喝酒、拒酒

6、如何調(diào)節(jié)氣氛，如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

7、餐后結(jié)賬的禮儀

講解、分析

11

人際交往之

具體禮儀規(guī)范

語(yǔ)言禮儀

一、語(yǔ)言背后的禮儀基礎(chǔ)

音由心起(和客戶說(shuō)話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào))

    內(nèi)有恭敬心: 喜悅、親切、柔和、關(guān)切

傲慢心：尖酸刻薄、懷疑、侮辱

言為心聲（和客戶說(shuō)話的內(nèi)容）

    內(nèi)有恭敬心: 用敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ) 

    傲慢心：不耐煩、不友好、不尊重的語(yǔ)言

二、交談禮儀

　  1、傻瓜才會(huì)滔滔不絕
    2、耳朵和眼睛的妙用
    3、學(xué)會(huì)給予對(duì)方精神滿足感
    4、用提問(wèn)法控制住談話場(chǎng)面
    5、如何選擇寒暄時(shí)話題：亮點(diǎn)、明點(diǎn)和熱點(diǎn)
    6、如何選擇話題能走進(jìn)他的內(nèi)心：

講解、演示、參與、展示

12

人際交往之

具體禮儀規(guī)范

商務(wù)談判

1、日常商務(wù)交談中的禮節(jié)

2、選擇和把握好交談的內(nèi)容

3、商務(wù)談判中應(yīng)把握的基本原則

4、成功進(jìn)行推薦介紹的基本要領(lǐng)

5、談判發(fā)問(wèn)的基本藝術(shù)和技巧

分析

講解

案例

13

人際交往之

具體禮儀規(guī)范

職場(chǎng)中的相處之道

一、上級(jí)如何和下級(jí)相處

   1、 德治與法制

   2、 人所重，非貌高；人所服，非言大

   3、 君使臣以禮，臣事君以忠

二、 下級(jí)如何和上級(jí)相處

   1、 尊重服從為本

   2、 有過(guò)則改

   3、 做好本職工作，不在其位，不謀其政 

三、 同事之間如何相處

   1、 接受對(duì)方原則

   2、 重視對(duì)方原則

   3、 己所不欲勿施與人

   4、 寬容的前提是你比對(duì)方心更寬

講解、分析、案例