ISO9001：2008質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：程錫蘭

講師背景：
程錫蘭簡介培訓(xùn)資格生產(chǎn)管理師質(zhì)量、品質(zhì)資深專家精益生產(chǎn)管理師、顧問師精益六西格瑪研究會(huì)高級(jí)顧問師IS0、SA8000、WRAP認(rèn)證咨詢專家12年生產(chǎn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，8年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)課程體系生產(chǎn)管理體系（含精益生產(chǎn)體系、IE工程）、質(zhì)量保證體系 詳細(xì)>>

程錫蘭
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ISO9001：2008質(zhì)量管理體系培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

ISO9001：2008質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

日   期

授課時(shí)間

授課內(nèi)容

時(shí)長

**天

9:00-10:00

一、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)概述

1、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展

2、什么是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

3、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成及特點(diǎn)

4、我國應(yīng)用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的情況   

5、ISO9001與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的比較

6、實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義

7、建立質(zhì)量管理體系的要求

8、推行體系成功的要項(xiàng)

1H

10：00－10：15

休    息

15MIN

10:15-12:00

二、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

1、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

2、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

三、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的理解：引子

0.1 總則（本標(biāo)準(zhǔn)的用途）

0.2 過程方法

0.3 與GB/T19004的關(guān)系

0.4 與其他管理體系的相容性

范圍：總則、應(yīng)用、引用標(biāo)準(zhǔn)

105MIN

**天

14:00-15:15

三、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的理解： 

4.1總要求，外包控制

4.2文件要求：文件的類型、控制的流程圖和要求、外來文件的控制的流程圖和要求、記錄控制的流程和要求

5管理職責(zé)

5.1管理承諾關(guān)系圖

5.2以客戶為中心

5.3質(zhì)量方針及示例：錦繡中華、方針示例

5.4.1質(zhì)量目標(biāo)制定的原則、定性定量目標(biāo)、部門目標(biāo)示例

5.4.2質(zhì)量體系策劃的要求

75MIN

15:15-15:30

休    息

15MIN

15:30-17:00

5.5.1職責(zé)和權(quán)限的制定、關(guān)注點(diǎn)

5.5.2管理者代表的任務(wù)

5.5.3內(nèi)部溝通的方式和有效性

5.6管理評(píng)審的三性分析和關(guān)注要點(diǎn)

6.1資源提供的確定

6.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)：要求、崗位任職資格示例、人力控制流程圖和培訓(xùn)流程圖

6.3基礎(chǔ)設(shè)施的要求：預(yù)防保養(yǎng)

6.4工作環(huán)境的要求與審核要點(diǎn)





90MIN


日   期

授課時(shí)間

授課內(nèi)容

時(shí)長

第二天

9:00-10:00

7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的內(nèi)容和方法

7.2與顧客有關(guān)要求的確定、評(píng)審和溝通、關(guān)注要點(diǎn)

案例分析、如何與顧客溝通

如何處理客戶無理的要求

如何處理客戶的投訴

7.3.1設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃流程、要求和要點(diǎn)

7.3.2設(shè)計(jì)輸入要求和關(guān)注點(diǎn)

7.3.3設(shè)計(jì)輸出與輸入的關(guān)系圖

7.3.4設(shè)計(jì)評(píng)審示意圖和要點(diǎn)

7.3.5設(shè)計(jì)驗(yàn)證的方法和要點(diǎn)

1H

10：00－10：15

休    息

15MIN

10:15-12:00

7.3.6設(shè)計(jì)確認(rèn)和設(shè)計(jì)過程關(guān)系圖

7.3.7設(shè)計(jì)開發(fā)更改的控制

7.4.1采購過程的控制圖和供方評(píng)價(jià)的方法和要求

7.4.2采購信息的六點(diǎn)要求和要點(diǎn)

7.4.3采購產(chǎn)品驗(yàn)證的技巧和方法

7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的控制：控制關(guān)系圖、要點(diǎn)

7.5.2過程確認(rèn)的要求、誤區(qū)和正確理解

7.5.3產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、狀態(tài)標(biāo)識(shí)和追溯標(biāo)識(shí)

