從技術走向管理 張現鋒

一、 案例分析

1) 討論：技術走向管理的煩惱

二、 從技術走向管理的角色定位和角色轉換

1) 為什么要從技術走向管理（背景、原因）

2) 技術人員的角色定位和素質模型

3) 管理人員的角色定位和素質模型

n 企業(yè)價值鏈分析、研發(fā)在企業(yè)價值鏈中的位置

n 研發(fā)管理體系的10大構成要素

n 研發(fā)管理的分類（預研、技術開發(fā)、產品開發(fā)的不同）

n 有哪些技術管理職位

4) 技術型管理者的角色與核心工作（技術管理者的不是說不要技術，而是層次越高的技術管理者，越需要技術廣度、技術敏銳度與市場敏銳度，而且更需要溝通、管理與領導技能）

5) 技術人員與管理人員的特質

6) 研發(fā)人員的特點

7) 角色轉換過程中常見的問題分析

n 自己解決問題到推動他人解決問題

n 剛性和彈性的掌握

n 從管事到管人與事的轉變；

n 從發(fā)現問題到推動解決問題的轉變；

n 從好人到灰人的轉變；

n 從標準化到合理化的轉變；

n 從外方內方到外圓內方的轉變；

n 從自己做事到讓別人做事的轉變

n 從追求個人成就感到追求團隊成就感的轉變

n 從追求真理到把握灰度的轉變

8) 角色轉換的成長之路（角色、態(tài)度、知識、技能）

9) 演練與問題討論

三、 從技術走向管理必備的好習慣

1) 習慣的價值與培養(yǎng)

