《研發(fā)質量管理課程大綱V1.0》

《研發(fā)質量管理》
【課程名稱】
《研發(fā)質量管理》
【參加對象】
研發(fā)、制造、品質、企劃等產(chǎn)品開發(fā)流程相關部門主管，產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、研發(fā)
/工程技術主管、產(chǎn)品項目人員/經(jīng)營人員、研發(fā)骨干、項目組成員、工程、測試、技
術支持、質量保證等部門負責人
【課程背景】
通過產(chǎn)品質量問題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54％的質量問題源自研發(fā)階段，因研發(fā)錯誤
而發(fā)生的質量修復成本占到總成本的70%，客戶對產(chǎn)品的質量要求越來越高，質量成
為產(chǎn)品在市場競爭中脫穎而出的重要武器：
1. 如何培養(yǎng)整個公司的質量意識？
2. 如何把質量管理活動變成具體開發(fā)的人員的自覺行為？
3. 如何避免質量管理體系和實際執(zhí)行“兩張皮”？
4. 如何把設計中構建產(chǎn)品質量的理念落實到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動中去？
5. 如何通過全流程的質量管理活動獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競爭優(yōu)勢？
6. 如何構建能很好支撐公司核心業(yè)務運作的研發(fā)質量管理體系？
7. 什么樣的人比較適合從事研發(fā)質量管理，同時這部分人員的出路在哪里？
8. 質量管理的職能部門如何設置？如何考評？與業(yè)務部門如何協(xié)同？
這些問題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問題。本課程通過業(yè)界最佳實
踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細介紹如何構建支撐公司核心業(yè)務運作的研發(fā)
質量管理體系，具體涉及：
1. 研發(fā)質量管理的組織體系
2. 結構化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系
3. 產(chǎn)品質量策略和質量計劃的制定方法
4. 產(chǎn)品開發(fā)過程中的技術評審體系（產(chǎn)品級+模塊級）
5. 產(chǎn)品開發(fā)過程中的測試模型、方法和技術
6. 產(chǎn)品開發(fā)的量化管理方法（業(yè)務度量、質量度量）
7. 質量管理人員的工作職責、方法、職業(yè)發(fā)展
8. 如何避免研發(fā)質量管理體系優(yōu)化虎頭蛇尾
【授課講師】
張現(xiàn)鋒：美國項目管理專家（PMP），項目管理高級講師，研發(fā)管理高級咨詢顧問，PDM
A會員

? 十多年高科技企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)管理實戰(zhàn)和IPD研發(fā)管理咨詢、培訓經(jīng)驗。
?
曾在某國際EMS龍頭企業(yè)工作，從事商用/消費性產(chǎn)品的研發(fā)和研發(fā)項目管理的工作，先
后擔任過結構設計工程師、系統(tǒng)工程師、項目經(jīng)理等職位，期間有機會與全球頂尖企
業(yè)IBM、HP、SONY、NEC、聯(lián)想等客戶合作，成功完成了多個大型商用項目COLUMBUS、
HORIZONAL、天驕等系列產(chǎn)品的研發(fā)項目管理和上市工作；
?
后加入HW工作，期間擔任過項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理等職，參與交換產(chǎn)品線的研發(fā)項目管理
工作，成功完成多個大型商用交換產(chǎn)品的研發(fā)管理與上市工作。同時作為核心組成員
與國際頂尖咨詢顧問（IBM顧問團隊）一道在研發(fā)體系推動公司級（IPD）研發(fā)管理變
革，并具體負責此研發(fā)管理變革在本職能部門的推動與具體實施工作。
?
后加入國內專業(yè)的某研發(fā)管理咨詢公司，專業(yè)為企業(yè)提供研發(fā)管理體系咨詢和培訓服務
，先后作為項目核心成員成功完成了多個研發(fā)管理咨詢項目體系的建設（市場需求與
產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)流程體系、研發(fā)項目管理體系等），通過輔導使得該體系在客戶
方得到全面推行并取得了明顯成效。