 105MIN

第二天

14:00-15:15

7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)范圍、管理要求和流程圖

7.5.5產(chǎn)品防護(hù)要求

7.6監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的管理要求和要點(diǎn)

8.1監(jiān)視和測(cè)量策劃流程圖解析

8.2.1顧客滿意的誤區(qū)和正確示意圖：掌握真正的顧客聲音

8.2.2內(nèi)部審核的步驟、要求和注意事項(xiàng)

8.2.3過程監(jiān)視和測(cè)量的示意圖

75MIN

15:15-15:30

休    息

15MIN

15:30-17:00

8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量及其要點(diǎn)

8.3不合格品控制示意圖解析

8.4數(shù)據(jù)分析：排列圖、因果圖和對(duì)策表

8.5.1持續(xù)改進(jìn)的要求

8.5.2糾正、糾正措施的區(qū)別

     5WHY發(fā)問的案例分析

8.5.3預(yù)防措施

     故事1、袋鼠與籠子

     故事2、扁鵲的醫(yī)術(shù)

質(zhì)量管理體系的保持與提高

提問與解答、討論

90MIN


 

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一、解決問題時(shí)的常見錯(cuò)誤　　·常見的解決問題的缺陷　　·系統(tǒng)解決問題的特點(diǎn)　　·主動(dòng)解決問題與被動(dòng)解決問題　　·問題診斷和決策的程序　　·問題診斷的六步驟　　·解決問題各步驟的目標(biāo)二、分析問題的工具　　·確定問題的常用工具　　·如何使用問題觀察表　　·使用數(shù)據(jù)導(dǎo)向的手段　　·家庭消費(fèi)數(shù)據(jù)分析練習(xí)　　·五次詢問法實(shí)操練習(xí)　　·魚骨圖分析法實(shí)操練習(xí)　　·診斷并找

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一、計(jì)劃管理的簡概：1謀定而后動(dòng)2什么是計(jì)劃3計(jì)劃管理的定義二、計(jì)劃管理的作用和特點(diǎn)1．預(yù)見性2．針對(duì)性3．可行性4．約束性5.可變性互動(dòng)：案例思考三、計(jì)劃編制的依據(jù)1.目的2.依據(jù)3.方法4.流程互動(dòng)：案例分析四、制定計(jì)劃的原則1.目的性2.系統(tǒng)性3.經(jīng)濟(jì)型4.動(dòng)態(tài)性5.相關(guān)性6.職能性五、如何研擬工作計(jì)劃？1.工作計(jì)劃的作用2.計(jì)劃管理的概念3.工作計(jì)劃

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o模塊一：質(zhì)量意識(shí)與影響1．企業(yè)命運(yùn)與質(zhì)量有約①.什么是質(zhì)量，質(zhì)量與我有什么關(guān)系②.質(zhì)量的基本定律是什么③.阻礙質(zhì)量發(fā)展的4個(gè)要素④.高層對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)與參與⑤.全面質(zhì)量管理的“4鐵”精神⑥.怎么才能做好質(zhì)量的策略思維案例：為什么質(zhì)量決定企業(yè)的生死存亡2．質(zhì)量管理的6大誤區(qū)①.差不多先生，馬虎小姐②.質(zhì)量錯(cuò)在一線員工③.質(zhì)量就是質(zhì)量部門的事情④.銷量，成本第二

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部分：簡介：。1、5S不能堅(jiān)持的理由分析2、為什么需要“XS3、5S開展的五統(tǒng)一4、5S的來源與5S的管理5、5S的發(fā)展6、未推行前的不良現(xiàn)象→儀容不整或穿著不整的工作人員→機(jī)器設(shè)備擺放不當(dāng)→機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不良→原料、半成品、成品、整修品、報(bào)廢品隨意擺放→工具亂擺放→運(yùn)料通道不當(dāng)→工作人員的座位或坐姿不當(dāng)7、八大浪費(fèi)8、5S會(huì)給企業(yè)帶來什么→提高企業(yè)形象→減少

