《銀行內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)化修煉 》

  培訓(xùn)講師：曹愛宏

講師背景：
曹愛宏講師個(gè)人簡介【資歷背景】十年職業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)■國際注冊企業(yè)培訓(xùn)師/國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師■國家注冊心理咨詢師（二級）■南開大學(xué)碩士;/大學(xué)講師經(jīng)歷■六年余世維博士講師顧問團(tuán)主教練、培訓(xùn)師■中國2012年千強(qiáng)講師582位■中國2013 詳細(xì)>>

曹愛宏
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《銀行內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)化修煉 》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)化修煉 》
 

課程大綱   每天時(shí)間節(jié)點(diǎn)：9:00--17:00   

**章、職業(yè)化認(rèn)知與內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展：

一、職業(yè)化開篇與破冰：心理學(xué)圖片開場，討論；分組，形成對抗；介紹課程主要內(nèi)容。

1、職業(yè)化的定義及對內(nèi)訓(xùn)師的重要性

視頻分析：《喜劇之王》

對公司/對個(gè)人，職場招聘

案例：講師自身新加坡與瑞士銀行服務(wù)案例。

2、內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)化意識有哪些？

二、銀行內(nèi)訓(xùn)師的發(fā)展愿景

1、對于內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)生涯方面

2、對于銀行人才發(fā)展方面

3、行業(yè)競爭…

三、銀行內(nèi)訓(xùn)師的重要性

1、對銀行品牌

2、對銀行網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)

4、對銀行文化、知識、技能的傳承

3、對內(nèi)訓(xùn)師自身發(fā)展

本章價(jià)值點(diǎn)：理解什么是職業(yè)化，重要性。


第二章、培訓(xùn)師角色認(rèn)知

一、內(nèi)訓(xùn)師的兩個(gè)職責(zé)；

1、課程的講師

2、培訓(xùn)的教練

二、內(nèi)訓(xùn)師在銀行系統(tǒng)中的角色；

1、管理者    

2、指導(dǎo)者   

3、開發(fā)者

三、內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)中的三種角色；

1、編輯      

2、導(dǎo)演     

3、演員


第三章、職業(yè)化態(tài)度修煉

一、案例分析與測試（臨場測試，結(jié)果分析；）

二、了解成學(xué)習(xí)與一般教育的特點(diǎn)：

目標(biāo)上

內(nèi)容上

方法上

時(shí)間上

效果上

三、如何培養(yǎng)積極用心的工作態(tài)度

培訓(xùn)師以積極、陽光的心態(tài)面對問題

以結(jié)果為導(dǎo)向 。

人生成就=能力*熱情*思考方式             

----稻盛和夫

努力“表現(xiàn)”，而不是拼命辯解；永遠(yuǎn)也不要抱怨。

責(zé)任心態(tài)案例及培養(yǎng)

自信心態(tài)案例及培養(yǎng)

懷著感恩的心。            

方式：觀看視頻(跪羊圖)

本章價(jià)值點(diǎn)：職業(yè)化心態(tài)的塑造及行動建議。


第四章、職業(yè)化形象修煉

一、職業(yè)形象

1、方式：視頻觀看《楊德才征婚》并分析形象的重要性。

2、職業(yè)化形象的重點(diǎn)    案例：主持人與空姐。

3、提升職業(yè)化形象的建議

二、內(nèi)訓(xùn)師自身形象塑造

1、給男士內(nèi)訓(xùn)師的建議……

2、給女士內(nèi)訓(xùn)師的建議……

三、內(nèi)訓(xùn)師的肢體語言

1.陰性肢體語言

2.陽性肢體語言

本章價(jià)值點(diǎn)：職業(yè)形象重要性及培養(yǎng)方法。


第五章、職業(yè)化道德素養(yǎng)修煉：

一、職業(yè)道德缺乏的原因   

案例：三鹿乳業(yè)崩塌案例。

二、銀行員工加強(qiáng)職業(yè)道德的建議    

案例：黑手黨的忠誠案例。

案例：易牙煮子與豎貂自宮案例。

本章價(jià)值點(diǎn)：職業(yè)道德培養(yǎng)與建議。

三、內(nèi)訓(xùn)師突發(fā)狀況案例及建議方法

1、自己或者學(xué)員生病          

2、遇到斷電、設(shè)備故障等      

3、發(fā)生火災(zāi)

4、發(fā)生地震                  

5、學(xué)員吵架、挑釁            

6、其它--補(bǔ)充與建議

四、如何克服內(nèi)訓(xùn)師緊張情緒的六大方法：

1、自我暗示法            

2.肢體語言法                

3.深呼吸法

……

課程小結(jié)：

短板原理

全員服務(wù)意識的構(gòu)建---行行都是服務(wù)業(yè)，人人都是服務(wù)員

價(jià)值點(diǎn)：綜合回顧與問答。

備注

在合作中，本大綱會根據(jù)客戶的實(shí)際需要，進(jìn)行修改，增減課程內(nèi)容。

 

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