溝通類：跨部門溝通合作與沖突處理
溝通類：跨部門溝通合作與沖突處理詳細內容
溝通類：跨部門溝通合作與沖突處理
引言：工作，與其說是一種任務，不如說是人際交流。
1、執(zhí)行力的核心：謀求別人合作的情緒的能力
案例分享：在合作與沖突之間……
l 天真的合作者
l 世故的合作者
l 現(xiàn)實的合作者
2、澄清幾個基本概念
l 良好的溝通就等于意見一致嗎？
l 良好的信任就等于沒有檢查嗎？
l 良好的合作就等于沒有沖突嗎？
3、職業(yè)化的人際關系
l 何謂Network技能？
l 測試：“影響力方式”測試
l 說服他人的要點
l 傾聽——不是聽他的話，聽他的心情，聽他沒說出來的
4、溝通障礙的產生
l 背景和角度的不同，表達和理解的偏差
l 溝通中的信息流失：溝通漏斗
5、職業(yè)化的部門合作
l 人和人為什么不合作？
l 哈佛談判案例精選：內心堅定，姿態(tài)柔軟；對人軟弱，對事強硬
l 沖突案例討論：張燕和王繼
l 公司內沖突的五種級別；
l 建設性地處理沖突：“三要三不要”
l 如何表達拒絕？如何傳遞壞消息？
l 合作案例討論：李科長為什么變卦？
l 部門不合作的八大現(xiàn)實原因
6、職業(yè)化的差異處理：在無所不在的差異中溝通
l 案例：王科長和劉科長為什么溝通不良？
l 有效果比有道理重要
l 以對方能聽的，而不是自己想說的方式說
l 處理差異三步驟
結語：我堅決不同意你的觀點，但我誓死捍衛(wèi)你說話的權利。
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