培訓背景
曾在全國各地多次舉辦《通用項目管理》、《研發(fā)項目管理》、《從技術走向管理》、《研發(fā)質
量管理》等公開課，曾經(jīng)為數(shù)十家企業(yè)提供了專業(yè)的研發(fā)管理培訓，并作為項目核心成員
參與了近20個研發(fā)管理咨詢項目，涉及的行業(yè)包括通信、家電、計算機、安防等，項目
范圍涉及產(chǎn)品需求管理和產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)流程體系、研發(fā)項目管理、研發(fā)績效管理
等模塊體系，幫助這些企業(yè)建立高效、完備的研發(fā)管理體系。同時，長期受邀于廣東省
企業(yè)聯(lián)合協(xié)會、深圳高新技術協(xié)會、項目管理者聯(lián)盟等行業(yè)協(xié)會，提供關于研發(fā)管理和
產(chǎn)品創(chuàng)新方面的各類研討交流會、公開課培訓等，受到來自不同行業(yè)的新老客戶的肯定
和贊譽。
部分客戶
深圳移動通信、上海艾帕電力電子、吉陽自動化、北京超思電子、上海電氣、TCL家庭網(wǎng)
絡事業(yè)部、中國石化、招商銀行、西安西瑞電氣、蘇州金龍客車、國人通信、中國網(wǎng)通
、江西電信、海南移動、展訊通信、華潤紡織集團、萬科、淘寶網(wǎng)、安圖生物、邁瑞醫(yī)
療、科美生物、強生泰諾、三九制藥、三五互聯(lián)、中企動力、金升陽電源、宇通客車、
陜西重汽、大眾汽車、濰柴動力、黃?？蛙嚒⒘菸辶?、福建安踏、李寧、神州數(shù)碼、
中電華大、東軟集團、華碩電腦、榮事達、北方微電子、星網(wǎng)銳捷、交大龍山軟件、靈
圖軟件、中軟國際、天碁科技、威睿電通、阿爾西公司、網(wǎng)御神州、天地陽光、港航網(wǎng)
絡、訊風光通信、瑞斯康達公司、上海澳佩、陜西烽火、同洲電子、天津光電公司、普
天研究院、北大方正、方正阿帕比、華寧電子、天津中環(huán)電子、上海電信、天地陽光等
上百家企業(yè)；
【培訓收益】
1. 了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質量管理的最佳模式與實踐
2. 了解業(yè)務導向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置
3. 掌握研發(fā)質量管理組織的架構、職責定位
4. 掌握結構化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系、層次間的接口關系
5. 掌握產(chǎn)品質量策劃和質量計劃的制定方法
6. 掌握產(chǎn)品開發(fā)過程中技術評審的分層分級與操作方法
7. 領悟研發(fā)測試管理的核心思想
8. 掌握如何建立質量保證體系、開展質量保證工作
9. 掌握度量管理的方法及度量結果在過程改進和績效考核中的應用
10. 掌握如何成功在公司內部實施研發(fā)質量管理體系優(yōu)化
【課程特色】
●
課程實踐性：講師從事過研發(fā)質量管理的工作多年，同時完成過近10個咨詢項目，通過
大量的案例和演練，讓學員非常便于理解；
●
具體的操作方法和工具：課程涉及的研發(fā)質量管理的方法和工具十分具體，操作性非常
強；
●
講師獨特的專業(yè)背景：講師都是從研發(fā)做起，在知名企業(yè)擔任研發(fā)中高層領導，并且在
成功的企業(yè)有成功的實踐經(jīng)驗；
●
幫助研發(fā)人員建立系統(tǒng)的研發(fā)品質觀念、有效降低品質成本，了解自己的工作才是公司
決定產(chǎn)品品質的關鍵源頭和對品質的責任意識與使命感，掌握現(xiàn)代品質管理技能以及必
要的品質規(guī)劃與驗證技術；
●
建立有效的研發(fā)質量管理體系，將6δ質量管理活動有機地融合到產(chǎn)品開發(fā)中，奠定永續(xù)
成長的基礎與優(yōu)勢；
● 提升研發(fā)人員Design for Quality的意識與能力，做到Quality
design，幫助企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)階段大幅減少后續(xù)的設計與工程變更(ECN)以及處理品質
問題所耗時間與成本，建立產(chǎn)品高度的QCD競爭力 。

【課程大綱】
1. 案例研討
1. 案例研討：“彗星”噴氣式飛機項目為什么會失敗
2. 案例點評：

2. 研發(fā)質量管理概述

1. 企業(yè)在研發(fā)項目中，質量管理的現(xiàn)狀；

2. 質量定義

3. 研發(fā)質量管理現(xiàn)狀和常見的誤區(qū)（ 責任主體錯位、缺少全流程概念、……）

4. 研發(fā)質量管理體系
1) 研發(fā)質量管理大廈（流程、組織、文件、IT、……）
2) 質量管理新老七工具（關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……）
3) 研發(fā)過程資產(chǎn)庫（PAL）（作用、內容、……）

