《網(wǎng)點員工職業(yè)化六項修煉》--銀行業(yè)

  培訓(xùn)講師：曹愛宏

講師背景：
曹愛宏講師個人簡介【資歷背景】十年職業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗■國際注冊企業(yè)培訓(xùn)師/國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師■國家注冊心理咨詢師（二級）■南開大學(xué)碩士;/大學(xué)講師經(jīng)歷■六年余世維博士講師顧問團主教練、培訓(xùn)師■中國2012年千強講師582位■中國2013 詳細>>

曹愛宏
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《網(wǎng)點員工職業(yè)化六項修煉》--銀行業(yè)詳細內(nèi)容

《網(wǎng)點員工職業(yè)化六項修煉》--銀行業(yè)
 

課程大綱:每天時間節(jié)點：9:00--17:00   

**項、職業(yè)化認知與職業(yè)化意識修煉：

一、職業(yè)化開篇與破冰：心理學(xué)圖片開場，討論；分組，形成對抗；介紹課程主要內(nèi)容。

1、職業(yè)化的定義（視頻分析：《喜劇之王》）

2、職業(yè)化的重要性（對公司/對個人，職場招聘）

3、如何發(fā)現(xiàn)銀行員工自身的不職業(yè)化（研討發(fā)言）

作業(yè)：員工職業(yè)化程度不高的原因（三個“不”）

4、 如何提升公共關(guān)系與溝通技巧

二、情景模擬：3人完成相同任務(wù)的現(xiàn)場情景模擬。

案例：講師自身新加坡與瑞士銀行服務(wù)案例。

二、網(wǎng)點人員的職業(yè)化意識有哪些？ ……

本章價值點：理解什么是職業(yè)化，重要性。

第二項、職業(yè)化態(tài)度修煉

一、案例分析與測試（臨場測試，結(jié)果分析；）

二、如何培養(yǎng)積極用心的工作態(tài)度

積極、陽光的心態(tài)面對問題

培養(yǎng)主人翁精神，為自己而不是老板工作。

以結(jié)果為導(dǎo)向 。 人生成就=能力*熱情*思考方式             ----稻盛和夫

細心工作，發(fā)揮優(yōu)勢。       

 案例：美國挑戰(zhàn)者號飛船爆炸。

努力“表現(xiàn)”，而不是拼命辯解；永遠也不要抱怨。

責(zé)任心態(tài)案例及培養(yǎng)

自信心態(tài)案例及培養(yǎng)

懷著感恩的心。            

 方式：觀看視頻(跪羊圖)

本章價值點：職業(yè)化心態(tài)的塑造及行動建議。

第三項、職業(yè)化技能—--溝通力修煉

大家互動舞蹈；方式：視頻分析《大腕》。

一）、職業(yè)技能的分類：必備技能、儲備技能、進階技能

二）、職業(yè)化能力——公共關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)能力

1、溝通的目的---常見的公共關(guān)系溝通問題

2、如何與上司、與同事進行溝通---你的上司怎么看你？

3、如何克服溝通的障礙

積極傾聽的技巧

利用反饋的技巧

簡化語言的技巧

4、溝通中的肢體語言及認知

5、選擇積極的溝通方式

第四項、職業(yè)化技能—--執(zhí)行力修煉

一）、職業(yè)化能力——高效執(zhí)行

1、什么是執(zhí)行？

2、有執(zhí)行力的人的特色及執(zhí)行力測試

3、有效提升個人執(zhí)行力的方法 ……

  游戲：暴風(fēng)雨的夜晚。    

  情商案例：城里孩子與農(nóng)村孩子環(huán)境對比。

二）、執(zhí)行任務(wù)中的自我管理能力

1、了解自己的職務(wù)與角色

2、了解工作的前手與后手

3、公司、團隊與個人達成年度工作目標(biāo)的PDCA工作法

P：制定計劃             D：立刻行動

C：檢查                 A：修正

討論：一個稱職的團隊成員必須具備什么樣的能力？

4、塑造個人品牌

第五項、職業(yè)化形象修煉

一、職業(yè)形象

1、方式：視頻觀看《楊德才征婚》并分析形象的重要性。

2、職業(yè)化形象的重點    

  案例：主持人與空姐。

3、提升職業(yè)化形象的建議

二、服務(wù)禮儀

1、接待禮儀

2、處理客戶投訴

先處理心情、再處理事情     

 同理心服務(wù)、想客戶所想

3、柜臺服務(wù)七步曲

舉手迎

笑相問

禮貌接

及時辦

巧營銷

提醒遞

目相送

本章價值點：職業(yè)形象重要性及培養(yǎng)方法。

第六項、職業(yè)化道德素養(yǎng)修煉：

一、職業(yè)道德缺乏的原因   

  案例：三鹿乳業(yè)崩塌案例。

二、銀行員工加強職業(yè)道德的建議    

案例：黑手黨的忠誠案例。

案例：易牙煮子與豎貂自宮案例。

三、柜員防止詐騙案例

案例：某銀行1500萬詐騙案例

案例：某銀行柜員及時發(fā)現(xiàn)詐騙案例

四、銀行柜員綜合素養(yǎng)提升

案例：某銀行柜員獄中講述悔過案例。

本章價值點：職業(yè)道德培養(yǎng)與建議。

課程補充、銀行網(wǎng)點突發(fā)狀況處理：

一、案例分析

二、突發(fā)狀況案例及建議方法

1、顧客生病              

2、遇到匪徒               

3、發(fā)生火災(zāi)

4、發(fā)生地震              

5、顧客吵架              

6、其它--補充與建議

課程小結(jié)：

重視《網(wǎng)點人員職業(yè)化修煉》—提升銀行品牌知名度

全員服務(wù)意識的構(gòu)建---行行都是服務(wù)業(yè)，人人都是服務(wù)員

 

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·課程名稱《基礎(chǔ)管理訓(xùn)練---角色認知與卓有成效》課程背景本課程在國有企業(yè)改革三年行動和國企改革三項制度要求大背景下，結(jié)合MTP計劃研發(fā)而成。MTP(英文全稱ManagementTrainingProgram)原義為管理培訓(xùn)計劃，是由美國在上世紀(jì)50年代，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系，也是當(dāng)今世界經(jīng)典管理培訓(xùn)之一。該體系對于20世紀(jì)全球經(jīng)濟

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