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天時(shí)間內(nèi)容方法目的—2次課間休息部分：什么是6S現(xiàn)場管理Oslash;6S的起源Oslash;6S的含義Oslash;什么是好員工Oslash;什么是好產(chǎn)品Oslash;什么是好企業(yè)Oslash;推行6S的目的第二部分：為什么要推行6S現(xiàn)場管理Oslash;現(xiàn)場臟、亂、差可能導(dǎo)致的10大浪費(fèi)Oslash;推行6S的八大作用—良藥治病Oslash;創(chuàng)造有規(guī)律、

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一推行7S的意義1．7S管理與其它管理活動(dòng)的關(guān)系——7S是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)，是全面生產(chǎn)管理、品質(zhì)管理、ISO有效推行的保證。——7S管理能夠營造一種人人積極參與，事事遵守標(biāo)準(zhǔn)的良好氛圍。有了這種氛圍，推行ISO就更容易獲得員工的支持和配合，有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，形成強(qiáng)大的推動(dòng)力。——實(shí)施ISO等活動(dòng)的效果是隱蔽的、長期性的，一時(shí)難以看到顯著的效果，而7S管理

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第1章測(cè)量系統(tǒng)概述測(cè)量的定義；測(cè)量系統(tǒng)的定義；理想的測(cè)量系統(tǒng)；測(cè)量系統(tǒng)的變差來源；（PISMOEA模型）測(cè)量系統(tǒng)誤差的影響（對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)、對(duì)過程控制）；測(cè)量系統(tǒng)分析的概念；第2章測(cè)量系統(tǒng)的幾個(gè)基本特性測(cè)量系統(tǒng)誤差（準(zhǔn)確度和精確度）的概念；測(cè)量系統(tǒng)的幾個(gè)基本特性（分辨力、偏倚、線性、穩(wěn)定性、重復(fù)性、再現(xiàn)性）；測(cè)量不確定度的概念；第3章測(cè)量系統(tǒng)的策劃和測(cè)量系統(tǒng)分析

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一、MSA術(shù)語和基礎(chǔ)知識(shí)1、測(cè)量、量具2、數(shù)據(jù)的類型3、分辨力、可讀性、分辨率4、分級(jí)數(shù)ndc5、什么是測(cè)量系統(tǒng)6、測(cè)量過程7、測(cè)量誤差8、變差9、測(cè)量誤差來源---4M1E10、理想的測(cè)量系統(tǒng)二、測(cè)量系統(tǒng)分析準(zhǔn)備1、開展“MSA”測(cè)量系統(tǒng)分析的時(shí)機(jī)2、開展“MSA”測(cè)量系統(tǒng)分析的前提3、測(cè)量系統(tǒng)研究的準(zhǔn)備三、測(cè)量系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)特性1、測(cè)量系統(tǒng)的準(zhǔn)確度和精密度2

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　天時(shí)間內(nèi)容方法目的—2次課間休息部分：管理的認(rèn)知Oslash;當(dāng)前嚴(yán)峻國際、國內(nèi)環(huán)境形勢(shì)分析Oslash;中國企業(yè)普遍面臨的尖銳問題Oslash;管理的定義Oslash;領(lǐng)導(dǎo)者、管理者區(qū)別Oslash;管理的層次劃分Oslash;管理的五項(xiàng)內(nèi)容第二部分：領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧Oslash;對(duì)世界主流文化與管理思想Oslash;領(lǐng)導(dǎo)力、影響力和執(zhí)行力Oslash;

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01課程介紹、引論1、PDCA系統(tǒng)解決問題的方法2、解決問題的誤區(qū)3、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)4、系統(tǒng)解決問題的方法02問題的分析與解決步驟--Plan1、組建小組#376;小組的分類#376;小組人員的構(gòu)成工具：小組登記表2、選定課題#376;如何定義問題#376;如何描述問題工具：檢查表、柏拉圖、矩陣圖3、現(xiàn)狀分析#376;收集信息#376;對(duì)比分析工具：調(diào)查

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