新媒體時代股份制醫(yī)院品牌塑造與傳播

  培訓講師:楊蕊萍

講師背景:
楊蕊萍老師華中科技大學管理學院特聘講師湖南大學特聘講師中國形象設(shè)計協(xié)會副會長CCTV-12臺《大家看法》特邀嘉賓CCTV-14臺《成長在線》特邀嘉賓湖南衛(wèi)視國際頻道“禮儀”特邀禮儀嘉賓。10多年來,一直致力于提升企業(yè)員工素質(zhì)的研究、培訓工作 詳細>>

楊蕊萍
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新媒體時代股份制醫(yī)院品牌塑造與傳播詳細內(nèi)容

新媒體時代股份制醫(yī)院品牌塑造與傳播

第一部分 新媒體時代股份制醫(yī)院品牌塑造與傳播(3小時)
序列
項目
內(nèi)容
培訓方式
1
在全媒體時代股份制醫(yī)院品牌的塑造
新媒體時代品牌傳播的特點
在互聯(lián)網(wǎng)時代股份制醫(yī)院如何利用全員進行品牌推廣
股份制醫(yī)院品牌營銷的兩大基本因素
股份制醫(yī)院全員營銷的理念
人人都是品牌推廣員
環(huán)環(huán)都是品牌宣傳鏈
個個都是醫(yī)院代言人
處處都有品牌傳播點
時時都是品牌展示機會
講解、案例
2
在醫(yī)院品牌塑造過程中宣傳的七大因素
醫(yī)療安全
專家塑造
先進的設(shè)備
看得見的規(guī)范操作
就醫(yī)服務(wù)體驗
舒適的就醫(yī)環(huán)境
便捷的服務(wù)流程
感受得到的人文關(guān)懷
讓患者驚喜的服務(wù)設(shè)計
講解、分析、案例
3
股份制醫(yī)院品牌塑造的的基礎(chǔ)
股份制醫(yī)院塑造品牌的服務(wù)理念
現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)以患者為中心的3H服務(wù)模式
創(chuàng)造令人印象深刻醫(yī)療服務(wù)體驗的四個維度
如何將醫(yī)務(wù)服務(wù)顆?;蜆藴驶?br /> 講解、頭腦風暴 、觀看短視頻
4
股份制醫(yī)院全員品牌宣傳的方法與手段
員工的自我營銷
1. 自我營銷公式=幫助患者+關(guān)心患者+關(guān)注患者
2. 如何讓患者感動
(案例:醫(yī)院感動服務(wù)設(shè)計100點)
二、 在全媒體時代如何讓客戶分享傳播
1.在服務(wù)流程中設(shè)計便于患者微信分享的感動因子
2.掌握人文關(guān)懷的“話療”語言和肢體語言
講解、分析、案例

 

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