《企業(yè)中高層主管MTP核心管理技能提升》
 

【課程大綱】

**單元 管理者的角色定位與職業(yè)化思維

ü 如何理解管理？--管理的三個(gè)層次

ü 討論：你認(rèn)為管理者與一般人員有什么不同？

ü 企業(yè)組織行為的“鉆石原則”

n 常規(guī)情況下，可以“越級(jí)檢查”，但不可以“越級(jí)指揮”

n 常規(guī)情況下，可以“越級(jí)投訴”，但不可以“越級(jí)匯報(bào)”

ü 作為下屬的職業(yè)經(jīng)理：經(jīng)營(yíng)者的替身

ü 作為同事的職業(yè)經(jīng)理：同事是我的內(nèi)部客戶

ü 作為上司的職業(yè)經(jīng)理：知人善任，用人所長(zhǎng)

ü 優(yōu)秀主管應(yīng)具備的素質(zhì)與條件

ü 從核心骨干實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀管理者的佳狀態(tài)

n 多想想工作能怎樣改善

n 別光會(huì)抱怨

n 以辨證的態(tài)度看待問(wèn)題

n 要事**，學(xué)會(huì)工作統(tǒng)籌的輕重緩緊

n 學(xué)著喜歡做那些別人討厭做的事，保持勇氣、積極和熱情

ü 杰出管理者的四個(gè)職業(yè)化工具

n 工具之一：10分鐘法則;

n 工具之二：六點(diǎn)工作制；

n 工具之三：發(fā)揚(yáng)香蕉文化;

n 工具之四：三卡一本管理;

ü 公司對(duì)我們主管的終極期望

第二單元 高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

ü 案例導(dǎo)入：團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別

ü 構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的三大核心要素

n 共同的目標(biāo)

n 明確角色分工

n 融洽溝通關(guān)系

ü 案例分享：F1賽車(chē)停站（Pit Stop）---你看到了什么？

ü 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四大誤區(qū)

ü 小組討論：你認(rèn)為目前團(tuán)隊(duì)管理出現(xiàn)哪些問(wèn)題？

ü 使命必達(dá)----強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)文化與價(jià)值觀的宣貫推行

ü 慧眼識(shí)人----如何選拔組建團(tuán)隊(duì)成員

ü 量化員工----明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)，人人有事做，事事有人做

ü 計(jì)劃明確----讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)規(guī)劃本人的每周工作重點(diǎn)

ü 經(jīng)典測(cè)試：情景領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)----如何讓團(tuán)隊(duì)成員人盡其才

ü 8分人才，9分使用，10分待遇

ü 帶人如帶兵，帶兵如帶“心”

ü 如何管理部門(mén)的超級(jí)明星員工

ü 當(dāng)團(tuán)隊(duì)面對(duì)“刺頭”員工

ü 如何清理部門(mén)的“C類(lèi)”員工

ü 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的啟示

ü 一個(gè)人也許不會(huì)完美，但一個(gè)團(tuán)隊(duì)卻可以完美

第三單元 管理者如何打造執(zhí)行力

ü 學(xué)員討論：執(zhí)行力低下的常見(jiàn)十種表現(xiàn)

ü 執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)

ü 執(zhí)行力的實(shí)質(zhì)：根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃，把計(jì)劃變成行動(dòng)，把行動(dòng)變成結(jié)果。

ü 員工執(zhí)行力差的五大原因

ü 破除執(zhí)行力的四大陋習(xí)

ü 強(qiáng)化執(zhí)行力的三大根源

n 執(zhí)行之前，重要的“決心”！

n 執(zhí)行之中，重要的“速度”！

n 執(zhí)行之后，重要的“結(jié)果”！

ü 執(zhí)行力三個(gè)層面的核心流程

n 人員流程、戰(zhàn)略流程與運(yùn)營(yíng)流程

ü 課堂練習(xí)：學(xué)習(xí)編制部門(mén)行動(dòng)計(jì)劃的分解及具體落實(shí)

ü 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的六大步驟

n 化繁為簡(jiǎn)，管理就要簡(jiǎn)單化：

n 充分理解，生動(dòng)宣貫；

n 培養(yǎng)員工絕對(duì)服從的聽(tīng)話文化：以上級(jí)組織目標(biāo)為方向

n 飛行檢查

n 香蕉文化：自動(dòng)自發(fā) 照做 創(chuàng)造性完成（找方法）：

n 即時(shí)獎(jiǎng)罰

ü 執(zhí)行力的制度保障：績(jī)效考核PDCA

ü 如何建立中高層干部的執(zhí)行力

n 中層要做放大鏡，而不是大氣層

n 中層執(zhí)行力四大關(guān)鍵：

u 1.   完成角色轉(zhuǎn)換：從隊(duì)員到隊(duì)長(zhǎng)；

u 2.   走動(dòng)式管理：執(zhí)行力是檢查出來(lái)的；

u 3.   聚焦上級(jí)目標(biāo)，學(xué)會(huì)老板思維：客戶價(jià)值導(dǎo)向；

u 4.   永遠(yuǎn)超越期望：做第二與默默無(wú)聞毫無(wú)區(qū)別

第四單元 管理者如何培訓(xùn)發(fā)展員工

ü 沒(méi)有落后的員工，只有落后的干部；

ü 主管人才培育六個(gè)思想障礙

ü 課堂討論：部門(mén)主管什么情況下需要對(duì)下屬進(jìn)行培訓(xùn)？

ü 員工為什么業(yè)績(jī)不好：知識(shí)、技能與態(tài)度

ü 主管要培訓(xùn)重點(diǎn)下屬的四大技能

ü 非人力資源主管培養(yǎng)下屬“七大方式”