2) 習慣與原則

3) 習慣之一：成果導向

n 過程和結果的關系

n 不同研發(fā)職位應完成的結果

n 追求過程的快樂還是成果的快樂

n 成果導向對研發(fā)管理者的要求

n 研討：研發(fā)管理者在具體工作中怎么做才算是成果導向？

n 點評：研發(fā)整體資源管理方法論（保證研發(fā)資源整體投入產出比）

4) 習慣之二：綜觀全局

n 對研發(fā)各級管理者來說全局在哪里？

n 綜觀全局的要求（理解自己在研發(fā)價值鏈中的位置和貢獻）

n 建立研發(fā)技術團隊的創(chuàng)造性與規(guī)范性相結合的文化

n 研發(fā)工作的特殊性決定了創(chuàng)造性和規(guī)范性的沖突

n 解決這個沖突的思路

n 團隊游戲規(guī)則的建立

n 案例研討：管理者在何種情況下可以破例？

n 案例研討：研發(fā)團隊提倡什么，反對什么？

n 案例研討：游戲規(guī)則建立中的賞罰基本原則是什么？

n 研發(fā)型團隊創(chuàng)造性文化的建立（鼓勵創(chuàng)新，鼓勵犯錯誤，鼓勵創(chuàng)造性）

n 研發(fā)型團隊規(guī)范性文化的建立（規(guī)范性、紀律性、過程標準性、可制造性、可服務性、保密性等）

n 國內外優(yōu)秀技術型企業(yè)的文化解剖與比較分析

5) 習慣之三：聚焦重點

n 研發(fā)管理人員忙碌卻無成效的原因剖析

n 研發(fā)管理人員的工作分類（四個象限）和時間管理

n 問題解答：誰都知道應當按四個象限安排工作順序可為什么我們總安排不好？

n 討論：對研發(fā)管理者來說到底什么是重要的工作？領導交代的工作到底屬于哪個象限？

n 案例：李經理的工作如何聚焦重點

6) 習慣之四：發(fā)揮優(yōu)勢

n 不同的研發(fā)人員有什么優(yōu)勢

n 是發(fā)揮優(yōu)勢還是克服弱點

n 發(fā)揮優(yōu)勢要求我們做到什么

n 采用什么方法才能發(fā)揮不同研發(fā)人員的優(yōu)勢

7) 習慣之五：集思廣益

n 小游戲

n 怎樣才能使研發(fā)團隊績效大化

n 研發(fā)團隊合作的5種方式

n 因為差異（四個層次）所以要集思廣益

n 差異會導致沖突嗎？差異與沖突的關系

n 研發(fā)沖突的原因

n 為什么研發(fā)人員與測試人員、QA會有沖突

n 沖突的破壞性和建設性

n 沖突的狀況與組織績效

n 看錄象中的沖突進行討論（項目經理、QA、下屬的關系）

n 集思廣益經常使用的方法論（腦力激蕩法、德爾菲）

四、 研發(fā)管理者如何與領導溝通

1) 研發(fā)管理者自己溝通能力不強而領導又不懂技術怎么辦？

2) 為什么研發(fā)工作自己覺得開展的很好卻得不到老板或領導的認可？

3) 與領導溝通的重要性

4) 無數“革命先烈”的教訓分享

5) 領導的溝通類型

6) 領導的溝通類型對溝通的影響

7) 與領導溝通的難題（尤其是沒有技術背景的領導）

8) 與領導溝通的要點

9) 高層領導喜歡的溝通方式

10) 與領導溝通的方式、方法與技巧

11) 與領導溝通謹慎換位思考

12) 向領導匯報方式和工具

13) 匯報會上領導常問的問題分類

14) 為什么領導在會上總是不斷追著問？

15) 高層管理者對研發(fā)的溝通信息需求（開發(fā)狀況、資源狀況、管理優(yōu)化狀況）詳細介紹和模板演示

16) 分辨領導的真正需求

17) 要想成功從技術走向管理首先做個成功的下屬

18) 如何做個成功的下屬

19) 研討：學習本單元的體會列出以后改進的三個要點

五、 從技術走向管理的四個核心管理技能之一：目標與計劃

1) 目標對我們的影響

2) 個人目標和團隊目標的關系

3) 如何根據公司的戰(zhàn)略要求制定研發(fā)部門和研發(fā)項目的目標

4) 研發(fā)部門和項目的目標如何分解到個人

5) 如何幫助下屬制定工作目標

6) 目標的制定與下達（SMART化、愿景化、共享化、承諾化（PBC））

7) 研發(fā)項目的目標為什么不容易SMART

8) 為什么培訓了很多次SMART研發(fā)項目目標還是做不到SMART

9) 研發(fā)工作計劃的PDCA循環(huán)

