研發(fā)質(zhì)量管理 張現(xiàn)峰

一、 案例研討

1. 案例研討：“彗星”噴氣式飛機項目為什么會失敗

2. 案例點評：

二、 研發(fā)質(zhì)量管理概述

1. 企業(yè)在研發(fā)項目中，質(zhì)量管理的現(xiàn)狀；

2. 質(zhì)量定義

3. 研發(fā)質(zhì)量管理現(xiàn)狀和常見的誤區(qū)（ 責(zé)任主體錯位、缺少全流程概念、……）

4. 研發(fā)質(zhì)量管理體系

1) 研發(fā)質(zhì)量管理大廈（流程、組織、文件、IT、……）

2) 質(zhì)量管理新老七工具（關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……）

3) 研發(fā)過程資產(chǎn)庫（PAL）（作用、內(nèi)容、……）

5. 企業(yè)的核心價值鏈分享

6. 關(guān)乎研發(fā)質(zhì)量的核心要素

1) 如何保證做正確的事情（市場管理體系）

2) 如何保證正確做事的方法，把事情一次性做好（結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程和研發(fā)項目管理；

3) 如何找合適的人做合適的事情（業(yè)務(wù)、流程驅(qū)動的組織體系）

4) 績效管理保證責(zé)任人非常高效、高質(zhì)量的完成每項任務(wù)（研發(fā)績效管理）

5) 研發(fā)IT系統(tǒng)平臺

7. 實戰(zhàn)演練與問題討論

1) 你們公司有無研發(fā)質(zhì)量管理組織

2) 你對研發(fā)質(zhì)量是如何理解

三、 構(gòu)建研發(fā)質(zhì)量管理組織（如何結(jié)合公司實際情況構(gòu)建相對獨立、具有發(fā)展前途的質(zhì)量組織體系？）

1. 如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織

1) 研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計中存在的誤區(qū)

2) 公司級的質(zhì)量管理組織如何定位

3) 產(chǎn)品級的質(zhì)量管理組織如何定位

4) 項目級的質(zhì)量管理角色如何定位

5) 質(zhì)量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析

6) 質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗、

產(chǎn)品類型、行業(yè)競爭、……）

2. 質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道

3. 什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）

1) 員工不愿意作QA怎么辦？

2) 沒有QA或者兼職QA可能會導(dǎo)致的后果

4. 案例分享：業(yè)界佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格介紹

5. 如何培養(yǎng)QA人員?

6. 實戰(zhàn)演練與問題討論

7. 針對質(zhì)量組織結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃

四、 結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系的建立

1.   什么是流程

2.   優(yōu)秀流程的作用

3.   流程是如何表達的

4.   如何優(yōu)化流程

5.   對待流程的誤區(qū)

6.   管理者流程責(zé)任與流程管理基礎(chǔ)

7.   研發(fā)硬件流程，軟件流程、及測試流程分析

8.   研討點：結(jié)合業(yè)界優(yōu)秀流程進行探討

五、 研發(fā)質(zhì)量策劃（如何對產(chǎn)品質(zhì)量管理進行策劃，確保質(zhì)量管理的計劃性、規(guī)范性？）

1. 質(zhì)量策劃和計劃的基礎(chǔ)--產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹

1) 產(chǎn)品開發(fā)流程概覽

2) 產(chǎn)品開發(fā)階段流程

3) 產(chǎn)品開發(fā)子流程（軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測試流程、……）

4) 活動定義與角色說明

5) 模板、指導(dǎo)書、樣例、檢查表

6) 與項目管理的銜接（WBS）

2. 產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計劃的關(guān)系

1) 案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量策略

2) 案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量計劃（產(chǎn)品級、軟件/硬件項目級）

3. 產(chǎn)品質(zhì)量計劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰制定、誰批準、誰配合、誰實施）

4. 產(chǎn)品質(zhì)量計劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計劃的配合關(guān)系

5. 產(chǎn)品質(zhì)量計劃與PHB的關(guān)系

6. 實戰(zhàn)演練與問題討論

7. 針對質(zhì)量策劃和計劃結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃

六、 研發(fā)過程質(zhì)量保證實務(wù)：評審（如何對技術(shù)評審進行分層，提升評審效率，落實評審責(zé)任，避免評審落入形式？）

1. 企業(yè)在評審操作中常見的問題

1) 評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標準靠拍腦袋……

2. 業(yè)界佳研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹

1) 三級評審體系（業(yè)務(wù)評審、技術(shù)評審、正規(guī)檢視）

ü 為什么需要業(yè)務(wù)評審？（資源分配、項目盈利、市場變化、……）

ü 技術(shù)評審與業(yè)務(wù)評審的相互配合關(guān)系

ü 技術(shù)評審與正規(guī)檢視的相互配合關(guān)系

3. 技術(shù)評審（TR）   

1) TR的目的、原則    

2) TR評審流程（主要活動、輸入、輸出）   

3) 各個角色在評審中的定義和職責(zé)（SE、PM、QA、技術(shù)講師、……）

4) 各TR點的評審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級、模塊級、職能領(lǐng)域、……）

