政務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

政務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱（6小時(shí)）
|編號 |項(xiàng) 目 |內(nèi) 容 |培訓(xùn)方式 |
|1 |政務(wù)禮儀的 | 1、尊敬的原則 |講解 |
| |基本原則 |2、真誠的原則 | |
| | |3、謙和的原則 | |
| | |4、平等適度的原則 | |
| | |5、信用寬容的原則 | |
|2 |公務(wù)形象塑造 |一、儀容禮儀 |講解、演 |
| | |1、公眾形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭|示、點(diǎn)評 |
| | |配 | |
| | |2、完美儀容的構(gòu)成 | |
| | |3、公務(wù)女性淡妝的要求 | |
| | |4、公務(wù)男性修面規(guī)范 | |
| | |二、政務(wù)女性著裝禮儀 | |
| | |1. 工作妝的規(guī)范 | |
| | |2. 女士著裝、女性西裝 | |
| | |3. 裙裝——女性的標(biāo)志 | |
| | |4. 腳部時(shí)裝和腿部時(shí)裝——鞋襪的搭配常識 | |
| | |5. 帽的禁忌 | |
| | |6. 首飾、配飾的使用規(guī)范 | |
| | |三、政務(wù)男性著裝禮儀 | |
| | |1. 制服禮儀 | |
| | |2. 襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配 | |
| | |3. 鞋襪的搭配常識 | |
| | |4. 合理的飾物佩戴 | |
|3 |公務(wù)員親民形象塑造|一、公務(wù)人員的面部表情 |講解、示 |
| | |1、為什么面由心生，一切行為的基礎(chǔ)都是心的|范、案例 |
| | |力量 | |
| | |2、什么是親民形象 | |
| | |3、如何通過表情表達(dá)對領(lǐng)導(dǎo)、同事、民眾的友| |
| | |好與尊重 | |
| | |4、親民的表情不都是微笑，是和群眾共情 | |
| | |5、避免在特定的場合不適時(shí)宜的表情 | |
| | |(不時(shí)時(shí)宜的表情案例) | |
| | |二、公務(wù)人員的得體舉止儀態(tài) | |
| | |1、在公務(wù)活動中要注重體態(tài)與風(fēng)度 | |
| | |2、學(xué)會正確地運(yùn)用眼神 | |
| | |3、站姿、坐姿、走姿規(guī)范訓(xùn)練展示 | |
| | |4、公務(wù)活動得體地使用手勢動作 | |
| | |5、把握好交往的空間距離 | |
| | |6、公務(wù)交往時(shí)應(yīng)禁止的舉止 | |
|4 |公務(wù)員日常通用接待|1. 稱呼禮儀 |講解、分 |
| |禮儀 |2. 介紹禮儀 |析、情境 |
| | |3. 握手禮儀 |演練 |
| | |4. 鞠躬禮儀 | |
| | |5. 工作會議禮儀 | |
| | |6. 助臂禮儀 | |
| | |7. 文件遞送禮儀 | |
| | |8. 遞接名片禮儀 | |
| | |9. 入坐交談禮儀 | |
|5 |政務(wù)辦公室禮儀 |辦公室相處禮儀 |講解、分 |
| | |一、與上級相處之道 |析、互動 |
| | |1. 向上級匯報(bào)工作時(shí)的禮儀 | |
| | |2. 當(dāng)有電話打來時(shí) | |
| | |3. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遇到尷尬事時(shí) | |
| | |4. 身為下屬需要注意的問題 | |
| | |二、與同事相處之道 | |
| | |1. 做好辦公室新鮮人 | |
| | |2. 摩擦辦公室不可避免的調(diào)節(jié)劑 | |
| | |3. 吃虧是辦公室交往秘訣 | |
| | |4. 同事問的距離美 | |
| | |5. 辦公室眼語之忌 | |
|6 |公務(wù)接待禮儀 |一、公務(wù)接待的基本原則 |講解、演 |
| | |符合中央新的國八條原則 |示、參與 |
| | |嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、厲行節(jié)約、地方特色、務(wù)實(shí)低調(diào)、 |、展示 |
| | |熱情周到 | |
| | |二、公務(wù)接待總的要求 | |
| | |熟知詳情 | |
| | |規(guī)范程序 | |
| | |注重細(xì)節(jié) | |
| | |熱誠相待 | |
| | |三、公務(wù)接待流程和禮儀 | |
| | |乘車禮儀 | |
| | |酒店入住 | |
| | |迎客站位 | |
| | |陪同引領(lǐng) | |
| | |介紹禮儀 | |
| | |握手禮儀 | |
| | |敬茶禮儀 | |
| | |四、政務(wù)接待座次禮儀 | |
| | |1. 會議主席臺座次安排 | |
| | |2. 宴席座次安排 | |
| | |3. 儀式座次安排 | |
| | |4. 乘坐座次安排 | |
| | |5. 合影座次安排 | |
| | |6. 談判座次排序 | |
| | |7. 簽約座次排列 | |
| | |五、政務(wù)宴請禮儀 | |
| | |1. 宴請的原則 | |
| | |2. 座次安排 | |
| | |3. 宴請中的話題選擇 | |
| | |4、主桌餐中服務(wù) | |
| | |5、敬酒禮儀 | |

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