5. 企業(yè)的核心價值鏈分享

6. 關乎研發(fā)質量的核心要素
1) 如何保證做正確的事情（市場管理體系）
2)
如何保證正確做事的方法，把事情一次性做好（結構化的產(chǎn)品開發(fā)流程和研發(fā)項
目管理；
3) 如何找合適的人做合適的事情（業(yè)務、流程驅動的組織體系）
4) 績效管理保證責任人非常高效、高質量的完成每項任務（研發(fā)績效管理）
5) 研發(fā)IT系統(tǒng)平臺

7. 實戰(zhàn)演練與問題討論
1) 你們公司有無研發(fā)質量管理組織
2) 你對研發(fā)質量是如何理解

3.
構建研發(fā)質量管理組織（如何結合公司實際情況構建相對獨立、具有發(fā)展前途的質量組
織體系？）
1. 如何設置研發(fā)質量管理組織
1) 研發(fā)質量管理組織設計中存在的誤區(qū)
2) 公司級的質量管理組織如何定位
3) 產(chǎn)品級的質量管理組織如何定位
4) 項目級的質量管理角色如何定位
5) 質量管理與測試、項目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析
6) 質量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗、
產(chǎn)品類型、行業(yè)競爭、……）
2. 質量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
3. 什么樣的人適合承擔QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）
1) 員工不愿意作QA怎么辦？
2) 沒有QA或者兼職QA可能會導致的后果
4. 案例分享：業(yè)界最佳研發(fā)質量管理人員的任職資格介紹
5. 如何培養(yǎng)QA人員?
6. 實戰(zhàn)演練與問題討論
7. 針對質量組織結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

4. 結構化的產(chǎn)品開發(fā)流程體系的建立
1. 什么是流程
2. 優(yōu)秀流程的作用
3. 流程是如何表達的
4. 如何優(yōu)化流程
5. 對待流程的誤區(qū)
6. 管理者流程責任與流程管理基礎
7. 研發(fā)硬件流程，軟件流程、及測試流程分析
8. 研討點：結合業(yè)界優(yōu)秀流程進行探討

5.
研發(fā)質量策劃（如何對產(chǎn)品質量管理進行策劃，確保質量管理的計劃性、規(guī)范性？）
1. 質量策劃和計劃的基礎--產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹
1) 產(chǎn)品開發(fā)流程概覽
2) 產(chǎn)品開發(fā)階段流程
3) 產(chǎn)品開發(fā)子流程（軟件開發(fā)流程、硬件開發(fā)流程、測試流程、……）
4) 活動定義與角色說明
5) 模板、指導書、樣例、檢查表
6) 與項目管理的銜接（WBS）
2. 產(chǎn)品質量策略與產(chǎn)品質量計劃的關系
1) 案例分享：產(chǎn)品質量策略
2) 案例分享：產(chǎn)品質量計劃（產(chǎn)品級、軟件/硬件項目級）
3. 產(chǎn)品質量計劃相關的責任主體（誰制定、誰批準、誰配合、誰實施）
4. 產(chǎn)品質量計劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計劃的配合關系
5. 產(chǎn)品質量計劃與PHB的關系
6. 實戰(zhàn)演練與問題討論
7. 針對質量策劃和計劃結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

6.
研發(fā)過程質量保證實務：評審（如何對技術評審進行分層，提升評審效率，落實評審責
任，避免評審落入形式？）
1. 企業(yè)在評審操作中常見的問題
1) 評審抓壯丁、評審先變科普會、再變批斗會、評審缺少標準靠拍腦袋……
2. 業(yè)界最佳研發(fā)管理企業(yè)的評審體系介紹
1) 三級評審體系（業(yè)務評審、技術評審、正規(guī)檢視）
? 為什么需要業(yè)務評審？（資源分配、項目盈利、市場變化、……）
? 技術評審與業(yè)務評審的相互配合關系
? 技術評審與正規(guī)檢視的相互配合關系
3. 技術評審（TR）
1) TR的目的、原則
2) TR評審流程（主要活動、輸入、輸出）
3) 各個角色在評審中的定義和職責（SE、PM、QA、技術專家、……）
4) 各TR點的評審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級、模塊級、職能領域、……）
5) TR的三個結論
6) 評審專家管理方法
7) 誰決定TR是否通過？決策團隊、項目經(jīng)理、QA、還是技術專家？
8) 如何避免技術評審流于形式？（任職資格、計劃確定、評審標準、……）
9) 案例分享：某公司具體3級技術評審體系介紹
4. 質量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道?
QA的定位（教師、警察、法官、律師）?&?什么樣的人適合承擔QA角色（PQA、SQ
A、HQA、TQA……）?
—員工不愿意作QA怎么辦？?
—沒有QA或者兼職QA可能會導致的后果?
5. 實戰(zhàn)演練與問題討論
6. 針對評審結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