5) TR的三個結(jié)論

6) 評審講師管理方法

7) 誰決定TR是否**？決策團隊、項目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)講師？

8) 如何避免技術(shù)評審流于形式？（任職資格、計劃確定、評審標準、……）

9) 案例分享：某公司具體3級技術(shù)評審體系介紹

4. 質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道  
QA的定位（教師、警察、法官、律師） & 什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）  
—員工不愿意作QA怎么辦？  
—沒有QA或者兼職QA可能會導(dǎo)致的后果 

5. 實戰(zhàn)演練與問題討論

6. 針對評審結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃 

七、 研發(fā)質(zhì)量保證（如何更多事情規(guī)避問題，而非事后解決問題，同時讓更多項目組成員自覺進行質(zhì)量管理？）

1. 研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念

1) QA的獨立性

2) QA與QC的區(qū)別

2. QA工作關(guān)系與匯報關(guān)系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）

3. QA主要活動 

1) 主要活動之一：產(chǎn)品質(zhì)量計劃

2) 主要活動之二：引導(dǎo)培訓(xùn)

3) 主要活動之三：產(chǎn)品質(zhì)量度量

4) 主要活動之四：技術(shù)評審（TR）

5) 主要活動之五：審計 

6) 主要活動之六：質(zhì)量活動協(xié)調(diào)

7) 主要活動之七：產(chǎn)品質(zhì)量回溯

8) 主要活動之八：質(zhì)量報告

9) 主要活動之十：收集體系改進建議

4. 實戰(zhàn)演練與問題討論

5. 針對質(zhì)量保證結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃

八、 研發(fā)質(zhì)量控制實務(wù)：測試（如何提升測試人員的參與程度、提高測試效率、減少測試重復(fù)，盡早發(fā)現(xiàn)問題，降低問題修復(fù)成本，從而終減少生命周期成本？）

1. 研發(fā)企業(yè)在測試操作中常見的問題

1) 基于設(shè)計測試、測試過分重復(fù)、測試人員地位低下、……

2. 產(chǎn)品級漸增測試模型

1) 為什么盡早測試？

2) 漸增測試的優(yōu)點分析？（提前發(fā)現(xiàn)問題、并行開發(fā)、減少測試重復(fù)、……）

3. 高效測試的前提條件—清晰、明確的需求定義

1) 客戶化測試思維

2) 缺陷引入階段分析

3) 產(chǎn)品需求工程講解（需求收集、需求分析、需求分解與分配、需求跟蹤和驗證）

4) 優(yōu)秀需求的標準

4. 業(yè)界4代白盒測試（調(diào)試及測試時代、覆蓋測試時代、UNIT測試時代、全腳本化時代）

5. 業(yè)界測試經(jīng)驗匯總（NASA）

6. 實戰(zhàn)演練與問題討論

7. 針對測試結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃

九、 研發(fā)質(zhì)量改進（如何進行經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)、形成自我改進的質(zhì)量管理體系、同時讓業(yè)務(wù)人員參與質(zhì)量體系構(gòu)建，避免兩張皮？）

1. 企業(yè)在質(zhì)量改進中常見的問題

缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……

2. 度量是研發(fā)質(zhì)量改進的基礎(chǔ)（沒有度量就沒有改進，也無法考核）

3. 度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）

1) 過程度量、交付件度量

2) 度量模型、度量流程

3) 案例分享：業(yè)界佳的某公司研發(fā)過程能力基線

4. 度量指標的定義

1) 度量目標的分解（邏輯分解、物理分解）

2) 案例分享：公司級度量指標定義

3) 案例分享：產(chǎn)品級度量指標定義 

4) 案例分享：項目級度量指標定義

5. 度量結(jié)果的應(yīng)用 

1) 度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū)

2) 不考慮無人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理？

3) 哪些度量指標用于過程改進？

4) 哪些度量指標用于績效考核？

6. 度量管理成敗核心要素講解

7. 實戰(zhàn)演練與問題討論

8. 針對質(zhì)量保證結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃

十、 研發(fā)質(zhì)量的構(gòu)造（如何在公司內(nèi)構(gòu)造規(guī)范的研發(fā)質(zhì)量管理體系，構(gòu)造過程中可能遇到的問題和領(lǐng)導(dǎo)在構(gòu)造中的作用？）

1. 如何處理變革中的人的問題？

2. 如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績效下降？

3. 如何分步實施研發(fā)管理體系優(yōu)化？

4. 研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲（現(xiàn)狀診斷、設(shè)計、推行）

5. 研發(fā)體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素

6. 高層領(lǐng)導(dǎo)在研發(fā)體系優(yōu)化中的關(guān)鍵作用

7. 時不待我，快速行動，結(jié)合公司實際情況思考具體改進行動計劃

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