研發(fā)質(zhì)量管理 張現(xiàn)鋒

一、 案例研討

1. 案例研討：“彗星”噴氣式飛機(jī)項(xiàng)目為什么會(huì)失敗

2. 案例點(diǎn)評(píng)：

二、 研發(fā)質(zhì)量管理概述

1. 企業(yè)在研發(fā)項(xiàng)目中，質(zhì)量管理的現(xiàn)狀；

2. 質(zhì)量定義

3. 研發(fā)質(zhì)量管理現(xiàn)狀和常見(jiàn)的誤區(qū)（ 責(zé)任主體錯(cuò)位、缺少全流程概念、……）

4. 研發(fā)質(zhì)量管理體系

1) 研發(fā)質(zhì)量管理大廈（流程、組織、文件、IT、……）

2) 質(zhì)量管理新老七工具（關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、直方圖、控制圖、……）

3) 研發(fā)過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)（PAL）（作用、內(nèi)容、……）

5. 企業(yè)的核心價(jià)值鏈分享

6. 關(guān)乎研發(fā)質(zhì)量的核心要素

1) 如何保證做正確的事情（市場(chǎng)管理體系）

2) 如何保證正確做事的方法，把事情一次性做好（結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程和研發(fā)項(xiàng)目管理；

3) 如何找合適的人做合適的事情（業(yè)務(wù)、流程驅(qū)動(dòng)的組織體系）

4) 績(jī)效管理保證責(zé)任人非常高效、高質(zhì)量的完成每項(xiàng)任務(wù)（研發(fā)績(jī)效管理）

5) 研發(fā)IT系統(tǒng)平臺(tái)

7. 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

1) 你們公司有無(wú)研發(fā)質(zhì)量管理組織

2) 你對(duì)研發(fā)質(zhì)量是如何理解

三、 構(gòu)建研發(fā)質(zhì)量管理組織（如何結(jié)合公司實(shí)際情況構(gòu)建相對(duì)獨(dú)立、具有發(fā)展前途的質(zhì)量組織體系？）

1. 如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織

1) 研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū)

2) 公司級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位

3) 產(chǎn)品級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位

4) 項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量管理角色如何定位

5) 質(zhì)量管理與測(cè)試、項(xiàng)目管理、文檔管理混合在一起的弊端分析

6) 質(zhì)量管理人員的規(guī)模確定（業(yè)界經(jīng)驗(yàn)、

產(chǎn)品類(lèi)型、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、……）

2. 質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道

3. 什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）

1) 員工不愿意作QA怎么辦？

2) 沒(méi)有QA或者兼職QA可能會(huì)導(dǎo)致的后果

4. 案例分享：業(yè)界佳研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格介紹

5. 如何培養(yǎng)QA人員?

6. 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

7. 針對(duì)質(zhì)量組織結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

四、 結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系的建立

1.   什么是流程

2.   優(yōu)秀流程的作用

3.   流程是如何表達(dá)的

4.   如何優(yōu)化流程

5.   對(duì)待流程的誤區(qū)

6.   管理者流程責(zé)任與流程管理基礎(chǔ)

7.   研發(fā)硬件流程，軟件流程、及測(cè)試流程分析

8.   研討點(diǎn)：結(jié)合業(yè)界優(yōu)秀流程進(jìn)行探討

五、 研發(fā)質(zhì)量策劃（如何對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理進(jìn)行策劃，確保質(zhì)量管理的計(jì)劃性、規(guī)范性？）

1. 質(zhì)量策劃和計(jì)劃的基礎(chǔ)--產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系介紹

1) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程概覽

2) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段流程

3) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)子流程（軟件開(kāi)發(fā)流程、硬件開(kāi)發(fā)流程、測(cè)試流程、……）

4) 活動(dòng)定義與角色說(shuō)明

5) 模板、指導(dǎo)書(shū)、樣例、檢查表

6) 與項(xiàng)目管理的銜接（WBS）

2. 產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系

1) 案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量策略

2) 案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃（產(chǎn)品級(jí)、軟件/硬件項(xiàng)目級(jí)）

3. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體（誰(shuí)制定、誰(shuí)批準(zhǔn)、誰(shuí)配合、誰(shuí)實(shí)施）

4. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)其他計(jì)劃的配合關(guān)系

5. 產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與PHB的關(guān)系

6. 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

7. 針對(duì)質(zhì)量策劃和計(jì)劃結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

六、 研發(fā)過(guò)程質(zhì)量保證實(shí)務(wù)：評(píng)審（如何對(duì)技術(shù)評(píng)審進(jìn)行分層，提升評(píng)審效率，落實(shí)評(píng)審責(zé)任，避免評(píng)審落入形式？）

1. 企業(yè)在評(píng)審操作中常見(jiàn)的問(wèn)題

1) 評(píng)審抓壯丁、評(píng)審先變科普會(huì)、再變批斗會(huì)、評(píng)審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋……

2. 業(yè)界佳研發(fā)管理企業(yè)的評(píng)審體系介紹

1) 三級(jí)評(píng)審體系（業(yè)務(wù)評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、正規(guī)檢視）

ü 為什么需要業(yè)務(wù)評(píng)審？（資源分配、項(xiàng)目盈利、市場(chǎng)變化、……）

ü 技術(shù)評(píng)審與業(yè)務(wù)評(píng)審的相互配合關(guān)系

ü 技術(shù)評(píng)審與正規(guī)檢視的相互配合關(guān)系

3. 技術(shù)評(píng)審（TR）   

1) TR的目的、原則    

2) TR評(píng)審流程（主要活動(dòng)、輸入、輸出）   

3) 各個(gè)角色在評(píng)審中的定義和職責(zé)（SE、PM、QA、技術(shù)講師、……）

4) 各TR點(diǎn)的評(píng)審要素是如何相互支撐的（產(chǎn)品級(jí)、模塊級(jí)、職能領(lǐng)域、……）

5) TR的三個(gè)結(jié)論

6) 評(píng)審講師管理方法

7) 誰(shuí)決定TR是否**？決策團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)講師？

8) 如何避免技術(shù)評(píng)審流于形式？（任職資格、計(jì)劃確定、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、……）

9) 案例分享：某公司具體3級(jí)技術(shù)評(píng)審體系介紹

4. 質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道  
QA的定位（教師、警察、法官、律師） & 什么樣的人適合承擔(dān)QA角色（PQA、SQA、HQA、TQA……）  
—員工不愿意作QA怎么辦？  
—沒(méi)有QA或者兼職QA可能會(huì)導(dǎo)致的后果 

5. 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

6. 針對(duì)評(píng)審結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃 

七、 研發(fā)質(zhì)量保證（如何更多事情規(guī)避問(wèn)題，而非事后解決問(wèn)題，同時(shí)讓更多項(xiàng)目組成員自覺(jué)進(jìn)行質(zhì)量管理？）

1. 研發(fā)質(zhì)量保證（QA）的理念

1) QA的獨(dú)立性

2) QA與QC的區(qū)別

2. QA工作關(guān)系與匯報(bào)關(guān)系 （PQA、SQA、HQA、TQA……）

3. QA主要活動(dòng) 

1) 主要活動(dòng)之一：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃

2) 主要活動(dòng)之二：引導(dǎo)培訓(xùn)

3) 主要活動(dòng)之三：產(chǎn)品質(zhì)量度量

4) 主要活動(dòng)之四：技術(shù)評(píng)審（TR）

5) 主要活動(dòng)之五：審計(jì) 

6) 主要活動(dòng)之六：質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)

