《有效溝通》（6小時(shí)）

  培訓(xùn)講師：馮頌陽

講師背景：
馮頌陽老師——領(lǐng)導(dǎo)力、管理技能、職業(yè)化、溝通與性格分析、TTT訓(xùn)練師；24年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)《哈佛商業(yè)評(píng)論》精英博主復(fù)旦大學(xué)法律系經(jīng)濟(jì)法專業(yè)畢業(yè)（1988年）著有：管理書籍《新經(jīng)理過九關(guān)》，北京大學(xué)出版社2009年出版2013年再版，更名為《站直了 詳細(xì)>>

馮頌陽
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《有效溝通》（6小時(shí)）詳細(xì)內(nèi)容

《有效溝通》（6小時(shí)）

《有效溝通》
190524765怎么說比說什么重要；有效果比有道理重要
00怎么說比說什么重要；有效果比有道理重要
培訓(xùn)師:馮頌陽23年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)/復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)士/《哈佛商業(yè)評(píng)論》博主/專著四本
職業(yè)經(jīng)歷：農(nóng)夫山泉(快消)養(yǎng)生堂(保健)法國達(dá)能(食品)法國嬌蘭(美妝)德國黛安芬(服裝)
擅長：領(lǐng)導(dǎo)力/管理技能/職業(yè)化/溝通與性格分析
時(shí)長：1天（6小時(shí)/天）
人數(shù)：不超過60人效果最佳，6-8人/組為宜
形式: 理論講解/實(shí)例解析/提問互動(dòng)/角色扮演/教練引導(dǎo)/分組討論/視頻學(xué)習(xí)/測評(píng)及解析
流程: 課前調(diào)研 + 課中訓(xùn)練并交付工具包 + 課后答疑或輔導(dǎo)，使培訓(xùn)真正落地
本課程適合哪些人來聽？
在清晰表達(dá)、有效傾聽、說服他人方面力不從心，想要得到提升的人
感覺自己說話抓不住要點(diǎn)、不能有效組織語言，難以快速、簡潔、順暢地表達(dá)自己的人
沒有接受過系統(tǒng)的表達(dá)、傾聽、說服等溝通訓(xùn)練的人
跟上司關(guān)系不好、希望快速改善的人
希望提升自己的人際溝通敏感性的人
課程優(yōu)勢:系統(tǒng)介紹了從人際關(guān)系、到表達(dá)、傾聽、到與上司溝通等基本溝通技巧，覆蓋面廣，實(shí)用性強(qiáng)，短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)最大收益
課程大綱：
引子：溝通——公司里永恒的問題
第一單元 溝通關(guān)鍵
關(guān)于溝通的幾個(gè)誤區(qū)
良好的溝通是否意味著意見一致？
良好的合作是否意味著沒有沖突？
良好的信任是否就可以不檢查？
工作，與其說是一種任務(wù)，不如說是……
執(zhí)行力的核心：謀求他人“合作的情緒”的能力
三種不同的合作態(tài)度
什么影響力我們的溝通合作？
我們總是：高估自己的表達(dá)能力，高估他人的理解能力；
低估自己給別人的傷害，高估別人給自己的傷害。
第二單元 基本技巧
告知
告知為什么重要？
告知為什么難？
表達(dá)
有效信息何謂有效信息
信息的冗余和多余
精確表達(dá)
提綱挈領(lǐng)，刪除多余累贅的字
角度和出發(fā)點(diǎn)選擇
總起分述
分類歸組，邏輯遞進(jìn)
先總結(jié)后具體，先框架后細(xì)節(jié)，先結(jié)論后原因，先結(jié)果后論證。
傾聽：
聽的五種級(jí)別
不是聽他的話，聽他的心情，聽他沒說出來的
傾聽的大敵：聽的目的就是為了反駁
討論和辯論的區(qū)別
說服
說服應(yīng)該是“鮮明的觀點(diǎn)、充分的論據(jù)、強(qiáng)烈的自信”嗎？
說服的關(guān)鍵
最有效的說服
第三單元 跨部門溝通
人和人為什么不合作？
王科長和劉科長為什么溝通不良？
有效果比有道理重要；以對(duì)方能聽的、而不是自己想說的方式說
處理差異三步驟
合作案例討論：李科長為什么變卦？
建設(shè)性地處理沖突
沖突案例討論：張燕和王繼
公司內(nèi)沖突的五種級(jí)別
建設(shè)性地處理沖突的三要三不要
結(jié)語：我堅(jiān)決不同意你的看法，但我誓死捍衛(wèi)你說話的權(quán)利
課程提供的工具包 3 項(xiàng):
表達(dá)的三個(gè)技巧
傾聽的五種級(jí)別
與上司相處的五個(gè)原則

 

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