職業(yè)化與溝通：卓有成效的下屬--向上管理
職業(yè)化與溝通：卓有成效的下屬--向上管理詳細(xì)內(nèi)容
職業(yè)化與溝通：卓有成效的下屬--向上管理
《如何做一個(gè)成功的下屬》培訓(xùn)課程大綱（6小時(shí)）
培訓(xùn)師:馮頌陽24年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)/復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)士/《哈佛商業(yè)評(píng)論》博主/專著四本
職業(yè)經(jīng)歷：農(nóng)夫山泉(快消)養(yǎng)生堂(保健)法國(guó)達(dá)能(食品)法國(guó)嬌蘭(美妝)德國(guó)黛安芬(服
裝)
擅長(zhǎng)：領(lǐng)導(dǎo)力/管理技能/職業(yè)化/溝通與性格分析
時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)/天）
人數(shù)：不超過60人效果最佳，6-8人/組為宜
形式:
理論講解/實(shí)例解析/提問互動(dòng)/角色扮演/教練引導(dǎo)/分組討論/視頻學(xué)習(xí)/測(cè)評(píng)及解析
流程: 課前調(diào)研 + 課中訓(xùn)練并交付工具包 + 課后答疑或輔導(dǎo)，使培訓(xùn)真正落地
課程說明：
本課程以大量實(shí)例講解工作中的執(zhí)行力。從現(xiàn)實(shí)角度入手、從員工個(gè)人利益出發(fā)，不
說教，不唱高調(diào)，讓員工自動(dòng)自發(fā)、提升能力、持續(xù)改善、注重貢獻(xiàn)，成為有尊嚴(yán)、有
未來的工作者。
課程大綱：
引子：
成功的下屬和優(yōu)秀的下屬的區(qū)別
上司是我們?cè)诼殘?chǎng)最重要的資源
尊重上司、精誠(chéng)合作
一、基本心態(tài)和定位
1、下屬定位
上司為什么重要？理解上司和下屬的不同
理解“下屬對(duì)上司的責(zé)任”
從“以自我為中心”變成“以上司為中心”、“以工作為中心”
“上司-下屬關(guān)系”的三種境界
松下幸之助的人才觀：能得體地支使上司，才是頂級(jí)下屬
2、與上司相處的哲學(xué)：
? 你無法選擇上司
? 上司存在的目的不是取悅你
? 你對(duì)上司可能有各種情緒，但你最好只有一種情緒
? 怎么看待上司的缺點(diǎn)
? 當(dāng)你不喜歡你的上司……以專業(yè)和成熟的態(tài)度處理
3、自我分析與定位
? 分析上司：目標(biāo)、壓力源、背景、溝通風(fēng)格、傾向和偏好、對(duì)自己的期望
? 分析自己：資歷、能力、性格、形象……——符合上司期待的程度
? 分析彼此的匹配度
4、確定相處的方式：
（1）注重匯報(bào)；（2）為人誠(chéng)實(shí)可靠，及時(shí)告知；（3）有選擇地利用上司的資源
付出努力讓上司安心、讓上司省心、讓上司放心
避免兩種常見錯(cuò)誤：超脫派和依賴派
二、溝通原則
1、與上司溝通的基本原則：撫慰式溝通
怎么體現(xiàn)尊重和禮貌？
2、表達(dá)注意事項(xiàng)
注意高效簡(jiǎn)潔的表達(dá)，節(jié)省上司的時(shí)間
總啟分?jǐn)⑹?，言?jiǎn)意賅；“新聞播報(bào)法”；金字塔結(jié)構(gòu)，分類歸組，邏輯遞進(jìn)
表達(dá)具體和精確，以事實(shí)和數(shù)據(jù)說話
3、傾聽
關(guān)注上司的目標(biāo)和壓力，關(guān)注他的底層邏輯
不是聽他的話，而是聽他的心情，聽他沒有說出來的
留意上司的潛臺(tái)詞，覺察他自己都沒有意識(shí)到的需求
復(fù)述和核對(duì)上司的意思
4、如何了解上司對(duì)你的真實(shí)評(píng)價(jià)？
三、接受任務(wù)
1、接受任務(wù)的關(guān)鍵
λ 主動(dòng)聽，聽清楚，精確復(fù)述細(xì)節(jié)
λ 及時(shí)澄清不明白之處
λ 接受并不折不扣地執(zhí)行
λ 情況變化，一定事先征得上司同意
2、對(duì)于工作任務(wù)應(yīng)有的態(tài)度
保持積極，在有限的條件下盡量做
主動(dòng)給上司“抓手”
給公司（我達(dá)成的）結(jié)果，而不是（我停下的）理由
贏家總是事先使盡渾身解數(shù)，輸家總是事后尋找責(zé)任歸屬
彭蕾說：“老板的想要，就是我的賽道。”
主憂臣辱，主辱臣死。？
四、匯報(bào)工作
1、匯報(bào)工作的要點(diǎn)
λ 1）鎖定目標(biāo)說重點(diǎn)
λ 2）客觀準(zhǔn)確
λ 3）及時(shí)尋求反饋
2、寫報(bào)告的注意事項(xiàng)
3、怎么報(bào)告壞消息？
五、沖突處理
1、當(dāng)你跟上司意見不一致……
理解我們跟上司的不同：
? 能力與水平
? 掌握的信息
? 價(jià)值觀與偏好
處理不同意見的步驟：
（1）完整地表達(dá)自己的意見
（2）接受上司的最后決定
（3）不折不扣地執(zhí)行
2、當(dāng)你認(rèn)為上司錯(cuò)了
以大局和工作結(jié)果為重，而不是自己的形象和面子
不可越級(jí)投訴
3、如何說服上司？
應(yīng)該是“鮮明的觀點(diǎn)、充分的論據(jù)、強(qiáng)烈的自信”嗎？
結(jié)語：圖難于其易，為大于其細(xì)，天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于細(xì)。是以圣人終
不為大，故能成其大。
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上司是職場(chǎng)最重要的資源
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