7) 主要活動(dòng)之七：產(chǎn)品質(zhì)量回溯

8) 主要活動(dòng)之八：質(zhì)量報(bào)告

9) 主要活動(dòng)之十：收集體系改進(jìn)建議

4. 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

5. 針對(duì)質(zhì)量保證結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

八、 研發(fā)質(zhì)量控制實(shí)務(wù)：測(cè)試（如何提升測(cè)試人員的參與程度、提高測(cè)試效率、減少測(cè)試重復(fù)，盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，降低問(wèn)題修復(fù)成本，從而終減少生命周期成本？）

1. 研發(fā)企業(yè)在測(cè)試操作中常見(jiàn)的問(wèn)題

1) 基于設(shè)計(jì)測(cè)試、測(cè)試過(guò)分重復(fù)、測(cè)試人員地位低下、……

2. 產(chǎn)品級(jí)漸增測(cè)試模型

1) 為什么盡早測(cè)試？

2) 漸增測(cè)試的優(yōu)點(diǎn)分析？（提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、并行開(kāi)發(fā)、減少測(cè)試重復(fù)、……）

3. 高效測(cè)試的前提條件—清晰、明確的需求定義

1) 客戶(hù)化測(cè)試思維

2) 缺陷引入階段分析

3) 產(chǎn)品需求工程講解（需求收集、需求分析、需求分解與分配、需求跟蹤和驗(yàn)證）

4) 優(yōu)秀需求的標(biāo)準(zhǔn)

4. 業(yè)界4代白盒測(cè)試（調(diào)試及測(cè)試時(shí)代、覆蓋測(cè)試時(shí)代、UNIT測(cè)試時(shí)代、全腳本化時(shí)代）

5. 業(yè)界測(cè)試經(jīng)驗(yàn)匯總（NASA）

6. 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

7. 針對(duì)測(cè)試結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

九、 研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)（如何進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)、形成自我改進(jìn)的質(zhì)量管理體系、同時(shí)讓業(yè)務(wù)人員參與質(zhì)量體系構(gòu)建，避免兩張皮？）

1. 企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見(jiàn)的問(wèn)題

缺少量化數(shù)據(jù)，管理拍腦袋、數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析……

2. 度量是研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)（沒(méi)有度量就沒(méi)有改進(jìn)，也無(wú)法考核）

3. 度量的基本概念（定義、作用和目的、度量與測(cè)量、駕駛窗、度量模型、……）

1) 過(guò)程度量、交付件度量

2) 度量模型、度量流程

3) 案例分享：業(yè)界佳的某公司研發(fā)過(guò)程能力基線

4. 度量指標(biāo)的定義

1) 度量目標(biāo)的分解（邏輯分解、物理分解）

2) 案例分享：公司級(jí)度量指標(biāo)定義

3) 案例分享：產(chǎn)品級(jí)度量指標(biāo)定義 

4) 案例分享：項(xiàng)目級(jí)度量指標(biāo)定義

5. 度量結(jié)果的應(yīng)用 

1) 度量結(jié)果應(yīng)用的常見(jiàn)誤區(qū)

2) 不考慮無(wú)人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理？

3) 哪些度量指標(biāo)用于過(guò)程改進(jìn)？

4) 哪些度量指標(biāo)用于績(jī)效考核？

6. 度量管理成敗核心要素講解

7. 實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論

8. 針對(duì)質(zhì)量保證結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

十、 研發(fā)質(zhì)量的構(gòu)造（如何在公司內(nèi)構(gòu)造規(guī)范的研發(fā)質(zhì)量管理體系，構(gòu)造過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題和領(lǐng)導(dǎo)在構(gòu)造中的作用？）

1. 如何處理變革中的人的問(wèn)題？

2. 如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績(jī)效下降？

3. 如何分步實(shí)施研發(fā)管理體系優(yōu)化？

4. 研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲（現(xiàn)狀診斷、設(shè)計(jì)、推行）

5. 研發(fā)體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素

6. 高層領(lǐng)導(dǎo)在研發(fā)體系優(yōu)化中的關(guān)鍵作用

7. 時(shí)不待我，快速行動(dòng)，結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

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