質(zhì)量意識的塑造

  培訓講師：程錫蘭

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程錫蘭
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質(zhì)量意識的塑造詳細內(nèi)容

質(zhì)量意識的塑造

**講：質(zhì)量的影響；（管理故事）

1）五個質(zhì)量事故案例；2）對國家；3）企業(yè)；4）對自己；  

第二講：質(zhì)量認識的誤區(qū) ；

1、六個認識誤區(qū)：1）質(zhì)量差不多就行；2）品質(zhì)好成本必然高；3）質(zhì)量的責任是生產(chǎn)、質(zhì)檢的責任；4）銷售比質(zhì)量重要；5）成本比質(zhì)量重要；6）有點質(zhì)量問題很正常；

2、樹立零缺陷的質(zhì)量意識；（1%的不合格、1%的劣質(zhì)、1%的失誤；）

第三講：什么是質(zhì)量？

1、質(zhì)量的概念；1）要求；2）特性；3）等級；4）顧客滿意；5）能力；

2、質(zhì)量概念的深化；3、決定品質(zhì)的關(guān)鍵因素；4、應(yīng)具備的6個質(zhì)量觀念；

第四講：應(yīng)具備的質(zhì)量意識；

1、應(yīng)具備的7個質(zhì)量意識；

2、經(jīng)濟競爭的發(fā)展趨勢；

3、質(zhì)量與其他的關(guān)系；

4、提升質(zhì)量的四大陷阱；（管理故事；）

5、12個正確的質(zhì)量觀念；

第五講：質(zhì)量的定義；

1、質(zhì)量的定義；

2、服務(wù)質(zhì)量特性；

3、顧客；

4、質(zhì)量共識；

5、樹立正確的顧客觀；

6、12個正確的客戶觀念；

7、贏得顧客滿意的因素；

8、顧客滿意---企業(yè)經(jīng)營的宗旨。

第六講：理解質(zhì)檢工作；

1、質(zhì)檢工作崗位的分類；

2、質(zhì)量經(jīng)營的內(nèi)容；

3、我們的目標；

4、質(zhì)檢工作的作用；

5、質(zhì)檢員的職責；

6、如何配合質(zhì)檢工作；

7、理解日常的質(zhì)檢工作；

第七講：防止品質(zhì)不良；

1、日本質(zhì)量管理的基本方法；

2、防止品質(zhì)不良的六大措施；

3、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和分級；

4、現(xiàn)場質(zhì)量管理的原則；

5、現(xiàn)場“四現(xiàn)”管理法；

6、三按、三不作業(yè)原則；

第八講：提升質(zhì)量意識對工作的要求；

1、觀念轉(zhuǎn)變、態(tài)度轉(zhuǎn)變；

2、現(xiàn)場管理工作的原則；

3、做好工作前的準備；

4、防止不良品的要訣；

5、持續(xù)改進的觀念。

6、企業(yè)質(zhì)量的四個等級；


 

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