10) 產品平臺規(guī)劃、產品路標規(guī)劃和產品計劃、版本計劃、特性計劃之間的關系

11) 研發(fā)流程與計劃的關系

12) 研發(fā)項目計劃制定的流程

13) PERT、關鍵路徑和GANNT

14) 為什么研發(fā)項目計劃不用PERT圖

15) 產品開發(fā)計劃如何分成四級（這四級計劃的責任主體和制定時間點）

16) 研發(fā)計劃與資源計劃的管理

17) 資源計劃指導書舉例

18) 資源實施對開發(fā)進度的影響

19) 演練：每個小組制定一個半年計劃，發(fā)表！

六、 從技術走向管理的四個核心管理技能之二：組織與分派工作

1) 常見研發(fā)組織形式及優(yōu)缺點

2) 如何對研發(fā)工作進行分解

3) 給研發(fā)人員分派工作的原則

4) 給研發(fā)人員分派工作的步驟

5) 給研發(fā)人員分派工作中容易出現的問題

6) 研發(fā)溝通管理的內容

7) 溝通的目的與功能

8) 溝通的種類與方式

9) 有效溝通的障礙/約哈里窗

10) 面對面溝通避免的小動作

11) 如何給其它部門分派研發(fā)工作

12) 研發(fā)執(zhí)行力缺失的原因分析

13) 研發(fā)管理人員在分派工作中容易存在的問題、原因和克服

14) 給研發(fā)技術人員創(chuàng)造愿景、描繪愿景，尤其是關于項目與團隊前途

15) 目標共享與任務分配（目標的共享化、目標的承諾化、目標的系統化、任務分配的原則、分配時的抗拒處理、分配時的控制緊度、分配后的跟蹤與控制、結果反饋）

16) 給研發(fā)技術人員空間（猴子管理、授權的五個原則、共享與參與管理）

17) 活動演練 30 分鐘：撲克游戲——上中下三層互動（體驗：管理對人與對事，三層角色定位，目標下達，控制與跟蹤，愿景與目標共享，結果反饋等）

18) 案例研討：研發(fā)技術型團隊的成員常被迫承擔緊急的項目周期，該如何處理？

19) 案例研討：給予研發(fā)技術人員的空間到底多大，犯什么樣的錯誤可以接受？

20) 案例研討：任務下達后完成得不好但因為是碰到困難又怎么處理？

21) 案例研討：一個人承擔多個項目遇到資源沖突怎么辦

22) 案例研討：兩個領導意見不一致，怎么辦？

七、  從技術走向管理的四個核心管理技能之三：控制與糾偏

1) 研發(fā)工作為什么難以控制

2) 研發(fā)工作的問題管理與風險管理

3) 研發(fā)工作追蹤的步驟

4) 研發(fā)工作控制方法之一：會議（具體操作與模板）

5) 研發(fā)工作控制方法之二：報告機制（具體操作與模板）

6) 研發(fā)工作控制方法之三：審計（具體操作與模板）

7) 研發(fā)工作控制方法之四：合同書與任務書（具體操作與模板）

8) 研發(fā)工作控制方法之五：預警系統（具體操作與模板）

9) 研發(fā)工作控制方法之六：經驗教訓總結（具體操作與模板）

10) 研發(fā)工作控制方法之七：測評（具體操作與模板）

11) 研發(fā)工作控制方法之八：非正規(guī)控制（具體操作與模板）

12) 研發(fā)工作如何度量、量化管理（有哪些量化指標、PCB）

13) 研發(fā)部門中的“因人而異”的管理方法

n 白金法則

n 如何管理你團隊性格特征不同的下屬

n 案例分析：如何考察與識別有管理潛力的技術型部屬？

n 尊重研發(fā)技術人員個性的溝通模式與方法

n 如何揉合技術型團隊？

n 案例研討：如何管理技術型團隊中的悍將、潤滑油、老黃牛型的部屬？

14) 研發(fā)財經與成本管理的佳實踐

15) 研發(fā)費用和成本的控制要點

16) 貫穿開發(fā)全流程的研發(fā)費用跟蹤和控制要點

17) 研發(fā)費用管理的全流程

18) 設計成本的管理方法——目標成本法及應用

19) 產品生命周期成本的定義與溝通要素

20) 如何控制產品生命周期成本

21) 如何從財務和投資角度控制研發(fā)多項目資源

22) 關于控制的誤區(qū)（用人不疑、甩手掌柜、與創(chuàng)新的矛盾）

23) 關于研發(fā)執(zhí)行力

八、 從技術走向管理的四個核心管理技能之四：領導與激勵

1) 研發(fā)領導知名力的來源

2) 研發(fā)領導如何發(fā)展個人魅力

3) 如何針對不同環(huán)境和不同的研發(fā)人員進行情景領導

4) 討論：如何增進研發(fā)團隊的凝聚力和士氣

5) 研發(fā)領導如何授權

6) 研發(fā)領導如何輔導下屬和培養(yǎng)接班人

7) 研發(fā)人員的考核與激勵（專題講解）

8) 建立功能型團隊與項目型團隊面向結果的績效考核辦法

n 定性與定量考核法；

n 有效理解結果、過程、投入的考核之間的關系；

n 關鍵績效指標考核法（KPI法）：模板、業(yè)界案例、練習

n 平衡計分卡考核法（BSC法）：模板、業(yè)界案例

n 個人業(yè)務承諾法（PBC法）：模板、業(yè)界案例、練習

n 考核流程與360度考核法：業(yè)界案例比較分析

n 末位淘汰法

n 各層次技術人員考核要求及關鍵內容

n 績差人員以及績優(yōu)人員的績效評價面談方法

n 國內外優(yōu)秀標桿企業(yè)案例與模板研討

9) 研發(fā)技術型人才的培育與任職資格管理

n 研發(fā)技術型人才的素質模型與特點

n 培育部屬（輔導的7步結構、研發(fā)技術人員積極意愿度的培育、能力度的培育、如何培養(yǎng)研發(fā)技術型新手、如何培養(yǎng)研發(fā)技術型骨干與高端人才）

n 任職資格管理（雙階梯職業(yè)通道模型、任職資格的目的與作用、任職資格的體系與標準、認證與成長、職涯發(fā)展）

n 基于任職資格的研發(fā)技術型人員的培訓實習體系

n 專業(yè)技術人才和專業(yè)技術管理人才（系統工程師、QA、項目經理等）的正式培養(yǎng)機制——資源池

10) 研發(fā)技術型人才的非物質激勵與物質激勵方法

n 研發(fā)技術型人才的需要

n 案例研討：研發(fā)技術型人才受什么因素激勵？

n 案例研討：技術型團隊的士氣受哪些因素影響？

n 案例研討：技術型團隊的凝聚力受哪些因素影響？

n 管理者的紅黑臉方法（勛章、鮮花、鼓勵、期望、贊美；警告、批評、敲打、揉搓、殺雞駭猴、痛罵等）

n 案例研討：如何對技術型部屬使用紅臉？

n 案例研討：如何對技術型部屬使用黑臉？

n 案例研討：能干的技術型部屬犯了錯誤如何處理？

n 案例研討：如何在能力比你強的技術型部屬中樹立你的威信？

n 研發(fā)技術型人員的物質型激勵：金手銬、薪酬包組合、組合結構、薪酬分配、薪酬梯級、工資獎金比例、

n 資力能力及報酬的關系、業(yè)界案例

n 技術人員離職的征兆管理以及如何留住有價值的知識型員工

11) 演練與討論

九、 成功實現從技術走向管理轉變的關鍵

1) 成功的實現角色換位

2) 管理技能的培養(yǎng)

3) 個人修煉（習慣、領導力、溝通能力）

4) 組織的融合和團隊的打造

5) 給剛走上管理崗位的技術人員推薦的書籍和電影

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