n 給下屬布置明確的工作任務(wù)：5W2H

n OJT—on the job training工作中的隨時(shí)指導(dǎo)；

n 充分利用業(yè)務(wù)會(huì)議，“群策群力”；

n 共同參與下屬的工作，協(xié)助解決下屬困難；

n 身教>言傳，你就是品牌；

n 有效授權(quán)，培養(yǎng)部門(mén)優(yōu)秀人才；

n 成長(zhǎng)為企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師。

ü 案例討論：經(jīng)理的OJT教練技巧口訣

ü 做員工的職業(yè)生涯導(dǎo)師

ü 員工“外職業(yè)生涯”與“內(nèi)職業(yè)生涯”

ü 員工職業(yè)生涯規(guī)劃的基本原則

ü 專(zhuān)題分享：如何迎接部門(mén)新人

第五單元 管理者的員工激勵(lì)技巧

ü 事業(yè)留人、感情留人、待遇留人真的有效么？

ü 成功激勵(lì)黃金：人之欲，施于人

ü 頭腦風(fēng)暴：有哪些激勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作熱情的手法？

ü 員工激勵(lì)的十大模式：

n 誘因激勵(lì)--金錢(qián)、福利；旅行、娛樂(lè)、晉升：

n 考核激勵(lì)--如何實(shí)現(xiàn)考核的公平公正與合理性；

n 情感激勵(lì)--關(guān)心員工，敬人者，人恒敬之；

n 榜樣激勵(lì)--領(lǐng)導(dǎo)表率作用；

n 贊美激勵(lì)--表?yè)P(yáng)員工的技巧；

n 環(huán)境激勵(lì)---寬松的工作環(huán)境，有興趣的工作內(nèi)容，彈性工作時(shí)間；

n 目標(biāo)激勵(lì)--如何使用目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)員工自主行動(dòng)；

n 培訓(xùn)激勵(lì)--把員工作為“人力資本”，而不是“人力資源”；

n 授權(quán)激勵(lì)--讓員工參與重要工作與決策；

n 負(fù)向激勵(lì)----員工自我激勵(lì)能力，逆境提升；

第六單元 有效溝通與協(xié)作技巧

ü 溝通，成就卓越

ü 有效溝通的關(guān)鍵定義四要素

 **，微笑是佳通行證

n 以關(guān)心、幫助人的微笑方式處理工作的矛盾；

n 領(lǐng)導(dǎo)以身作則，把微笑傳遍企業(yè)。

 第二，用“心”聆聽(tīng)比說(shuō)更重要

u 聽(tīng)的五個(gè)層次

u 有效聆聽(tīng)的原則

u 正式人際交流中的三大聆聽(tīng)技巧

u 案例情景練習(xí):在情境中感受溝通—聆聽(tīng)練習(xí)

 第三，清楚表達(dá)，邏輯結(jié)構(gòu)化

u 技巧1：金字塔原理，先整體再局部；

u 技巧2：KISS原則：Keep It Short and Simple；

u 技巧3：心態(tài)開(kāi)放，求同存異；

u 技巧4：SOFTEN原則；

u 技巧5：利益驅(qū)動(dòng)，我談話內(nèi)容是對(duì)你有好處，有價(jià)值的

u 技巧6：到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異；

 第四，反饋是一種行為藝術(shù)

u PAC溝通反饋模式訓(xùn)練

u 推薦的溝通反饋模式

u 案例情景練習(xí)：PAC反饋練習(xí)

n 課堂練習(xí)：人際溝通風(fēng)格測(cè)試

n 人際溝通風(fēng)格傾向

u 如何與孔雀型人交往溝通

u 如何與貓頭鷹的人交往溝通

u 如何與綿羊型人交往溝通

u 如何與老虎型人交往溝通

n 情景模擬：針對(duì)出現(xiàn)的工作問(wèn)題，如何與不同人際風(fēng)格的人交流？

ü 全面提升組織溝通技巧

n 與上司溝通的關(guān)鍵點(diǎn)

n 同級(jí)溝通失敗的深層次分析

n 與下屬溝通的關(guān)鍵點(diǎn)

 運(yùn)用“同理心”，建設(shè)共贏溝通

課程總結(jié)與知識(shí)回顧

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