7.
研發(fā)質量保證（如何更多事情規(guī)避問題，而非事后解決問題，同時讓更多項目組成員自
覺進行質量管理？）
1. 研發(fā)質量保證（QA）的理念
1) QA的獨立性
2) QA與QC的區(qū)別
2. QA工作關系與匯報關系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）
3. QA主要活動
1) 主要活動之一：產(chǎn)品質量計劃
2) 主要活動之二：引導培訓
3) 主要活動之三：產(chǎn)品質量度量
4) 主要活動之四：技術評審（TR）
5) 主要活動之五：審計
6) 主要活動之六：質量活動協(xié)調
7) 主要活動之七：產(chǎn)品質量回溯
8) 主要活動之八：質量報告
9) 主要活動之十：收集體系改進建議
4. 實戰(zhàn)演練與問題討論
5. 針對質量保證結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

8.
研發(fā)質量控制實務：測試（如何提升測試人員的參與程度、提高測試效率、減少測試重
復，盡早發(fā)現(xiàn)問題，降低問題修復成本，從而最終減少生命周期成本？）
1. 研發(fā)企業(yè)在測試操作中常見的問題
1) 基于設計測試、測試過分重復、測試人員地位低下、……
2. 產(chǎn)品級漸增測試模型
1) 為什么盡早測試？
2) 漸增測試的優(yōu)點分析？（提前發(fā)現(xiàn)問題、并行開發(fā)、減少測試重復、……）
3. 高效測試的前提條件—清晰、明確的需求定義
1) 客戶化測試思維
2) 缺陷引入階段分析
3)
產(chǎn)品需求工程講解（需求收集、需求分析、需求分解與分配、需求跟蹤和驗證）


4) 優(yōu)秀需求的標準
4.
業(yè)界4代白盒測試（調試及測試時代、覆蓋測試時代、UNIT測試時代、全腳本化時代
）
5. 業(yè)界測試經(jīng)驗匯總（NASA）
6. 實戰(zhàn)演練與問題討論
7. 針對測試結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

9.
研發(fā)質量改進（如何進行經(jīng)驗教訓總結、形成自我改進的質量管理體系、同時讓業(yè)務人
員參與質量體系構建，避免兩張皮？）
1. 企業(yè)在質量改進中常見的問題
缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……
2. 度量是研發(fā)質量改進的基礎（沒有度量就沒有改進，也無法考核）
3. 度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測量、駕駛窗、度量模型、……）
1) 過程度量、交付件度量
2) 度量模型、度量流程
3) 案例分享：業(yè)界最佳的某公司研發(fā)過程能力基線
4. 度量指標的定義
1) 度量目標的分解（邏輯分解、物理分解）
2) 案例分享：公司級度量指標定義
3) 案例分享：產(chǎn)品級度量指標定義
4) 案例分享：項目級度量指標定義
5. 度量結果的應用
1) 度量結果應用的常見誤區(qū)
2) 不考慮無人度量、用于考核又導致造假、如何處理？
3) 哪些度量指標用于過程改進？
4) 哪些度量指標用于績效考核？
6. 度量管理成敗核心要素講解
7. 實戰(zhàn)演練與問題討論
8. 針對質量保證結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

10.
研發(fā)質量的構造（如何在公司內構造規(guī)范的研發(fā)質量管理體系，構造過程中可能遇到
的問題和領導在構造中的作用？）
1. 如何處理變革中的人的問題？
2. 如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導致的短期績效下降？
3. 如何分步實施研發(fā)管理體系優(yōu)化？
4. 研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲（現(xiàn)狀診斷、設計、推行）
5. 研發(fā)體系優(yōu)化成功的關鍵要素
6. 高層領導在研發(fā)體系優(yōu)化中的關鍵作用
7. 時不待我，快速行動，結合公司實際情況思考具體改進行動計劃

張現(xiàn)鋒老師的其它課程